Il giocatore spagnolo sostiene di avere diritto a 1.403 € da un accordo con i rappresentanti del casinò Victoria e Allison, che prevedeva un rimborso del 15% sulle perdite giornaliere. Dopo una perdita significativa, il casinò ha negato il rimborso, affermando che il giocatore stava vincendo per il mese, nonostante nessun accordo stabilisse questa condizione. Il giocatore si sente ingannato e ritiene che il casinò stia trattenendo i fondi.
Questo gruppo mi ha preso 1403 euro. A quanto pare, ho una promessa verbale e scritta concordata con una certa Victoria e un'altra Allison. L'accordo stabilisce che avrei ricevuto il 15% di tutte le perdite subite nello stesso giorno senza requisiti. Abbiamo iniziato abbastanza bene, perché ogni giorno in cui perdevo, chiedevo indietro il 15% e loro lo accreditavano sul mio conto. Ma il 17 settembre, ho perso 9350 €, ho chiesto il rimborso del 15%, che ammonta a 1403 €, e Victoria mi ha detto che poiché stavo vincendo quel mese (settembre), non me lo avrebbero dato. Ho spiegato che questo non era il nostro accordo; nulla di scritto stabiliva che se fossi stato in attivo per il mese, non avrei ricevuto un rimborso. Era molto chiaro che si basava sulle perdite giornaliere e non c'era mai alcun accenno ai guadagni del mese in corso che lo influenzavano. (A proposito, settembre è stato l'unico mese in cui ero in vantaggio; di solito perdo.)
Quindi, dopo aver perso una notevole quantità di denaro, mi hanno negato i fondi a cui ho diritto per legge e in base al mio accordo con queste due signore. Lo stesso giorno, mi hanno detto che avrebbero rimosso il rimborso giornaliero del 15% e invece aumentato il mio cashback settimanale dall'8% al 12%. Ho detto OK, ma dovevano onorare il 15% dei 9.350 € persi prima di cambiare i termini, ma hanno rifiutato. Considero questo furto perché quei soldi erano già miei in base al nostro accordo, parola e promessa di Victoria. Ripeto, l'accordo era del 15% giornaliero in base alle perdite giornaliere.
A proposito, Victoria, nelle poche occasioni in cui vinco qualcosa, mi chiede di inviarle un "regalo" in denaro per la vincita.
Se vuoi chiudere il conto, cercano di convincerti con altre false promesse che non mantengono mai, come dimostra la mia esperienza.
Allison mi dice che parlerà con Victoria, ma io aspetto da 18 giorni e niente. Ho detto loro che avrei scritto a Guru di tutto questo, e sembra che non gliene importi niente.
Inoltre, devo dire che sono un giocatore VIP e sulla homepage del casinò c'è scritto che dovrei ricevere un cashback settimanale del 15%, ma ora mi danno solo il 12%, anche dopo aver perso circa 20.000 € in una settimana.
Quando parli con qualcuno nella chat, sembra che siano tutti d'accordo, perché tutti gli agenti dicono la stessa cosa: di non preoccuparsi e che riceveranno i loro soldi, ma è una bugia.
Infine, con il cashback settimanale, tengono sempre un po' di soldi per sé e mi danno meno di quanto mi spetta. Ad esempio, il 3 ottobre avrei dovuto ricevere 983 €, ma ne ho ricevuti solo 955. Ho inviato ad Allison i dettagli dei miei depositi e prelievi e lei ha ammesso che avevo ragione e mi ha accreditato la differenza. La stessa cosa è successa la settimana scorsa: mancavano 200 (avrebbero dovuto essere 1.364 € di cashback settimanale, ma mi hanno dato solo 1.155 €). Come al solito, ho inviato i dettagli e lei mi ha accreditato l'importo mancante, ma è chiaro che se non lo richiedo, loro tengono i soldi.
Questi due manager VIP (Victoria e Allison), da quanto ho capito, in precedenza lavoravano allo Spitfire Casino, un casinò chiuso che era stato inserito nella lista nera per non aver pagato le vincite. Non ne sono del tutto sicuro, ma considerando cosa sta succedendo, potrebbe essere vero.
Ciao canaberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con DelOro Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di tenere presente che i bonus sono una buona volontà del casinò, che può decidere se assegnarli o meno a un giocatore e nessuno può obbligarlo a fare diversamente.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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