Il giocatore ucraino ha chiuso il conto a causa della decisione del fornitore. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto. Quindi il rappresentante del casinò ha fornito prove che dimostrano che il giocatore ha creato più account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail, quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
Buona giornata. Ho aperto un conto in valuta Bitcoin (ho effettuato tutti i depositi dal mio portafoglio Bitcoin, ne ho fatto anche una conclusione) in un casinò criptato, ho preso un bonus sul mio primo deposito (l'ho perso). Ho effettuato i seguenti depositi senza bonus. Tutte le scommesse perse a 0,8-3 dollari e ho scommesso gli ultimi 10 dollari, e ho preso x180. Quindi ha continuato il gioco raggiungendo un saldo di 0,25 BTC. E imposta l'uscita su 0,03 btc. E lasciato il casinò.
Il giorno successivo, il 4 giugno, ho letto una lettera che è necessario compilare i dati, inviare il passaporto e selfie con la data e il nome del casinò. Ho inviato loro 2 selfie e un passaporto, come richiesto. E ha continuato il gioco dopo aver perso a 0,18 BTC
Il giorno successivo, 05.06 ho controllato la posta, non c'erano lettere dal casinò. Tentativo di accedere all'account dà un errore che l'account è bloccato. Ho scritto in una chat che mi hanno detto che il mio account era bloccato a causa di un account duplicato. Non ho creato altri account con loro e ho ottenuto il guadagno dagli ultimi soldi nell'account, giocando senza un bonus in bitcoin. Mi dissero di aspettare che il capo mi mandasse una lettera, con spiegazioni e spiegazioni sul mio divieto.
06.06 Ho controllato la posta, non ci sono lettere dal casinò. Mi sono rivolto di nuovo alla chat per scoprire quanto aspettare, mi hanno detto che hanno fatto nuovamente una richiesta alla testa. E così posso duplicare la richiesta via e-mail. Ho inviato un'e-mail all'e-mail, ma la mia e-mail ha dato un errore che questa cassetta postale non è disponibile. Ho scritto di questo errore nella chat, hanno detto grazie, risolveremo il problema dell'inaccessibilità della posta.
07.06 La mia posta è di nuovo vuota, in una chat mi hanno detto che hanno inviato un'altra richiesta alla testa per rispondere per quale motivo e per quello che mi hanno vietato. Dissero di aspettare che ciò fosse dovuto al fine settimana.
06/08 La posta è di nuovo vuota, ho annullato l'iscrizione in una chat, aspettando 20 minuti per una risposta. Hanno detto che il tuo account è ora vietato per frode, anche se prima hanno scritto che c'erano account duplicati. Ho chiesto della lettera dalla testa e perché ora è un altro motivo. Hanno chiuso e lasciato la chat per questo motivo non è stato possibile creare screenshot di quest'ultimo.
Il mio riassunto:
Ha giocato in bitcoin, ha preso solo il bonus sul primo deposito che ha perso. Verifica superata. Non ho altri account in questo casinò. Vincite effettuate senza bonus attivi o di altro tipo. Non ho violato le regole del casinò.
Il casinò non entra in contatto, cambia i motivi del divieto nel tempo, non vuole fornirmi prove o altro e chiude le chat.
Ti chiedo di prendere in considerazione questo reclamo sul casinò cryptowild.com o, se possibile, suggerire dove altro puoi andare (sotto licenza o in quale altro modo). Per me sembra il più strano possibile che quando vinci, il casinò può bloccare qualsiasi account senza scrivere motivi specifici. E ignorandolo. Spero davvero per il tuo aiuto
Caro Денис,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato:
"Ogni giocatore può creare un solo (1) account personale.
La creazione di più account giocatore da parte di un singolo giocatore può comportare la chiusura di tutti questi account. Il giocatore non deve fornire accesso al proprio Conto Giocatore né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi ma non limitati a minori. Gli indirizzi email monouso non sono accettati.
Eventuali resi, vincite o bonus che il giocatore ha guadagnato o accumulato durante il periodo in cui era attivo il Conto duplicato possono essere recuperati da noi e i giocatori si impegnano a restituirci su richiesta eventuali fondi che sono stati prelevati dal Conto duplicato. "
Il tuo account può essere contrassegnato come duplicato anche quando qualcuno della tua famiglia o lo stesso indirizzo IP crea un account nello stesso casinò. Sei sicuro di essere l'unico ad avere un account qui?
Inoltre, se hai ricevuto altri messaggi dal casinò oltre alle schermate allegate, non esitare a inoltrarli al mio indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru o pubblicarlo qui.
Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.
I migliori saluti,
Kristina
"Il tuo account può essere contrassegnato come duplicato, anche se qualcuno della tua famiglia o con lo stesso indirizzo IP crea un account nello stesso casinò. Sei sicuro di avere solo un account qui?"
Ho un'e-mail speciale (è indicata con te) per registrarmi e giocare in un casinò. In modo che lo spam da loro e tutto il resto non interferisca con le lettere non da casinò necessarie.
Altri parenti non giocano e non hanno accouts. Ho un solo account registrato il 30 maggio.
Ti ho inviato uno screenshot della registrazione nel loro casinò e una richiesta di verifica da parte loro via e-mail.
Grazie mille per la tua risposta ed e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Денис,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare CryptoWild Casino a questa conversazione. Vorrei chiedere prove a sostegno del fatto che questo giocatore ha più account. Si prega di inoltrare tutte le prove rilevanti per questo caso al mio indirizzo e-mail: yuliia.k@guruadmins.com
Sfortunatamente il casinò non ha ancora fornito alcuna risposta in questo caso. Vorrei chiedere a CryptoWild Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao. Cosa dovrei fare in questa situazione adesso?
I casinò online possono semplicemente bloccare il giocatore e non pagare le vincite?
Ciao Денис,
Nei casi in cui il casinò non è disposto a rispondere alla nostra richiesta e non osserviamo più da vicino il caso da entrambe le parti, le nostre mani sono legate. Se non risponderanno entro la prossima settimana, il reclamo non sarà risolto e influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Vorremmo chiedere al Casinò CryptoWild di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao Денис,
Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
CryptoWild Casino ha la licenza di Curacao e puoi scrivere un'e-mail all'autorità di licenza di Curacao gratuitamente.
I migliori saluti,
Juli
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Il casinò ha fornito le prove necessarie, dimostrando che il giocatore ha creato più account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
