Il giocatore indiano ha dovuto affrontare la chiusura del conto da parte di Dafabet Casino, avvenuta senza la sua richiesta o il suo consenso, rendendo inaccessibile un saldo di oltre 250.500 INR. Nonostante fosse un cliente Silver VIP, la comunicazione con gli operatori della chat live del casinò si è rivelata inefficace, lasciandolo preoccupato per i suoi fondi e spingendolo a riaprire il conto. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulla chiusura del conto e sullo stato dei prelievi, ma il casinò non ha risposto, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla fine, il casinò ha riaperto il conto a causa di una decisione relativa ad attività fraudolenta e ha confermato che il giocatore poteva prelevare il saldo rimanente, cosa che ha fatto con successo, quindi il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Dafabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza consenso.
Caso chiuso
Importo:: 250.000 INR
Dafabet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Il mio account è stato chiuso manualmente dal casinò Dafabet il 1° dicembre, all'improvviso, senza la mia richiesta o il mio consenso, e avevo un saldo di oltre 250.000 rupie indiane sul mio account.
Non ho mai chiesto né inviato un'e-mail a dafabet di chiudere il mio account, ma loro hanno chiuso il mio account alla cieca e mi hanno scritto queste cose.
Il saldo del mio conto è superiore a 250.500 INR.
Dafabet ha chiuso il mio account senza la mia richiesta e poi mi ha scritto via email: "Dopo aver esaminato attentamente la situazione, abbiamo deciso di tenere chiuso il tuo account. Questa decisione è stata presa pensando al tuo benessere e crediamo che sia nel tuo interesse.
Sono un cliente Silver VIP e questo è il modo in cui mi stanno trattando. Anche i rappresentanti della chat live di dafabet non si collegano e ora sono impotente riguardo al problema della chiusura del mio account.
Per favore aiutatemi a riaprire il mio conto e il saldo del mio conto.
Caro Casino Guru, per favore aiutami perché sono molto preoccupato che i miei soldi e il mio account siano stati chiusi automaticamente all'improvviso dalla società del casinò Dafabet.
Ciao Tanmoy1200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Dafabet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Perché il casinò ha bloccato il tuo account? Ti hanno spiegato il motivo?
- Hai richiesto di prelevare il saldo rimanente?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Nick,
Innanzitutto, sono un uomo, per favore aggiorna il riepilogo del caso come "Lui"
• Sì, il mio account è stato completamente verificato KYC a giugno 2024.
• il casinò ha bloccato automaticamente il mio account all'improvviso e quando ho chiesto loro il motivo, mi hanno risposto "abbiamo deciso di tenere chiuso il tuo account a causa di preoccupazioni legate all'autolesionismo. Il tuo benessere è la nostra massima priorità e questa decisione è stata presa pensando alla tua sicurezza"
Non ho mai chiesto loro di chiudere il mio account e, senza il mio consenso, all'improvviso lo hanno chiuso.
Sì, ho chiesto loro di elaborare il mio prelievo di 250.500 rupie indiane, che avevo visto l'ultima volta quando usavo il sito web prima che chiudessero il mio account.
Ma non hanno ancora elaborato il prelievo per me poiché dicono che stanno ancora verificando e convalidando la richiesta di prelievo.
Ricevo sempre la stessa risposta ogni giorno quando mando loro una mail e chiedo informazioni sugli aggiornamenti del prelievo.
Ciao Tanmoy1200,
Potresti indicarmi quando esattamente è stata inoltrata la richiesta di prelievo?
Finché il casinò elabora il prelievo, il blocco dell'account è ragionevole, in quanto possono chiudere qualsiasi account senza fornire alcuna motivazione, purché non vi sia alcun saldo residuo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Avevo un saldo di oltre 251.000 INR e il mio account è stato chiuso all'improvviso senza che io lo richiedessi. Dopo che l'operatore del casinò ha chiuso il mio account, ho richiesto l'ultimo prelievo del mio saldo il 24 dicembre 2024. Ho allegato anche uno screenshot della mia richiesta.
Per conferma, il casinò non ha elaborato il mio prelievo o non mi ha ancora restituito il saldo che avevo sul mio account del casinò Dafabet.
Il mio account è stato chiuso con del saldo residuo.
Grazie Tanmoy1200 per tutte le informazioni fornite.
Per chiarire, il casinò può chiudere il tuo account se non hai più un saldo in denaro reale; in questo caso, dovrebbe consentirti di prelevare il saldo rimanente.
Tuttavia, l'account rimarrà chiuso e non potremo fare nulla in tal caso.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Nick,
Il mio account è stato chiuso con un saldo reale di circa 251.293 INR.
Come ha fatto il Casinò Dafabet a chiudere il mio account nonostante sul mio conto fossero presenti fondi reali?
Si tratta di un'attività legale da parte del Casinò?
In caso contrario, come posso intraprendere azioni legali e riavere indietro i miei soldi guadagnati duramente dall'operatore? Per favore, forniscimi supporto poiché ho preso un prestito dalla famiglia e devo rimborsarli.
Spero che tu capisca la mia situazione.
Ciao,
Grazie Tanmoy1200 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Dafabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao Peter,
Ora ho 23 anni
e ho perso il lavoro e ho chiesto un prestito alla famiglia per vivere la mia vita,
Ho affidato i miei fondi al casinò Dafabet, ma ora sono impotente e mi sento malissimo ogni giorno che passa e non riesco a chiedere o ottenere aiuto da nessuno per quanto riguarda i fondi.
Spero almeno di ricevere i miei fondi reali, dato che non ho richiesto o riscattato alcun tipo di bonus/offerta dal Dafabet Casino.
Per favore aiutatemi il prima possibile perché sono impotente e mentalmente malato al momento e non ho soldi per pagare i miei prestiti.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board. L'ente regolatore afferma che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque contattarlo puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Dafabet Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Ciao Tanmoy1200,
Il tuo conto è stato chiuso a causa di attività fraudolente, ma la Direzione ha deciso di riaprirlo per consentirti di prelevare il saldo residuo. Dopo aver verificato, hai già prelevato il saldo residuo. Grazie.
Gentile Tanmoy1200, puoi confermarci che il tuo prelievo è andato a buon fine? Grazie in anticipo per la conferma!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao Tanmoy1200,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
