Il giocatore portoghese è tornato accidentalmente in un casinò dove si era precedentemente autoescluso, ha effettuato un deposito e ha giocato. Dopo aver tentato di prelevare le sue vincite, ha ricevuto un'e-mail che negava il prelievo, sostenendo che il casinò trattiene i fondi dei giocatori illegalmente.
Sono tornato a giocare in questo casinò senza ricordare che ero autoescluso. Ho fatto un deposito come al solito, ho giocato e, quando ho provato a prelevare i miei guadagni, ho ricevuto questa e-mail.
Il casinò accetta i soldi dei giocatori e li conserva come se fossero loro.
Questo è un crimine e una frode.
Non consiglio a nessun giocatore di giocare qui e chiedo aiuto a Casinoguru per recuperare i fondi.
Caro Aringarosa87,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, l'account è stato chiuso circa 30 giorni fa.
il nuovo account è stato creato in precedenza, circa 60 giorni fa
Dopo questa frode ho chiuso i conti in tutti i casinò.
casinoguru non mi sta aiutando e sta permettendo che un casinò che accetta i soldi dei clienti venga consigliato in prima pagina.
Il caso è all'attenzione delle autorità portoghesi per il gioco online e dei media che hanno mostrato interesse nel divulgare le truffe del casinò Fairspin.
Ho perso ogni fiducia nel gioco d'azzardo online e farò tutto il possibile per convincere più giocatori a smettere di seguire questa truffa!
Grazie mille per la tua risposta, Aringarosa87. Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
grazie per la risposta, ho già inviato le conversazioni all'email. Il casinò fairspin mantiene la sua decisione di prendere i miei soldi quando ha accettato il mio account verificato e mi ha permesso di giocare normalmente. Il caso mi sta colpendo molto e ho preso una pausa da tutti i casinò online perché ho perso ogni fiducia nei casinò.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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