Il giocatore dal Giappone ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato archiviato come "risolto".
The player from Japan was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player has received the payemnt and the complaint was closed as "resolved".
Il giocatore dal Giappone ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Guru del casinò, per favore, aiutami.
Ho presentato alcuni documenti per la verifica dell'identità KYC per ritirarmi da questo casinò, ma continuano a cancellare i documenti ufficiali per la verifica dell'indirizzo e chiedono sempre un altro documento.
I documenti in caratteri latini che richiedono sono documenti che non esistono nel mio paese.
Registro un reclamo dicendo che solo ora mi stanno eseguendo controlli KYC extra ingombranti per evitare di pagare le mie vincite
Dovrebbero essere chiari sul fatto che se non si dispone di un ID latino si corre il rischio di non essere in grado di eseguire i controlli KYC.
Ho screenshot ed e-mail come prova.
Tutto quello che voglio è l'azienda per me le vincite dal mio conto per intero immediatamente.
Casino guru please help me.
I presented some documents for KYC identity verification to withdraw from this casino, but they keep canceling official documents for address verification and always asking for another document.
The documents in Latin characters they demand are documents that do not exist in my country.
I register a complaint saying they are just now putting extra unwieldy KYC checks on me to avoid paying out my winnings
They should be clear that if you don't have a Latin id the risk of not being able to fulfill their KYC checks.
I have screenshots and emails as evidence.
All I want is the company to me the winnings from my account in full immediately.
Caro kurekure666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che una prova di indirizzo tradotta mancante sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear kurekure666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing translated Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Comprendo appieno l'importanza di KYC.
Il primo documento che ho presentato è stato un certificato di residenza ufficiale.
Annullare questo in altri casinò è un documento unico.
Questo casinò ha annullato e mi ha chiesto di inviare documenti bancari o bollette.
Come richiesto, ho inviato il mio estratto conto. Questo documento è stato scritto in giapponese.
Hanno cancellato questo documento e hanno richiesto documenti bancari scritti in caratteri latini.
Ho presentato estratto conto scritto in caratteri latini come richiesto.
Hanno cancellato il documento richiesto. A questo punto non ho capito.
E poi hanno chiesto una bolletta.
Gli ho detto che non c'erano bollette scritte in caratteri latini in Giappone, ma ha chiesto che gliele mandassi.
Così ho ricevuto una bolletta e l'ho presentata.
Hanno cancellato il documento perché non era scritto in caratteri latini e quindi non poteva essere accettato.
Continuo a ripetere questo tipo di scambio via chat ed e-mail, e la storia non procede affatto.
Normalmente devono essere accettati i documenti bancari scritti in caratteri latini e i documenti bancari non riportano il motivo dell'annullamento.
Ho inviato tutti i documenti che ho, ma continuano a fare nuove richieste.
Successivamente, stanno chiedendo di inviare un PDF in grado di confermare l'indirizzo con i dati bancari.
Ho speso un sacco di soldi e molto tempo per ottenere documenti. Sono stanco di ciò.
I fully understand the importance of KYC.
The first document I submitted was an official certificate of residence.
Canceling this at other casinos is a unique document.
This casino canceled and requested me to submit bank documents or utility bills.
As requested, I submitted my bank statement. This document was written in Japanese.
They canceled this document and requested bank documents written in Latin script.
I submitted bank statement written in Latin characters as requested.
They canceled the requested document. At this point I didn't understand.
And then they asked for a utility bill.
I told him that there were no utility bills written in Latin characters in Japan, but he demanded that I send them to him.
So I got a utility bill and submitted it.
They canceled the document because it was not written in Latin script and therefore could not be accepted.
I keep repeating this kind of exchange by chat and e-mail, and the story does not progress at all.
Normally, bank documents written in Latin characters should be accepted, and the bank documents do not state the reason for the cancellation.
I have submitted all the documents I have, but they keep making new requests.
Next, they are requesting to send a PDF that can confirm the address with bank data.
I've spent a lot of money and a lot of time on getting documents. I'm tired of it.
