Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo tramite Bitcoin dieci giorni fa. Purtroppo, il pagamento è ancora in sospeso da allora. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto con successo le sue vincite.
Ho iniziato a giocare in questo casinò e ho deciso di utilizzare un codice bonus la seconda volta che ho scommesso. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa per effettuare un prelievo con l'importo massimo consentito, in base all'importo del mio deposito. In precedenza ho inviato la mia documentazione una settimana e un paio di giorni prima in modo che non avrebbe dovuto causare un problema al mio ritiro in ritardo. Ho effettuato l'acquisto e richiesto il prelievo tramite BITCOIN il 17/11/2020 e fino ad oggi il mio prelievo è ancora in sospeso anche se afferma chiaramente che qualsiasi richiesta di prelievo tramite bitcoin verrà pagata entro 48 ore.
IL MIO CONSIGLIO È DI NON GIOCARE IN QUESTO CASIN! IL SUPPORTO CLIENTI È SCARSO CON INFORMAZIONI CONFLITIVE E NON GLI PIACE PAGARE COME DICHIARATO !!
Caro Tonshea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con il ritiro ritardato. Hai ritirato con successo qualche vincita in passato da questo casinò? Sei stato informato su cosa ha causato il ritardo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Sono nuovo al casinò ma ho abbastanza familiarità con le regole e i regolamenti della politica. In precedenza avevo fatto una richiesta di prelievo, ma l'avevo annullata dopo averla inviata nella mia documentazione una settimana e un paio di giorni prima della mia recente richiesta. Ho usato un bonus che comportava un importo di gioco dopo averlo completato con successo ho richiesto un prelievo di $ 444 (il massimo). Il motivo per cui hanno dichiarato che il mio ritiro è stato ritardato è dovuto a problemi tecnici. Ho parlato con diversi rappresentanti e tutto quello che mi dicono è "aspetta" "presto"! Ho screenshot delle conversazioni e informazioni contrastanti che mi sono state fornite in ogni chat. I miei documenti sono stati verificati e il mio prelievo di bitcoin doveva richiedere solo fino a 48 ore come dichiarato dal rappresentante. Questa richiesta è stata effettuata il 17/11/2020 ed è ancora in sospeso.
Grazie mille, Tonshea, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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