Il giocatore dall'India affronta la chiusura dell'account da parte di Dafabet Casino, avvenuta senza la sua richiesta o il suo consenso, con conseguente inaccessibilità di un saldo di oltre 250.500 INR. Nonostante sia un cliente Silver VIP, la comunicazione con i rappresentanti della chat live del casinò è inefficace, lasciandolo preoccupato per i suoi fondi e cercando di riaprire il suo account.
Il mio account è stato chiuso manualmente dal casinò Dafabet il 1° dicembre, all'improvviso, senza la mia richiesta o il mio consenso, e avevo un saldo di oltre 250.000 rupie indiane sul mio account.
Non ho mai chiesto né inviato un'e-mail a dafabet di chiudere il mio account, ma loro hanno chiuso il mio account alla cieca e mi hanno scritto queste cose.
Il saldo del mio conto è superiore a 250.500 INR.
Dafabet ha chiuso il mio account senza la mia richiesta e poi mi ha scritto via email: "Dopo aver esaminato attentamente la situazione, abbiamo deciso di tenere chiuso il tuo account. Questa decisione è stata presa pensando al tuo benessere e crediamo che sia nel tuo interesse.
Sono un cliente Silver VIP e questo è il modo in cui mi stanno trattando. Anche i rappresentanti della chat live di dafabet non si collegano e ora sono impotente riguardo al problema della chiusura del mio account.
Per favore aiutatemi a riaprire il mio conto e il saldo del mio conto.
Caro Casino Guru, per favore aiutami perché sono molto preoccupato che i miei soldi e il mio account siano stati chiusi automaticamente all'improvviso dalla società del casinò Dafabet.
Ciao Tanmoy1200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dafabet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Nick,
Innanzitutto, sono un uomo, per favore aggiorna il riepilogo del caso come "Lui"
• Sì, il mio account è stato completamente verificato KYC a giugno 2024.
• il casinò ha bloccato automaticamente il mio account all'improvviso e quando ho chiesto loro il motivo, mi hanno risposto "abbiamo deciso di tenere chiuso il tuo account a causa di preoccupazioni legate all'autolesionismo. Il tuo benessere è la nostra massima priorità e questa decisione è stata presa pensando alla tua sicurezza"
Non ho mai chiesto loro di chiudere il mio account e, senza il mio consenso, all'improvviso lo hanno chiuso.
Sì, ho chiesto loro di elaborare il mio prelievo di 250.500 rupie indiane, che avevo visto l'ultima volta quando usavo il sito web prima che chiudessero il mio account.
Ma non hanno ancora elaborato il prelievo per me poiché dicono che stanno ancora verificando e convalidando la richiesta di prelievo.
Ricevo sempre la stessa risposta ogni giorno quando mando loro una mail e chiedo informazioni sugli aggiornamenti del prelievo.
Ciao Tanmoy1200,
Potresti indicarmi quando esattamente è stata inoltrata la richiesta di prelievo?
Finché il casinò elabora il prelievo, il blocco dell'account è ragionevole, in quanto possono chiudere qualsiasi account senza fornire alcuna motivazione, purché non vi sia alcun saldo residuo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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