KYCが重要なのは充分理解しています。
最初に提出した文書は公的な住民票をアップロードしました。
他のカジノでこれをキャンセルすることは他にない文書です。
このカジノはキャンセルして、銀行の書類もしくは公共料金の請求書を提出するように私に要求しました。
私は要求通り、銀行の残高証明を提出しました。これは日本語表記の書類でした。
彼らはこの文書をキャンセルして、ラテン文字で書かれた銀行書類を要求しました。
私は要求通りラテン文字で書かれた銀行の残高証明を提出しました。
要求した文書なのに彼らはこれをキャンセルしました。この時点でわたしには理解できなかった。
そして次に彼らは公共料金の請求書を要求しました。
日本にはラテン文字で書かれた公共料金の請求書は存在しないと伝えましたが、それを送ってくれと私に要求しました。
なので私は公共料金の請求書を取り寄せてそれを提出しました。
彼らはそれをラテン文字で書かれていないから認められないとその書類をキャンセルしました。
このようなやりとりをチャットとメールで繰り返し続け、全く話が進まない状態です。
本来ならラテン文字で書かれた銀行書類で認められるのが当然であり、銀行書類でなぜキャンセルなのか理由も述べません。
私が持っている証明書類は全部提出しましたが、彼らはまた新しい要求を続けます。
次は銀行のデータで住所確認できるPDFを送れと要求してきています。
これまで書類を取り寄せるのにお金を使い、沢山の時間も使いました。わたしはもううんざりしています。
Ciao Casino Guru.
Grazie mille per la tua cooperazione.
Grazie a tutti voi, ieri ho ricevuto un'e-mail da Euslot in cui si afferma che la mia verifica dell'identità è stata approvata.
Ho immediatamente richiesto un prelievo, ma per qualche motivo ho ricevuto una notifica che il ritiro era stato annullato, quindi ho ricevuto la seguente email dall'assistenza.
"Ti stiamo contattando in merito alla tua precedente richiesta di prelievo rifiutata.
Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata annullata a causa di problemi tecnici.
Inoltre, ti chiediamo gentilmente di effettuare nuovamente una nuova richiesta di prelievo.
Grazie per la vostra comprensione."
Sono a pochi passi dal prelievo di denaro.
Ti contatteremo di nuovo una volta che il tuo prelievo sarà stato approvato e avremo ricevuto le tue vincite.
O se c'è qualche problema, ti contatterò, quindi per favore aspetta ancora un po'.
Hello Casino Guru.
Thank you very much for your cooperation.
Thanks to all of you, yesterday I received an email from Euslot stating that my identity verification was approved.
I immediately applied for a withdrawal, but for some reason I got a notification that the withdrawal was canceled, and then I received the following email from support.
"We are contacting you regarding your previous rejected withdrawal request.
We would like to inform you that your withdrawal request was cancelled due to technical issues.
Furthermore, we kindly ask you to make a new cashout request again.
Thank you for your understanding."
I'm just a few steps away from withdrawing money.
We will contact you again once your withdrawal has been approved and we have received your winnings.
Or if there is any problem, I will contact you, so please wait a little longer.
Grazie mille, kurekure666, per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che il tuo account è stato verificato con successo. Per favore, fammi sapere quando il tuo prelievo verrà elaborato e riceverai le tue vincite. Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you very much, kurekure666, for the update. I'm glad to hear that your account got successfully verified. Please let me know when your withdrawal will be processed and you receive your winnings. Looking forward to hearing from you.
Ciao Petronella.
Ho richiesto nuovamente il ritiro, ma è stato nuovamente annullato.
Incollerò il testo della risposta di seguito.
"Ti stiamo contattando in merito alla tua precedente richiesta di prelievo rifiutata.
Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo è stata annullata a causa del fornitore di servizi di pagamento. Purtroppo ci sono alcuni problemi tecnici.
Inoltre, ti preghiamo di essere così gentile da fornirci lo screenshot dei metodi di pagamento disponibili per il prelievo."
Dopo aver caricato lo screenshot di ecopayz utilizzato per il pagamento, a cosa si riferisce il problema tecnico? ha chiesto al casinò.
quella risposta
"Grazie per la risposta e per i documenti caricati!
Tuttavia, ti chiediamo gentilmente di fornirci via e-mail un altro screenshot, dei metodi di pagamento disponibili per il prelievo. Puoi trovarlo nella scheda "Prelievo" del tuo account. Dovrebbero esserci molti altri metodi visibili."
