Il giocatore dal Giappone ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato archiviato come "risolto".
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EUSLOT Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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EUSLOT Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Guru del casinò, per favore, aiutami.
Ho presentato alcuni documenti per la verifica dell'identità KYC per ritirarmi da questo casinò, ma continuano a cancellare i documenti ufficiali per la verifica dell'indirizzo e chiedono sempre un altro documento.
I documenti in caratteri latini che richiedono sono documenti che non esistono nel mio paese.
Registro un reclamo dicendo che solo ora mi stanno eseguendo controlli KYC extra ingombranti per evitare di pagare le mie vincite
Dovrebbero essere chiari sul fatto che se non si dispone di un ID latino si corre il rischio di non essere in grado di eseguire i controlli KYC.
Ho screenshot ed e-mail come prova.
Tutto quello che voglio è l'azienda per me le vincite dal mio conto per intero immediatamente.
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1 anno fa
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Caro kurekure666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo tradotta mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Comprendo appieno l'importanza di KYC.
Il primo documento che ho presentato è stato un certificato di residenza ufficiale.
Annullare questo in altri casinò è un documento unico.
Questo casinò ha annullato e mi ha chiesto di inviare documenti bancari o bollette.
Come richiesto, ho inviato il mio estratto conto. Questo documento è stato scritto in giapponese.
Hanno cancellato questo documento e hanno richiesto documenti bancari scritti in caratteri latini.
Ho presentato estratto conto scritto in caratteri latini come richiesto.
Hanno cancellato il documento richiesto. A questo punto non ho capito.
E poi hanno chiesto una bolletta.
Gli ho detto che non c'erano bollette scritte in caratteri latini in Giappone, ma ha chiesto che gliele mandassi.
Così ho ricevuto una bolletta e l'ho presentata.
Hanno cancellato il documento perché non era scritto in caratteri latini e quindi non poteva essere accettato.
Continuo a ripetere questo tipo di scambio via chat ed e-mail, e la storia non procede affatto.
Normalmente devono essere accettati i documenti bancari scritti in caratteri latini e i documenti bancari non riportano il motivo dell'annullamento.
Ho inviato tutti i documenti che ho, ma continuano a fare nuove richieste.
Successivamente, stanno chiedendo di inviare un PDF in grado di confermare l'indirizzo con i dati bancari.
Ho speso un sacco di soldi e molto tempo per ottenere documenti. Sono stanco di ciò.
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1 anno fa
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Ciao Casino Guru.
Grazie mille per la tua cooperazione.
Grazie a tutti voi, ieri ho ricevuto un'e-mail da Euslot in cui si afferma che la mia verifica dell'identità è stata approvata.
Ho immediatamente richiesto un prelievo, ma per qualche motivo ho ricevuto una notifica che il ritiro era stato annullato, quindi ho ricevuto la seguente email dall'assistenza.
"Ti stiamo contattando in merito alla tua precedente richiesta di prelievo rifiutata.
Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata annullata a causa di problemi tecnici.
Inoltre, ti chiediamo gentilmente di effettuare nuovamente una nuova richiesta di prelievo.
Grazie per la vostra comprensione."
Sono a pochi passi dal prelievo di denaro.
Ti contatteremo di nuovo una volta che il tuo prelievo sarà stato approvato e avremo ricevuto le tue vincite.
O se c'è qualche problema, ti contatterò, quindi per favore aspetta ancora un po'.
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1 anno fa
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Grazie mille, kurekure666, per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che il tuo account è stato verificato con successo. Per favore, fammi sapere quando il tuo prelievo verrà elaborato e riceverai le tue vincite. Attendiamo un vostro riscontro.
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1 anno fa
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Ciao Petronella.
Ho richiesto nuovamente il ritiro, ma è stato nuovamente annullato.
Incollerò il testo della risposta di seguito.
"Ti stiamo contattando in merito alla tua precedente richiesta di prelievo rifiutata.
Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata annullata a causa del fornitore di servizi di pagamento. Purtroppo ci sono alcuni problemi tecnici.
Inoltre, ti preghiamo di essere così gentile da fornirci lo screenshot dei metodi di pagamento disponibili per il prelievo."
Dopo aver caricato lo screenshot di ecopayz utilizzato per il pagamento, a cosa si riferisce il problema tecnico? ha chiesto al casinò.
quella risposta
"Grazie per la risposta e per i documenti caricati!
Tuttavia, ti chiediamo gentilmente di fornirci via e-mail un altro screenshot, dei metodi di pagamento disponibili per il prelievo. Puoi trovarlo nella scheda "Prelievo" del tuo account. Dovrebbero esserci molti altri metodi visibili."
