Il giocatore estone ha problemi con il ritiro a causa di un controllo di sicurezza in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il ritiro è in corso da 21 giorni.
Il supporto mi ha detto che il mio prelievo è sotto "Controllo di sicurezza" e che non ci sono orari o scadenze.
Mi hanno anche consigliato di continuare a scommettere, in modo che potessero finire il loro "controllo di sicurezza" più velocemente, il che è ridicolo.
Il mio account è completamente KYCd.
Caro Enrico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot, multiplayer,...)?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, dopo 23 giorni, ho finalmente ottenuto i miei soldi.
Chiudi questo reclamo, grazie.
Ottime notizie, Henri. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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