Non solo non hanno risposto alla mia domanda, ma mi hanno chiesto di caricare un altro metodo di pagamento che non avevo utilizzato per effettuare il pagamento.
rispondo
"Ho due domande,
Per favore, dimmi perché devo caricare un portafoglio diverso dal metodo di pagamento che ho depositato.
È normale controllare l'ID utilizzato per il deposito.
Quali sono alcuni problemi tecnici che sono i motivi per annullare i prelievi?
È molto inaccettabile che un prelievo venga annullato senza un motivo valido".
Voglio solo ricevere il mio premio. Non riesco a trovare la mia colpa.
Hello Petronela.
I applied for withdrawal again, but it was canceled again.
I'll paste the reply text below.
"We are contacting you regarding your previous rejected withdrawal request.
We would like to inform you that your withdrawal request was cancelled due to the payment provider. Unfortunately, there are some technical issues.
Moreover, please be so kind to provide us with the screenshot of available to you payment methods for withdrawal."
After uploading the screenshot of ecopayz used for payment, what does technical problem refer to? asked the casino.
that reply
"Thank you for the reply and uploaded documents!
However, we kindly ask you to provide us via E-Mail with another screenshot, of available payment methods to you for withdrawal. You can find it in the "Withdrawal" tab in your account. There should be several other methods visible."
They not only didn't answer my question, but asked me to upload another payment method that I didn't use to make the payment.
i reply
"I have two questions,
Please tell me why I have to upload a wallet other than the payment method I deposited.
It is normal to check the ID used for deposit.
What are some technical issues that are the reasons for canceling withdrawals?
It is very unacceptable to have a withdrawal canceled without a valid reason."
I just want to receive my prize. I can't find my fault.
Grazie, kurekure666, per un altro aggiornamento. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se era disponibile un metodo di pagamento per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Credo che il casinò ti stia chiedendo di caricare uno screenshot dei metodi di pagamento visibili, quindi disponibili all'interno del tuo account del casinò per i prelievi.
Thank you, kurekure666, for another update. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
I believe the casino is asking you to upload a screenshot of the payment methods that are visible, hence available inside your casino account for withdrawals.
Ciao Petronella.
Capisco il contenuto.
Il casinò ha risposto che si è verificato un errore nel processo di prelievo di ecopayz e ha voluto elaborare il prelievo con Mifinity o WebMoney.
Non ho un portafoglio per nessuno dei due, quindi ho detto loro che, se possibile, vorrei ricevere le vincite tramite ecopayz, e il casinò ha detto che l'avrebbero elaborata con ecopayz, quindi sto aspettando.
Riferirò se qualcosa progredisce.
Grazie per la tua collaborazione.
Hello Petronella.
I understand the content.
The casino replied that there was an error in the ecopayz withdrawal process and they wanted to process the withdrawal with Mifinity or WebMoney.
I don't have a wallet for either of them, so I told them that if possible, I would like to receive the winnings through ecopayz, and the casino said that they would process it with ecopayz, so I'm waiting.
I'll report back if anything progresses.
Thank you for your cooporation.
こんにちはペトロネラ。
内容承知しました。
カジノからの返答は、ecopayz の出金処理にエラーが生じているという理由でMifinityかWebMoneyで出金処理したいと言われました。
私はどちらもウォレットを持っていないのでできればecopayz で賞金を受け取りたいと伝え、カジノはecopayz で処理できるか実行すると言っていますので待機中です。
また何か話が進みましたら報告します。
協力ありがとう。
Ciao Petronella.
Sono trascorsi cinque giorni da quando ho richiesto il recesso, ma la procedura di recesso non è affatto proseguita e quando ho inviato un'e-mail all'assistenza oggi, ho ricevuto una risposta con un modulo fisso.↓
"Grazie per la risposta.
Il tuo prelievo è ancora in fase di elaborazione. Stiamo facendo del nostro meglio per accelerare il processo. Devi solo aspettare ancora un po' per la conferma. Riceverai una notifica via e-mail una volta che il pagamento sarà stato accreditato.
Grazie per la vostra comprensione!"
Questo è tutto il progresso.
È passato più di un mese dalla mia prima richiesta di prelievo e sono davvero stufo.
Hello Petronela.
Five days have passed since I applied for withdrawal, but the withdrawal procedure has not progressed at all, and when I emailed support today, I received a reply with a fixed form.↓
"Thank you for the reply.
