Il giocatore portoghese è tornato accidentalmente in un casinò dove si era precedentemente autoescluso, ha effettuato un deposito e ha giocato. Dopo aver tentato di prelevare le sue vincite, ha ricevuto un'e-mail che negava il prelievo, sostenendo che il casinò trattiene i fondi dei giocatori illegalmente.
Sono tornato a giocare in questo casinò senza ricordare che ero autoescluso. Ho fatto un deposito come al solito, ho giocato e, quando ho provato a prelevare i miei guadagni, ho ricevuto questa e-mail.
Il casinò accetta i soldi dei giocatori e li conserva come se fossero loro.
Questo è un crimine e una frode.
Non consiglio a nessun giocatore di giocare qui e chiedo aiuto a Casinoguru per recuperare i fondi.
Caro Aringarosa87,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, l'account è stato chiuso circa 30 giorni fa.
il nuovo account è stato creato in precedenza, circa 60 giorni fa
Dopo questa frode ho chiuso i conti in tutti i casinò.
casinoguru non mi sta aiutando e sta permettendo che un casinò che accetta i soldi dei clienti venga consigliato in prima pagina.
Il caso è all'attenzione delle autorità portoghesi per il gioco online e dei media che hanno mostrato interesse nel divulgare le truffe del casinò Fairspin.
Ho perso ogni fiducia nel gioco d'azzardo online e farò tutto il possibile per convincere più giocatori a smettere di seguire questa truffa!
Grazie mille per la tua risposta, Aringarosa87. Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
grazie per la risposta, ho già inviato le conversazioni all'email. Il casinò fairspin mantiene la sua decisione di prendere i miei soldi quando ha accettato il mio account verificato e mi ha permesso di giocare normalmente. Il caso mi sta colpendo molto e ho preso una pausa da tutti i casinò online perché ho perso ogni fiducia nei casinò.
Grazie mille, Aringarosa87, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Aringarosa87,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Fairspin Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Ciao!
Apprezziamo molto l'invito a presentare questo reclamo e saremo lieti di prendervi parte per aiutarvi a risolverlo.
In genere si tratta di una situazione semplice.
Aringarosa87 ha inoltrato una richiesta di blocco dell'account utente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Tale richiesta è stata elaborata correttamente dal nostro team, con ulteriore notifica specifica per questa situazione.
Vorremmo chiarire che la specificità menzionata include il blocco permanente dell'account membro senza alcuna possibilità di ripristinarlo e l'ex membro della piattaforma di gioco non potrà più essere membro di Fairspin.
Nel caso in cui venga rilevato un altro account creato da un ex membro della piattaforma di gioco affetto da dipendenza dal gioco, anche questo verrà bloccato in modo permanente senza alcuna possibilità di ripristinarlo e i fondi detenuti negli account dei membri aggiuntivi verranno immediatamente confiscati e nessuna vincita verrà pagata in nessuna circostanza.
Oltre ai punti menzionati, abbiamo il fatto che un ex membro della piattaforma di gioco era a conoscenza della possibilità di azioni in caso di ulteriori attività su Fairspin.
Il nostro team ha adottato le misure previste per una situazione così specifica, applicando tutte le procedure stabilite.
In caso di ulteriori chiarimenti o richieste di ulteriori dettagli, saremo lieti di collaborare.
Per noi conta solo ed esclusivamente la corretta risoluzione di ogni situazione!
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Tutto ciò è del tutto assurdo e surreale.
Quindi se il giocatore viene escluso, come accettano i depositi dai giocatori? Aspettano che i giocatori provino a
ritirare le proprie vincite per decidere questo.
È esattamente come una rapina. Il casinò trattiene i soldi che non sono suoi, i giocatori depositano, giocano e possono solo perdere? Surreale!
Caro Fairspin Casino,
Il giocatore ha utilizzato le stesse informazioni personali sia per il secondo account che per quello originale?
Sì, stesse informazioni, account verificato, depositi accettati, mi hanno accettato per giocare normalmente.
Caro Michal,
Siamo sempre pronti a collaborare e a fornire tutte le informazioni disponibili.
