Drake Casino - Le vincite del giocatore sono scomparse dopo la disconnessione dal gioco.

Ciao,

Stavo giocando alla slot Joker City del Drake Casino.

Scommettendo 15 $ per giro e ottieni i giri gratuiti nel gioco.

Dopo il primo giro nei giri gratuiti ho vinto 6 $, dopodiché si stava semplicemente caricando finché la connessione non si è persa e sono stato espulso dal gioco.

Ho controllato la mia connessione Internet e non c'era niente di sbagliato poiché sono entrato in altri siti Web senza problemi.

Poi ho ricaricato il gioco 2 volte finché non ho potuto accedervi di nuovo, ma poi i miei giri gratuiti erano spariti e avevo vinto solo 6 $ in totale dai primi giri gratuiti.

Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che avevo vinto 3$ tre volte e poi 12$ una volta, cosa che non riesco nemmeno a trovare nella cronologia delle transazioni di gioco.

Posso vedere solo la vincita dal primo giro nei giri gratuiti di 6$.

Ho chiesto un video o una foto dei miei ultimi giri ma dicono di non averlo.

È molto strano essere espulsi da una slot mentre si scommettono 15 $ per giro durante i giri gratuiti per poi tornare e ti dicono che praticamente non hai vinto nulla.

ti invierò schermate di stampa sia della cronologia delle transazioni di gioco che della chat con il supporto.

Se quello che dicono è vero, perché non riesco a vedere le vincite nella cronologia delle transazioni e solo la vincita di 6 $ che ho ottenuto al mio primo giro nei giri gratuiti.

grazie in anticipo

Caro Teruel90,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Potresti per favore inoltrare le prove a sostegno alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
• Potresti specificare quanto è la discrepanza tra il risultato del round di gioco descritto dall'assistenza e la tua cronologia di gioco?
• Il supporto del casinò ha riconosciuto che il tuo saldo del casinò sarebbe stato adeguato in base ai risultati presentati?

Nel frattempo, consulta il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi lungo il percorso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ok, allegherò tutti gli screenshot nell'e-mail indicata sopra.

Ho visto solo 1 giro su 8 nei giri gratuiti e in quel giro ho vinto 6 $.

Che è registrato sulla mia transazione di gioco e puoi vederlo anche in una delle immagini che allegherò all'e-mail.

Affermano che ho vinto 3$ 3$ 3$ e 12$ in totale sui giri gratuiti anche se ho scommesso 15$ per giro.

E non ci sono vincite del genere sulla mia transazione di gioco.

Grazie per la tua email.

Se l'importo della scommessa fosse stato di 15$ e i giri gratuiti avessero generato una vincita di 21$ (3+3+3+12), è plausibile che questa sarebbe stata registrata come una vincita netta di 6$.

Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni, altrimenti chiuderemo il reclamo.

potrebbe essere,

ma cosa è successo poi al resto degli spin?

non ho vinto nulla con i restanti 7 giri gratuiti che non ho potuto vedere?

Non ci sono informazioni in merito da parte del fornitore del gioco oppure il casinò non ha dati da mostrare?

E come detto prima,

Il primo e unico giro che ho visto degli 8 giri gratuiti dati è stata una vincita di 6$

Grazie per la risposta

Dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante questa operazione.

Il giocatore preme il pulsante di rotazione in una slot machine nel suo browser.

Il gioco invia un messaggio "spin" al server del fornitore del gioco.

Il server del fornitore del gioco calcola la puntata richiesta. Il server del fornitore del gioco chiede al casinò di dedurre la quantità di denaro richiesta per lo spin.

Il server del casinò conferma.

Il server del fornitore del gioco richiede un numero casuale all'RNG.

L'RNG risponde con un numero casuale corretto.

Il server del fornitore del gioco utilizza il numero casuale per far girare i rulli virtuali e calcola l'esito del round di gioco.

Il server del fornitore del gioco chiede al server del casinò di aggiungere le vincite al conto del giocatore.

Il server del casinò aggiunge la vincita e conferma.

L'esito del round viene restituito al gioco, che viene eseguito nel browser del giocatore.

L'esito del round viene animato e mostrato al giocatore.

Senza informazioni che contraddicono l'indagine del fornitore del gioco, non siamo in grado di contraddire queste conclusioni. Anche i round di gioco persi potrebbero essere stati semplicemente omessi dall'elenco e sono stati menzionati solo i round vincenti. Dal nostro punto di vista, i risultati dei round di gioco sono contabilizzati in un modo che è sufficiente dopo la spiegazione del casinò. Non siamo in grado di ritenere il casinò responsabile in misura maggiore e il reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru