EuroBets Casino - Il giocatore sperimenta un ritardo di prelievo prolungato e problemi con il bonus.

Ho vinto i soldi con un bonus promozionale e ho soddisfatto tutti i requisiti per il prelievo, ma per le prime 4 settimane mi è stato detto quotidianamente che stavano riscontrando un "problema tecnico" e mi avrebbero inviato un'e-mail una volta risolto. Non ho mai ricevuto una sola e-mail da loro, ad eccezione delle continue offerte di bonus, che pubblicizzavano "prelievi istantanei". Dopo 4 settimane, sono stato finalmente in grado di inviare la mia richiesta di prelievo ed è andata a buon fine senza l'"errore di convalida esterna". Mi è stato poi detto che stavano ancora riscontrando un "problema tecnico" e che la mia richiesta era in attesa di revisione. Ancora una volta, controllandoli ogni giorno e sentendomi dire quanto fossero dispiaciuti per l'inconveniente. Stavo giocando anche su alcuni altri siti utilizzando la stessa piattaforma di accesso e utilizzando gli stessi giochi Rival, e ho notato che gli stessi nomi dello staff di supporto rispondevano alle mie domande. "David", "Austin" e "Flora" sono i nomi che mi vengono in mente in questo momento. Non erano chatbot, ma avrebbero dovuto esserlo, perché fornivano molte meno informazioni di un chatbot, che almeno ha un'intelligenza "artificiale".

All'inizio della nona settimana di questo inferno (voglio dire, erano solo $ 70,00 per l'amor del cielo) mi è stato offerto uno spettacolare bonus di $ 100 in contanti + 800% di corrispondenza + 150 FS ($ 2,50/giro). Sapevo che era truccato e sapevo che non avrei visto nessuna delle vincite se l'avessi preso e vinto, ma sapevo anche dopo 9 settimane che non avrei visto i $ 70,00, quindi ho invertito il mio prelievo ( costretto a fare retromarcia era più preciso). I livelli dei giochi per il mio conto erano ovviamente più bassi e le vincite limitate, perché alla fine di giocare con quei fondi, non c'era letteralmente nulla da provare a incassare perché non arrivavo nemmeno al 10% del playthrough.

Il motivo per cui ho resistito così a lungo è stato il principio della questione. Ho sprecato più soldi nel mio tempo discutendo con gli idioti lì, senza rendermi conto di essere l'unico idiota coinvolto perché sono caduto nella loro trappola di credere che fosse un'operazione legittima, anche se il mio istinto mi diceva il contrario. E non ho ricevuto NESSUNA corrispondenza da loro, a parte le continue promozioni e l'unica email di "David" che ora era il mio account manager e mi offriva quel bonus finale. Il motivo per cui dico "costretto" è che non ho acconsentito a nulla né ho annullato il ritiro. È stato fatto per me e il bonus di $ 100 è stato aggiunto al mio account mentre ne parlava con me.

Ciao QuarterMasterDUG,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con EuroBets Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Al momento hai del saldo in denaro reale rimanente sul tuo conto del casinò? Attualmente hai dei bonus attivi? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Nick,

Quando ho chiesto loro in chat (no, non ne ho uno screenshot) la persona dell'assistenza mi ha detto che non era necessario. Con EuroBets, purtroppo, la maggior parte della comunicazione avveniva tramite chat. Controllerò di nuovo per vedere se potrei averli caricati sul mio account Google Drive, ma non ricordo di averlo fatto.

No, non c'è saldo sul conto. Dopo che hanno annullato la mia richiesta di prelievo, ho giocato con quello che mi avevano dato, e ho giocato anche con un paio di altri bonus da loro.

Non c'è alcun bonus attivo sul conto e l'ultima volta che ho parlato con loro è stato tramite chat, quando stavo tentando di parlare con "David" (il mio presunto account manager), ma non ho mai ricevuto risposta. Stavo cercando di ottenere una risposta sul motivo per cui avrei dovuto verificare di non essere un truffatore in un altro casinò in cui avevo vinto soldi (Crazy Luck Casino) e avevo chattato con lui su quel sito chat più di una volta, e se era il mio account manager, perché dovevo fare tutto questo. Nessuna risposta da nessuno in merito.

Se hai bisogno di qualcos'altro, per favore fammi sapere. Scambio le email avanti e indietro, se vuoi vederle. Se potessi inviarteli via email invece di pubblicarli qui, lo apprezzerei, o se potessi caricarli in qualche modo, sarebbe fantastico lo stesso. Per favore mi faccia sapere.

Cordiali saluti e grazie!

Doug O****

Caro QuarterMasterDUG,

Purtroppo siamo arrivati a un punto in cui non siamo più in grado di portare avanti questo reclamo. Generalmente, ora proveremmo a metterci in contatto con il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di EuroBets Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Ti preghiamo di verificare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da EuroBets Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.