Per creare un account, i nuovi membri della piattaforma di gioco devono utilizzare un indirizzo e-mail e un numero di telefono univoci.
Gli account di Aringarosa87 hanno utilizzato le stesse informazioni personali durante il processo di verifica dell'identità.
Tuttavia, Aringarosa87 non ha completato il processo di verifica dell'identità subito dopo la registrazione o prima di effettuare qualsiasi deposito.
Non appena abbiamo individuato la situazione, siamo intervenuti.
Tale dettaglio non modifica il fatto della violazione dei Termini e Condizioni della piattaforma di gioco.
Vorremmo inoltre prestare particolare attenzione al fatto principale che un ex membro della piattaforma di gioco è stato avvisato delle conseguenze in caso di registrazione di altri account e del loro utilizzo.
Possiamo assicurarvi che il nostro Team si preoccupa sempre di ogni situazione che potrebbe verificarsi e questa situazione non fa eccezione.
In caso di ulteriori chiarimenti o richieste di ulteriori dettagli, saremo lieti di collaborare.
Per noi conta solo ed esclusivamente la corretta risoluzione di ogni situazione!
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Caro casinoguru, l'account è stato verificato completamente, fairspin casino mente!
ancora una volta dimostrano di non essere un casinò onesto, il loro unico scopo è derubare i clienti.
non è accettabile che un casinò faccia questo ai giocatori che hanno già perso
soldi giocando lì come me, per rimanere in cima alla lista dei casinò in cui giocare.
questa è pura frode.
E tutti i dettagli che il casinò afferma non cambiano il fatto che il casinò non ha rispettato la dipendenza dal gioco d'azzardo, né cambia il fatto che il casinò non ha alcun diritto morale di
Ho depositato con un account verificato, ho giocato e ora mi prenderanno i soldi per chi? È surreale.
Caro Fairspin Casino,
Capisco da dove vieni e sono assolutamente d'accordo che avere più account sulla piattaforma sia un problema. Tuttavia, se un giocatore si autoesclude a causa di un problema di gioco d'azzardo e poi crea un altro account, il sistema è impostato in modo tale che gli venga chiesto di verificare solo DOPO aver depositato e giocato, e solo quando stava cercando di prelevare. Non dovrebbero essere in grado di depositare in primo luogo. La giusta linea d'azione in questo caso sarebbe quella di rimborsare il deposito del giocatore e chiudere definitivamente il suo account.
Caro Michal,
Apprezziamo molto la tua risposta.
I termini e le condizioni della piattaforma di gioco Fairspin stabiliscono chiaramente che potrebbe essere richiesta la verifica dell'identità, da completare con una procedura specifica sull'account del membro.
Tuttavia, il processo di verifica dell'identità non è parte né una condizione per la registrazione dell'account membro.
Come già detto in precedenza, abbiamo agito subito dopo aver scoperto la situazione.
Da questi punti possiamo vedere chiaramente che Aringarosa87 viola i Termini e Condizioni della piattaforma di gioco e le informazioni che sono state fornite dopo il blocco del suo account originale.
Possiamo assicurarti che tutti i processi sono stati completati correttamente dalla piattaforma di gioco.
Tali situazioni meritano la nostra particolare attenzione.
In caso di ulteriori chiarimenti o richieste di ulteriori dettagli, saremo lieti di collaborare.
Per noi conta solo ed esclusivamente la corretta risoluzione di ogni situazione!
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Chiedo solo a casinoguru di rimuovere questo casinò dai suggerimenti, non per il valore perché ho perso 10 volte di più in quel casinò, ma questo non è giusto nei confronti dei giocatori.
Caro Aringarosa87,
Quando hai creato il secondo account, quale numero di telefono hai utilizzato per questo scopo? Il numero di telefono era tuo?
Sì, tutti i dati sono gli stessi, solo un'altra email e tutto è stato accettato
Caro Fairspin Casino,
Puoi confermare il fatto che l'unica informazione diversa in entrambi gli account era l'indirizzo email? Era lo stesso numero di telefono utilizzato in entrambi gli account?
Caro Michal,
Aringarosa87 ha creato più di due account.
Ogni nuovo account dell'ex membro della piattaforma di gioco ha un indirizzo email e un numero di telefono univoci.
