HomeReclamiEmpire777 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunta cattiva condotta.

Empire777 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per presunta cattiva condotta.

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Punti di penalità: 10500

Importo:: 21.000 $

Empire777 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 01/05/2024 | Non risolto : 30/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha soddisfatto i requisiti del bonus e ha vinto $ 21.000. Aveva completato la procedura KYC e aveva richiesto un prelievo di 5.000 dollari, che gli erano stati confiscati. Il casinò aveva denunciato una cattiva condotta senza fornire dettagli specifici. Inoltre, il giocatore aveva messo in dubbio le richieste di licenza del casinò. Nonostante i nostri tentativi di comunicare con il casinò e richiedere chiarimenti, non è stata fornita alcuna prova sostanziale a sostegno della decisione del casinò. Pertanto siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,

Desidero presentare un reclamo su Empire7777.

Recentemente mi sono registrato in questo casinò e ho giocato utilizzando la prima rata del bonus di benvenuto.


Ho scommesso su Blackjack e Roulette e, dopo aver soddisfatto i requisiti del bonus, ho incassato $ 21.000.

Ho completato la procedura KYC sul sito e ho richiesto un prelievo di $ 5.000, ma i fondi non sono stati depositati sul mio conto e sono stati invece confiscati.


Dopo aver chiesto spiegazioni mi è stato detto che il fornitore e il dipartimento preposto avevano rilevato giochi irregolari. Tuttavia, non ho commesso alcun comportamento scorretto e continuano a rifiutarsi di rivelare i dettagli di ciò che classificano come "cattivo comportamento" quando chiedo informazioni al riguardo.


Dopo il mio deposito, mi sono chiesto se fosse consentito giocare ai giochi dal vivo e ho ricevuto conferma tramite chat dal vivo che non c'erano problemi con questo metodo di gioco. Posso dimostrarlo attraverso la mia cronologia di gioco, che dimostra che non ho violato alcun termine di servizio.


Inoltre, anche quando richiedo il numero di licenza per informarmi direttamente presso l'autorità preposta al rilascio delle licenze, l'ufficio preposto dichiara che sono irraggiungibili e si rifiuta di condividerlo con me. Secondo le informazioni fornite dalla chat dal vivo, questo casinò possiede una licenza Gaming Curacao. Tuttavia, sulla home page del sito Web non è presente il logo di questa autorità concedente la licenza. Questo casinò è veramente concesso in licenza da Gaming Curacao?


Ci scusiamo per la lunghezza di questa lettera, ma apprezzo sinceramente la vostra collaborazione fino al raggiungimento di una soluzione.

Inoltre, sarebbe molto utile se potessi anche confermare se questo casinò possiede effettivamente una licenza di Gaming Curacao.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Akasakayo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Empire777 Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Il tuo account è stato verificato.

Non sono del tutto sicuro del periodo in cui è stata completata la certificazione, ma credo che sia stata completata tra il 24 e il 26 aprile.


La conversazione con la chat dal vivo è enorme, ma ho allegato gli screenshot all'e-mail. Per favore controllali.

L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato dal 30/4 all'1/5.


Gli argomenti discussi sono stati il saldo confiscato, l'assenza di qualsiasi annotazione sulla licenza e la divulgazione del numero di licenza.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Akasakayo

Poiché non è ancora chiaro il motivo per cui il casinò ha confiscato il tuo saldo, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Inteso

Empire Casino non ha rivelato il numero di licenza anche se è passata una settimana.


Questo sito è un sito truffa?



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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao, akasakayo,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Per quanto riguarda la licenza del casinò:

  • abbiamo ricevuto informazioni su una licenza valida dall'ente regolatore, tuttavia, è stato qualche tempo fa
  • è possibile contattare l'autorità a riguardo
  • il numero di licenza non è necessario per presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro team del casinò Empire777 ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate? Cosa ha commesso?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Akasakayo,

Poiché il casinò non ha un account di rappresentante del casinò attivo nel nostro sistema e non è stato informato del reclamo tramite le nostre notifiche via email, sto reimpostando il timer del casinò.

Sono riuscito a connettermi con il casinò ma non ho ancora ricevuto alcun chiarimento. Cerco comunque di raccogliere quante più informazioni e dettagli possibili. Attualmente sto aspettando la loro risposta.

Ti informerò non appena avrò novità o aggiornamenti rilevanti.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Akasakayo,

Poiché non abbiamo ricevuto dettagli o prove rilevanti a sostegno delle affermazioni del casinò, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema o ad accelerare il processo: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolato il casinò (Gaming Curaçao) e presentare un reclamo direttamente al regolatore. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo QUI o informazioni generali sull'invio di un reclamo QUI . In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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