Il giocatore canadese ha $ 11.000 USDT bloccati nel casinò a causa di un limite di prelievo giornaliero non divulgato di $ 1.000 USDT per Interac e-transfer, che è l'unico metodo di prelievo disponibile. Il giocatore ritiene ingiusto che questo limite non sia stato menzionato nei termini e nelle condizioni.
Ciao, ho $ 11000 USDT bloccati in questo casinò che non sono ancora stati prelevati. Ho giocato in questo casinò solo perché pensavo che non ci fosse un limite di prelievo. Dopo aver vinto e aver tentato di prelevare, sono stato informato che c'è un limite giornaliero di $ 1000 USDT per il trasferimento Interac e, l'unico metodo che il sito web mi consente. Questo limite giornaliero non era indicato nei termini e nelle condizioni. Non credo sia giusto non inserire i limiti nei T&C, e ora mi impedisce di prelevare le mie vincite in modo rapido...
Caro Thepwner001,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il prelievo delle tue vincite e comprendo la tua frustrazione. Per aiutarci a comprendere meglio e risolvere questo problema, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
È importante per noi raccogliere tutti i dettagli rilevanti in modo da poter indagare a fondo su questa questione. La tua collaborazione è fondamentale e senza il tuo contributo potremmo non essere in grado di procedere efficacemente con la risoluzione del tuo reclamo.
Per quanto riguarda i termini, il casinò ha dichiarato che per prelievi superiori a 10.000 EUR (o equivalente in un'altra valuta), si riserva il diritto di suddividere il pagamento in rate giornaliere non superiori a 5.000 EUR al giorno fino al pagamento dell'intero importo. I dettagli completi possono essere trovati nei loro termini qui: https://fairspin.io/apb .
5.1. Puoi prelevare qualsiasi importo fino al saldo disponibile per il prelievo nel tuo Account Membro inviando a Fairspin un avviso di prelievo valido sul Sito Web. L'importo minimo e massimo di una transazione di prelievo una tantum sarà indicato nella "Cassa" sulla pagina dell'interfaccia del tuo Account Membro per ciascuno dei metodi di prelievo disponibili (metodi di pagamento), mentre l'importo massimo e minimo di tale transazione una tantum può variare a seconda della valuta in cui viene eseguita la transazione e del metodo di prelievo (metodo di pagamento) che hai scelto per prelevare fondi dal tuo Account Membro. Se desideri prelevare più di 10.000,00 Euro (o il suo equivalente in un'altra valuta), Fairspin si riserva il diritto, a sua discrezione, di suddividere il pagamento e pagare l'importo trattenuto in rate giornaliere non superiori a 5.000,00 Euro (o il suo equivalente in un'altra valuta) al giorno, fino a quando l'importo trattenuto non sarà stato pagato per intero. L'importo della transazione può essere limitato dal lato della banca. Fairspin può richiedere KYC o documenti di identificazione prima di qualsiasi prelievo.
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti riguardanti il tuo prelievo, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru per un'ulteriore revisione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Petronela,
Grazie per avermi contattato. La mia email registrata presso il loro casinò è leethepwner@gmail.com .
Ho provato per la prima volta a prelevare $ 1000 dei $ 11000 ieri, perché è il massimo che il sistema mi consente di prelevare. Al momento è ancora in sospeso. Non ci sono tentativi di prelievo multipli.
Non sono stato informato di questo limite prima di iniziare a giocare. Dopo aver vinto, sono stato informato dal responsabile VIP che solo i prelievi di criptovaluta sono illimitati e che l'unico metodo di prelievo che il casinò mi consente di utilizzare è limitato a $ 1000 al giorno e non posso effettuare un'altra richiesta di prelievo finché non viene accettato il prelievo in sospeso precedente.
Il mio account è stato verificato tramite KYC e ho effettuato prelievi con successo quando ho giocato lì qualche tempo fa.
Finora non ho mai avuto problemi con i trasferimenti interattivi.
Per quanto riguarda i termini del casinò sulla suddivisione dei pagamenti, non ho intenzione di prelevare più di 10.000 EUR in una volta sola, e comunque non posso farlo: è il loro sistema che limita ogni importo di prelievo a 1.000 $, come mi è stato spiegato dal loro responsabile VIP.
Grazie,
Minimo X*** Y*
Ciao Thepwner001,
Grazie mille per averci fornito ulteriori dettagli sulla tua situazione.
Capisco perfettamente la tua frustrazione per i limiti di prelievo. In base alla tua spiegazione, sembra che il casinò abbia una politica di prelievo che consente solo un massimo di $ 1.000 al giorno, a meno che non venga utilizzata la criptovaluta, e posso capire come questo possa sembrare limitante.