Non solo non hanno risposto alla mia domanda, ma mi hanno chiesto di caricare un altro metodo di pagamento che non avevo utilizzato per effettuare il pagamento.
rispondo
"Ho due domande,
Per favore, dimmi perché devo caricare un portafoglio diverso dal metodo di pagamento che ho depositato.
È normale controllare l'ID utilizzato per il deposito.
Quali sono alcuni problemi tecnici che sono i motivi per annullare i prelievi?
È molto inaccettabile che un prelievo venga annullato senza un motivo valido".
Voglio solo ricevere il mio premio. Non riesco a trovare la mia colpa.
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1 anno fa
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Grazie, kurekure666, per un altro aggiornamento. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Credo che il casinò ti stia chiedendo di caricare uno screenshot dei metodi di pagamento visibili, quindi disponibili all'interno del tuo account del casinò per i prelievi.
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1 anno fa
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Ciao Petronella.
Capisco il contenuto.
Il casinò ha risposto che si è verificato un errore nel processo di prelievo di ecopayz e ha voluto elaborare il prelievo con Mifinity o WebMoney.
Non ho un portafoglio per nessuno dei due, quindi ho detto loro che, se possibile, vorrei ricevere le vincite tramite ecopayz, e il casinò ha detto che l'avrebbero elaborata con ecopayz, quindi sto aspettando.
Riferirò se qualcosa progredisce.
Grazie per la tua collaborazione.
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1 anno fa
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Perfetto, kurekure666. Tienimi aggiornato, ti aspetterò con pazienza.
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1 anno fa
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Ciao Petronella.
Sono trascorsi cinque giorni da quando ho richiesto il recesso, ma la procedura di recesso non è affatto proseguita e quando ho inviato un'e-mail all'assistenza oggi, ho ricevuto una risposta con un modulo fisso.↓
"Grazie per la risposta.
Il tuo prelievo è ancora in fase di elaborazione. Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il processo. Devi solo aspettare ancora un po' per la conferma. Riceverai una notifica via e-mail una volta che il pagamento sarà stato accreditato.
Grazie per la vostra comprensione!"
Questo è tutto il progresso.
È passato più di un mese dalla mia prima richiesta di prelievo e sono davvero stufo.
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1 anno fa
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Ciao petronela.
Il casinò mi ha chiesto di fare nuovamente domanda per il ritiro, quindi ho fatto domanda, ma è stato nuovamente annullato.
Rispondi per chiedere perché hai cancellato
"Ti sto contattando per richiedere una nuova richiesta di prelievo."
Il casinò mi ha detto di richiedere di nuovo il prelievo e, se lo avessi fatto, lo avrebbero annullato.
Non finisce mai.
Aiutaci a risolvere questo problema di prelievo.
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1 anno fa
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Grazie mille, kurekure666, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro kurekure666,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di EUSLOT Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro EUSLOT Casinò,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Perché tutte le richieste di prelievo vengono annullate?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Caro team di CasinoGuru e kurekure666,
Grazie per averci fornito la possibilità di fare luce sulla situazione, poiché la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità.
A EUslot Casino cerchiamo sempre di elaborare i prelievi il più velocemente possibile, tuttavia, a volte potrebbe verificarsi una situazione che non dipende solo da noi, come problemi nei sistemi di pagamento che non possiamo influenzare direttamente.
Sfortunatamente, Ecopayz sta riscontrando difficoltà tecniche al momento, ma il problema è attualmente in fase di elaborazione e dovrebbe risolversi presto.
Ci scusiamo per il ritardo. Siamo in attesa di una risposta dall'ufficio tecnico e presto avremo tutte le informazioni utili.
Speriamo nella vostra comprensione!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò EUslot
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1 anno fa
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Ciao guru del casinò.
Hai ricevuto con successo le tue vincite nel tuo portafoglio ecopayz.
Grazie mille per la tua cooperazione.
Voglio mettere in guardia altri giocatori oltre a me.
Il casinò Euslot è un casinò molto senza scrupoli che richiede ripetute richieste di documenti di identità e utilizza tattiche di pagamento ritardate armate di richieste di documenti non disponibili per i giocatori di paesi non latini. Penso che sia al di sotto del casinò oscuro. Perché i soldi vincenti vengono pagati correttamente anche nel casinò oscuro.
Ho sentito che anche alcuni dei miei amici hanno riscontrato gli stessi problemi di pagamento in tutte le società affiliate di casinò Euslot.
Grande rispetto per lo staff del guru!
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1 anno fa
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Caro kurekure666,
Sono felice di sapere che! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
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