El Royale Casino - Il giocatore ha difficoltà a riscattare il bonus.

Ho depositato 30 $ per un bonus ma non è successo niente. Dopo aver parlato con l'assistenza clienti mi hanno detto che non potevano contattarmi anche se il mio telefono era ok. Non mi importa dei soldi, solo per farti sapere che è una truffa

Caro Mihai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, potresti inviarmi un link del bonus specifico che hai provato ad attivare? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Grazie mille Mihai per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Mihai.

Mi dispiace molto che tu abbia problemi con la richiesta del bonus.

Cosa ti ha detto esattamente il supporto?

Ho trovato queste regole:

1. Al casinò El Royale, i bonus non vengono aggiunti automaticamente. Per riscattare il bonus, il Cliente deve richiederlo nel proprio account del casinò o contattare il nostro team di assistenza clienti.
2. È responsabilità del cliente familiarizzare con i termini del bonus che stanno per richiedere.
3. Tutti i bonus di deposito devono essere richiesti prima che il cliente inizi a giocare con i soldi depositati. Quando un cliente inizia a scommettere un deposito, perde il diritto di richiedere qualsiasi bonus su quel particolare deposito.

Non hai iniziato a giocare prima di aver chiesto supporto per il bonus?

DearMihai,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.

Come altri casinò, ho pensato che il bonus arriva istantaneamente e non è necessario riscattarlo.

Comunque, lasciami, starò lontano da questo casinò

Come richiesto dal giocatore, respingiamo il reclamo in base al suo desiderio.

Comprendo la sua frustrazione e consiglio sempre vivamente di leggere tutti i T&C bonus.