Tuttavia, tieni presente che la tua prima richiesta di prelievo è stata effettuata solo due giorni fa. In molti casi, potrebbe volerci un po' di tempo prima che l'elaborazione venga completata, soprattutto quando ci sono approvazioni in sospeso. Ti consiglio di essere paziente, poiché questa è una procedura standard in molti casinò online e il tuo prelievo potrebbe essere ancora in corso.
Si prega di notare che il processo di prelievo può talvolta richiedere un po' più di tempo del previsto, soprattutto se si preleva una grande quantità o si utilizzano metodi di pagamento specifici. È importante concedere un po' di tempo affinché i fondi vengano elaborati e, come hai detto, il tuo account è verificato KYC, questo dovrebbe aiutare ad accelerare il processo in futuro.
Se non vedi aggiornamenti nei prossimi giorni o se riscontri ulteriori problemi, non esitare a farmelo sapere.
Siamo qui per assisterti e, se necessario, contattare il casinò.
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Ciao Patronela,
Grazie per la risposta. Ho giocato in questo casinò solo perché i loro T&C dicono che non ci sono limiti per i prelievi. Da nessuna parte c'è scritto che è solo per le criptovalute. Se c'è un limite, avrebbe dovuto essere comunicato chiaramente.
Anche il mio primo prelievo è ancora in sospeso in questo momento... se gli concedo il beneficio del dubbio e presumo che verrà pagato domani (un totale di 4 giorni), allora tutta la mia richiesta richiederà quasi 50 giorni. Non mi dispiace aspettare il prelievo ma dovrebbe essere elaborato per l'importo totale, non solo $ 1000 ogni volta, perché non è stato divulgato nei T&C. Dovrebbero avere l'obbligo di farlo.
Grazie mille, Thepwner001, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Romi ( romana.r@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Thepwner001,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, vi prego di farmelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Fairspin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Fairspin Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
Cara Romi,
Il nostro team sarà lieto di prendere parte a questa situazione e di collaborare.
Sappiamo bene che le transazioni rappresentano una parte importante dell'esperienza di ogni membro e ci prendiamo sempre cura di ogni deposito/prelievo.
Il nostro team è sempre felice di congratularsi con tutti i membri per ogni nuova vittoria!
Ogni membro può essere certo che tutte le vincite gli arriveranno.
Non ci rifiutiamo di completare il prelievo dell'intero importo delle vincite.
Tuttavia, esistono limiti specifici stabiliti dal fornitore del servizio di pagamento per quanto riguarda gli importi delle transazioni.
Ecco perché è richiesta una tale condizione di importo per una transazione.
Tali condizioni potrebbero verificarsi.
Per una maggiore flessibilità nelle transazioni future, possiamo affermare che non ci sono limiti con i portafogli crittografici come metodo e lo consigliamo a Thepwner001 come opzione per le transazioni future.
Nel frattempo, continuiamo a lavorare su ogni nuova richiesta di prelievo e saremo lieti di completarla.
Se avete bisogno di chiarimenti o di ulteriori dettagli, il nostro team sarà lieto di collaborare.
Per noi conta solo ed esclusivamente la corretta risoluzione di ogni situazione!
Rispettosamente,
Spinta equa
Ciao Fairspin,
Come ho detto prima, ho giocato nel tuo casinò solo perché mi piace scommettere grandi somme e i T&C del tuo casinò stabiliscono che non ci sono limiti ai prelievi. Non importa se è il fornitore di servizi di pagamento o qualsiasi altra ragione, è responsabilità del casinò rispettare i T&C ed essere trasparente. Il casinò elabora al massimo una richiesta di prelievo al giorno, anche la mia richiesta di più di 24 ore fa è ancora in sospeso. Non mi sembra che il casinò "continuerà a lavorare con ogni nuova richiesta di prelievo e sarà felice di completarla". A questo ritmo, ci vorrà più di un mese prima che il mio saldo completo del casinò di $ 16000 venga pagato.
Se puoi mostrarmi una clausola nei tuoi T&C che menziona che ci sono dei limiti per certi metodi di prelievo, allora ammetterei la mia mancanza di diligenza nel ricercare il casinò, altrimenti ti propongo di aiutarmi a incassare l'intero saldo del mio casinò usando un altro metodo come il bonifico bancario se ci sono dei limiti per il fornitore di servizi di pagamento Interac.
Grazie,
IlPwner001
Saluti a tutti.
Grazie mille per la collaborazione.
Caro Fairspin,
Potresti fornirci la richiesta del giocatore o, in alternativa, spiegarci cosa si può fare in questo caso?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Roma
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