Il giocatore dell'Arkansas sta lottando con un prelievo di $ 999 dopo che il casinò ha affermato che la regola della scommessa massima è stata violata. Dopo aver raccolto le informazioni necessarie, abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.
Ho vinto e stavo ritirando $ 999,00 il 20/06/23. Dopo aver finalmente verificato il mio account. Questo era un problema in sé, continuavano ad aggiungere cose da verificare. La loro è una regola nei T&C che dice che non puoi scommettere più di $ 25 che include le funzionalità di raddoppio e gioco d'azzardo, per completare il tuo gioco. Non ho mai violato questa regola. Dicono che dove ho acquistato il gioco bonus è come scommettere. Questo è fuorviante e ha frainteso la regola. Il jackpot di Wizards è il gioco su cui ho scommesso $ 2 e pagato $ 60 per giocare al gioco bonus. Ora che ho vinto e richiesto le mie vincite, dicono che è incluso nella funzione di gioco d'azzardo. Non è nelle regole. Questo è illegale e ingiusto, si prega di aiutare con questa questione.
Caro Slightfrankie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Drake Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che il casinò si riferisce a questa situazione come a una violazione della regola della puntata massima?
Hai vinto dalla funzione? Hai usato la funzione più di una volta? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, non puoi scommettere più di 25 per giro con denaro bonus, ma non ho scommesso, ho acquistato il diritto di giocare al gioco bonus. Non dice nulla al riguardo nella regola. L'ho fatto 2 volte, la prima volta non ho recuperato quanto costato, la seconda volta ho centrato 890,00. Per favore aiutatemi, ho letto il regolamento e non l'ho violato. Hanno torto per questo.
Ora il casinò mi ha scritto un'e-mail dichiarando una bugia sulla regola cercando di fuorviarmi. Hanno scritto che afferma le caratteristiche del "gioco d'azzardo" e le caratteristiche del raddoppio. Dichiara la funzione GAMBLE come nel gioco Merlin di testa o croce per ottenere più giri. Chi devo contattare, quale autorità dovrebbe essere notificata, questo è illegale
Grazie per la tua risposta:
Ho controllato le regole promozionali e ho trovato questa dicitura: https://www.drakecasino.eu/promotionrules
Tutti i bonus hanno un valore minimo in dollari di scommesse che deve essere raggiunto prima che tu possa prelevare. Questo è indicato come il "requisito di scommessa". Se non diversamente specificato, quando giochi con denaro bonus, non puoi scommettere più di $ 25 per giro per soddisfare i tuoi requisiti di scommessa. Ciò include il raddoppio delle scommesse e le funzionalità di gioco d'azzardo.
Ho capito bene che eri a conoscenza di questa regola, ma non hai considerato la funzione specifica da includere nel significato della funzione "scommessa"?
Questo è corretto perché non stavo scommettendo o giocando d'azzardo, dice "buy-in" come nome perché è quello che stavo facendo, acquistando la possibilità di giocare al gioco bonus con una scommessa di $ 2. Questa regola dovrebbe essere modificata per includere l'acquisto del buy-in e dare chiarezza. Capisco la lingua inglese e le poche persone a cui ho chiesto la loro opinione su questo, tutte e 11 erano d'accordo con me. Non ho scommesso di aver acquistato qualcosa che non è menzionato nella regola.
C'è stato qualche cambiamento nella situazione? Ho parlato con molte altre persone che sono d'accordo con me. Quindi ora sento fortemente di avere ragione. aspetto la tua risposta
Caro Slightfrankie,
Riteniamo che la regola della puntata massima dovrebbe essere applicata su base "per giro". Ad esempio, se acquisti una funzione che ti assegna 10 giri, anche se l'acquisto era superiore alla puntata massima specificata in t&c, ciò dovrebbe contare come 10 scommesse effettuate con 1/10 del valore dell'acquisto.
Tuttavia, la funzione in questa particolare slot avvia un gioco diverso, in cui è possibile vincere un jackpot. Per questo motivo, sosteniamo che scommetti su un singolo "giro" e quindi non saremo in grado di aiutarti.
Ti preghiamo di comprendere che il modo in cui il casinò ha applicato i suoi termini e condizioni in questo caso particolare è un modo comune con cui la regola della puntata massima viene interpretata e applicata dai casinò online nei giochi con qualsiasi "caratteristica".
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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