Il giocatore tedesco è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi erano prove della creazione di più account.
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Crypto Loko Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.300 €
Crypto Loko Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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La scorsa settimana ho ricevuto un bonus di 105€ tramite pubblicità via e-mail, che ho accettato. Dopo aver effettivamente giocato la somma di oltre 3000, avevo guadagnato € 650. A causa delle condizioni dell'importo del pagamento, 442ca sono stati quindi annullati e mi sono rimasti 109 €, che ero stato in grado di pagare. Comunque ho continuato a giocare e ho vinto il jackpot alla slot: wild fire 7. Ammontava a 1249€ e quindi avevo un saldo di 1400€
Per prima cosa ho fatto il mio kyc ed è stato confermato con successo, poi mi è stato chiesto di inserire il mio account Bitcoin, cosa che ho fatto. Ho consegnato 1300 per il pagamento, sono stati elaborati immediatamente e ho giocato con i restanti 100. Il giorno seguente ho voluto controllare lo stato perché non ho ricevuto nemmeno un'e-mail, ma sono stato inserito nell'elenco dei vincitori attuali. Non sono entrato nel conto per tutto il giorno, il che alla fine ha portato alle stesse lamentele che sto presentando ora. Ho scritto al casinò per ottenere chiarimenti e ha confermato il sospetto che avessero chiuso il mio conto. Non c'è una vera giustificazione, tranne che sono autorizzati a "assicurare il capitale aziendale" e metterlo in relazione con l'equità è davvero così audace. Ho scritto diverse volte al casinò, ma si rifiutano di pagare le mie vincite e affermano persino che non ho credito sul conto. Ovviamente non ce l'ho più, perché al momento della richiesta di pagamento non è più disponibile sul conto. Sono stato in grado di utilizzare e riprodurre tutto questo e controllare lo stato per alcune ore fino a quando non sono stato bloccato senza parole senza alcun motivo reale o violazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro famdianamader,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione chiara dal casinò in merito a questa situazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao e grazie per il tuo supporto. No, non avevo un pagamento in anticipo e sì, ho superato con successo il kyc. Sono stato in grado di avviare il pagamento e continuare a giocare. Solo dopo che ho voluto controllare qualche ora dopo, niente ha funzionato più. Non ho ricevuto alcuna spiegazione diversa da questa (testo copiato dell'e-mail). Sono felice di inviarti l'intera cronologia della mia conversazione con il casinò. La risposta rimane sempre la stessa.
Ciao ! Spero che tu stia bene e che tu stia passando una bella giornata!
Questa è Jessica Sosa del casinò Cryptoloko!
Grazie per l'informazione, siamo spiacenti di informarti che il tuo accesso al casinò è stato revocato. La decisione è, purtroppo, irreversibile. Qualsiasi conto del casinò può essere chiuso esclusivamente a nostra discrezione come parte delle nostre politiche per garantire l'equità del gioco, la custodia dei beni aziendali e i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti.
Apprezziamo ogni informazione che puoi fornirci in modo che possiamo offrirti un servizio migliore e un'esperienza più piacevole.
Grazie per aver giocato al casinò Cryptoloko, apprezziamo la tua lealtà, buone vacanze e buona fortuna!
Saluti
jessica sossa
Reparto assistenza clienti.
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1 anno fa
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Grazie mille, famdianamader, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina e grazie per il tuo supporto. Non so se ha un significato speciale che tu stia inoltrando il caso a qualcun altro, ma ti auguro un felice 2023. Come continuerà e un simile xxx???Casinoxxx può essere realizzato anche dai tuoi ospiti/clienti e portali, come impressionare Casino Guru? Quando guardo il numero di reclami solo per questo casinò, mi sembra che gli operatori rastrellano denaro rapidamente e la loro cattiva reputazione, che... passa. Bene, sono curioso di vedere come va! Saluto Diana
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao famdianamader,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Crypto Loko Casino a partecipare alla conversazione.
Caro casinò Crypto Loko,
Puoi fornire alcune informazioni sull'account bloccato del giocatore?
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1 anno fa
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Ciao Michele.
Grazie, è un buon modo e spero che il casinò agisca. Saluto Diana
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1 anno fa
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Saluti a tutti,
Ho esaminato la situazione e i fondi in gioco al momento della vincita provenivano da una fiche di benvenuto gratuita con un importo massimo prelevabile di $ 105. Quando un giocatore soddisfa i requisiti di gioco sulla maggior parte dei tipi di chip gratuiti, sperimenta ciò che è noto come "inversione del coupon", ovvero quando il sistema rimuove tutti i fondi tranne l'importo prelevabile in preparazione del pagamento.
Tuttavia, il nostro team di sicurezza ha individuato una serie di account collegati a questo account giocatore creati utilizzando diversi dettagli dell'account. Secondo i termini e le condizioni del casinò, è consentito un solo conto del casinò per giocatore o nucleo familiare. Sulla base di ciò il casinò ha azzerato il saldo e disattivato tutti gli account correlati.
Le prove a sostegno sono state inoltrate al team di casino.guru per la revisione.
Auguri,
Nick e Cripto Loko
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1 anno fa
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Questo è sbagliato al 100%!!! Ho giocato in questo casinò per la prima volta e solo con un login. Dato che finora ho pochissime idee sui casinò crittografici, può essere molto meno perché anche questo casinò è nuovo.
È corretto che ho giocato con il bonus di $ 105 e dopo aver giocato tutto il resto dei miei soldi guadagnati è rimasto ad eccezione dei 105 menzionati. .!!!
Ora ho continuato a sputare con i miei soldi, che sono riuscito a pagare!! Ho vinto e sono stato anche incluso nell'elenco giornaliero dei vincitori attuali. Ha fatto il kyc e ha continuato a giocare per ore. Non esiste un secondo account, non è vero! E perché ora viene presentato in questo modo e quando ho chiesto più volte al casinò, questo non è mai stato fornito come motivo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Questa è solo una delle mie richieste e ogni volta ho ricevuto la stessa risposta.
Cosa è giusto per favore? Che attirano i clienti e fanno promesse e poi li trattano in modo così ingiusto.?? Quante ore ci vogliono per cancellare i requisiti di scommessa e poi essere cancellati a $ 105. Anche questo è accettato. Ma non accettano che non avrò i miei sudati $ 105 ma rischio di lasciarli con loro. Vietato vincere?! Questo è ingiusto
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1 anno fa
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Caro famdianamader,
Abbiamo ricevuto prove sufficienti da Crypto Loko Casino di violazione delle regole del casinò, quindi purtroppo dobbiamo concordare con la decisione del casinò di vietare il tuo account. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro famdianamader,
Abbiamo ricevuto prove sufficienti da Crypto Loko Casino che più utenti si sono registrati con dettagli uguali o molto simili come indirizzo e-mail, data di nascita, nome, indirizzo IP come te, il che viola i termini e le condizioni di Crypto Loko Casino.
4. È consentito un solo conto reale per giocatore. Più account verranno chiusi. I giocatori che registrano più account (inclusi account con dati personali diversi) non avranno diritto a ricevere alcuna vincita e tutti i prelievi verranno annullati.
12. Crypto Loko Casino si riserva il diritto di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nel tuo conto del casinò in qualsiasi circostanza che riteniamo contraria a questi termini e condizioni, tra cui:
un. Se ci sono prove che suggeriscono che hai più di un account attivo su Crypto Loko Casino.
TERMINI AGGIUNTIVI APPLICABILI A TUTTI I BONUS
1. Solo i giocatori che hanno registrato un conto in denaro reale possono ricevere promozioni. È consentito un solo conto in denaro reale per giocatore. Più account verranno chiusi. I giocatori che registrano più account (inclusi account con dati personali diversi) non avranno diritto a ricevere alcun bonus o vincita e tutti i prelievi verranno annullati.
2. Ogni offerta promozionale è disponibile una sola volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo email, numero di telefono e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternita, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.).
Quando hai creato il tuo account del casinò, hai accettato i termini e le condizioni del casinò.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi utilizzare il Central Dispute System (CDS) e presentare un reclamo lì . CDS è un sistema di controversie di terze parti istituito da RTG per risolvere le controversie dei giocatori.
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
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