Un giocatore portoghese sta lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ha chiesto al casinò di bloccare il suo account, ma la cosa non è stata presa in considerazione. Successivamente ha utilizzato Skrill del suo amico per depositare, ha vinto $ 2700 e ora il casinò ha bloccato il suo conto e si rifiuta di pagare le vincite.
Ho chiesto al casinò di bloccare il mio conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non hanno risposto e ho continuato a giocare e perdere.
Oggi ho effettuato un deposito utilizzando Skrill del mio amico poiché il mio è attualmente limitato. Non ho potuto effettuare un deposito con il mio conto sulla loro piattaforma.
Ho accumulato un totale di vincite di $ 2700
Adesso non mi lasciano più prelevare i fondi e hanno addirittura bloccato il mio conto! Quando avevo soldi, ho chiesto loro di bloccare il mio conto, ma non l'hanno fatto. Ho speso tutti i miei soldi. Ma ora che ho vinto dei soldi, hanno bloccato il mio conto e si rifiutano di darmi la vincita. Ho bisogno del tuo aiuto per favore.
Ciao ElisabeteFerreira200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Vorrei anche sottolineare vivamente che l'utilizzo di qualsiasi tipo di pagamento da parte di terzi è severamente vietato in qualsiasi casinò online e hanno il diritto di annullare qualsiasi vincita e bloccare il tuo account per sempre.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
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