Come abbiamo già detto in precedenza, per creare un account i nuovi membri della piattaforma di gioco devono utilizzare un indirizzo e-mail e un numero di telefono univoci.
In caso di ulteriori chiarimenti o richieste di ulteriori dettagli, saremo lieti di collaborare.
Per noi conta solo ed esclusivamente la corretta risoluzione di ogni situazione!
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Caro Fairspin Casino,
Puoi fornirmi una prova che supporti la tua affermazione sul numero di telefono e l'indirizzo e-mail del giocatore? Puoi pubblicare la prova qui o inviarmela direttamente a michal.v@casino.guru
Devono ancora inventare scuse o fabbricare documenti falsi 👀
Caro Michal,
Per chiarezza e per evitare qualsiasi tipo di malinteso, forniremo qui una risposta a tale richiesta.
Aringarosa87 ha effettivamente utilizzato lo stesso numero di telefono, ma solo durante la procedura di verifica dell'identità.
Esattamente con i dati di verifica dell'identità abbiamo confermato che Aringarosa87 ha creato più di un account.
Tuttavia, per la registrazione sono stati utilizzati dati diversi.
I dati univoci per la registrazione sono il meccanismo di base di Fairspin e funzionano sempre allo stesso modo: escludono la possibilità di errori durante il processo di registrazione.
Detto questo, possiamo essere certi che non vi è alcun errore in questa parte della situazione.
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Caro casinoguru, credo che sia abbastanza chiaro cosa mi sta succedendo Fairspin.
Ho già visto che continueranno a truffarmi dei 500 € che ho vinto in modo leale e onesto.
La mia domanda è: continuerai a consigliare questo casinò per imbrogliare i tuoi membri?
Voglio solo ricordare a casinoguru che questo sito ha ancora i miei soldi ed è ancora in cima alle vostre raccomandazioni.
Se non puoi aiutarmi ulteriormente fammelo sapere e solleverò il mio caso su altri siti come Trustpilot.
Grazie.
Caro Aringarosa87,
Puoi commentare la dichiarazione del casinò secondo cui hai utilizzato un numero di telefono diverso per la registrazione e per la verifica? Questi numeri di telefono erano tuoi o uno di essi è stato inventato esclusivamente per la causa della registrazione?
?? Il casinò ti ha già detto che il numero di cellulare era lo stesso! Ho sempre usato il numero di telefono
Il casinò ha affermato che sono stati utilizzati dati diversi per la registrazione e per la verifica. Questo fatto suggerirebbe che un giocatore potrebbe creare un account con un numero di telefono diverso, ma quando verifica il proprio account, cambia il numero di telefono nella sezione "account" del proprio profilo per farlo corrispondere al numero del primo account.
Caro Fairspin,
Ho capito bene che il giocatore NON sarebbe in grado di creare un altro account utilizzando la stessa email, o lo stesso numero di telefono, o entrambi? Il sistema impedirebbe loro di creare un nuovo account con informazioni che corrispondono a un account già esistente?
Il numero di telefono era sempre lo stesso, cambiavano solo le email
Caro Michal,
Come abbiamo già detto, per creare un nuovo account il processo di registrazione richiede dati univoci.
Il nostro team ha controllato la meccanica per confermare che non ci siano errori in quel tipo di funzione.
È possibile creare un account membro utilizzando solo dati univoci durante la procedura di registrazione.
La procedura di registrazione non può essere completata se i potenziali membri della piattaforma di gioco utilizzano gli stessi dati utilizzati per la registrazione di altri account.
Rispettosamente,
Buon divertimento!
Il numero di cellulare era esattamente lo stesso di sempre. Non essere falso e non mostrare a casinoguru i dettagli del tuo account.
Ho sempre utilizzato lo stesso numero di cellulare, la stessa carta d'identità, lo stesso codice fiscale, ecc...
Fairspin Casino non può essere nella tua lista di raccomandazione e commettere questi crimini contro i giocatori.
In effetti, il casinò fraudolento in
ha già confermato che era lo stesso numero di cellulare. Non so perché stanno ancora mentendo LOL
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