Your withdrawal is still being processed. We are doing our best to expedite the process. You just have to wait a little longer for the confirmation. You will be notified by email once the payout is credited.
Thank you for your understanding!"
That's all the progress.
It's been over a month since my first withdrawal request and I'm really fed up.
Ciao petronela.
Il casinò mi ha chiesto di fare nuovamente domanda per il ritiro, quindi ho fatto domanda, ma è stato nuovamente annullato.
Rispondi per chiedere perché hai cancellato
"Ti sto contattando per richiedere una nuova richiesta di prelievo."
Il casinò mi ha detto di richiedere di nuovo il prelievo e, se lo avessi fatto, lo avrebbero annullato.
Non finisce mai.
Aiutaci a risolvere questo problema di prelievo.
Hello petronela.
The casino asked me to reapply for withdrawal, so I applied, but it was canceled again.
Answer to ask why you canceled
"I am contacting you to request a new withdrawal request."
The casino told me to apply for withdrawal again, and if I did so, they would cancel it.
It never ends.
Please help us to resolve this withdrawal issue.
Grazie mille, kurekure666, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, kurekure666, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro kurekure666,
Sono così deluso di sapere che il tuo ritiro non ti ha ancora raggiunto. Non voglio che ti preoccupi affatto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di EUSLOT Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro EUSLOT Casinò,
Potresti per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Perché tutte le richieste di prelievo vengono annullate?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear kurekure666,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a EUSLOT Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear EUSLOT Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Why are all withdrawal requests cancelled?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Caro team di CasinoGuru e kurekure666,
Grazie per averci fornito la possibilità di fare luce sulla situazione, poiché la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità.
A EUslot Casino cerchiamo sempre di elaborare i prelievi il più velocemente possibile, tuttavia, a volte potrebbe verificarsi una situazione che non dipende solo da noi, come problemi nei sistemi di pagamento che non possiamo influenzare direttamente.
Sfortunatamente, Ecopayz sta riscontrando difficoltà tecniche al momento, ma il problema è attualmente in fase di elaborazione e dovrebbe risolversi presto.
Ci scusiamo per il ritardo. Siamo in attesa di una risposta dall'ufficio tecnico e presto avremo tutte le informazioni utili.
Speriamo nella vostra comprensione!
Cordiali saluti,
Squadra del casinò EUslot
Dear CasinoGuru Team and kurekure666,
Thank you for providing us with a chance to shed light on the situation, as a customer satisfaction is our top priority.
At EUslot Casino we always try to process withdrawals as fast as we possibly can, however, sometimes there could be a situation that does not only depend on us, such as issues in payment systems that we cannot directly influence.
Unfortunately, Ecopayz is experiencing technical difficulties at the moment, but the problem is currently being worked on and is expected to get resolved soon.
We are sorry for a delay. We are waiting for a reply from the technical department and soon we will have all the relevant information.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
Ciao guru del casinò.
Hai ricevuto con successo le tue vincite nel tuo portafoglio ecopayz.
Grazie mille per la tua cooperazione.
Voglio mettere in guardia altri giocatori oltre a me.
Il casinò Euslot è un casinò molto senza scrupoli che richiede ripetute richieste di documenti di identità e utilizza tattiche di pagamento ritardate armate di richieste di documenti non disponibili per i giocatori di paesi non latini. Penso che sia al di sotto del casinò oscuro. Perché i soldi vincenti vengono pagati correttamente anche nel casinò oscuro.
Ho sentito che anche alcuni dei miei amici hanno riscontrato gli stessi problemi di pagamento in tutte le società affiliate di casinò Euslot.
Grande rispetto per lo staff del guru!
Hello Casino guru.
You have successfully received your winnings in your ecopayz wallet.
Thank you very much for your cooperation.
I want to warn players other than myself.
Euslot casino is a very unscrupulous casino that makes repeated demands for identity documents and uses delay payment tactics armed with unprovisionable document demands for players from non-Latin countries. I think it's below the dark casino. Because the winning money is paid properly even in the dark casino.
I've heard that some of my friends have also experienced the same payment issues across all of Euslot casino's affiliated casino companies.
Big respect to the guru staff!
Caro kurekure666,
Sono felice di sapere che! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Stefano
Dear kurekure666,
I am glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
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