FastPay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per sospetto VPN.

Vivo in Alberta ma non mi permette di cambiarlo in quello e questo è il problema che sto avendo con questo casinò, pensano che io stia aggirando di proposito i blocchi e usando una VPN per giocare ai giochi NetEnt. Ho provato a spiegare loro che vivo a Lloydminster, una città di confine, il mio fornitore di telefonia mobile è il Saskatchewan e vivo in Alberta, quindi quando torno a casa il mio telefono passa avanti e indietro tra le torri cellulari ab e sk o talvolta il mio telefono si connette al Wi-Fi e hanno preso le mie vincite, non mi forniranno la prova che stavo usando una VPN perché non l'ho fatto, so che non puoi usarle, perché dovrei rischiare di proposito che mi vengano portate via le mie vincite? Ho provato a spiegarglielo e continuano ad accusarmi di violare i termini e di utilizzare una VPN, ma non l'ho assolutamente fatto. Non mi consente di caricare l'intero thread di posta elettronica. Posso inoltrarlo se vuoi. Ho solo bisogno di un indirizzo email a cui inviarlo. Per favore aiutatemi, grazie.

Cara mirandasharp,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Il casinò ha specificato a quali giochi Netent hai giocato e che hanno causato questo problema?
• Attualmente hai accesso al tuo account del casinò?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

No, prima hanno detto che era per violazione della VPN, poi hanno detto che era perché avevo giocato a un gioco NetEnt ma non l'hanno specificato.

Sì, posso accedere al mio account.

No, non era con un bonus.

Ti invierò via email le email tra me e il supporto

Quindi il mio provider di telefonia mobile è SaskTel e il mio provider Wi-Fi è Alberta e credo che sia questa la causa del problema. Ho detto loro che d'ora in poi giocherò solo sul Wi-Fi di casa, quindi non gioco a giochi limitati nella mia regione ma continuano a dire che ho violato i termini e non mi danno la prova della loro richiesta

Questo è il mio indirizzo IP dal loro sito web, la foto 4 è il mio Wi-Fi di casa

Grazie mille, mirandasharp, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, lo spero anch'io

Ciao mirandasharp,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare FastPay Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò FastPay,

Potete fornire ulteriori informazioni sull'accesso ai giochi soggetti a restrizioni? Quali giochi hanno causato specificamente la confisca delle vincite?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao, come è indicato in tc:

4.2 L'uso della VPN per aggirare il blocco del provider è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

e le vincite più grandi sono arrivate da Fruit Shop MegaWays di Netent. Il giocatore ha utilizzato VPN per accedere ai giochi Netent.

Non ho utilizzato una VPN sul tuo sito, cosa che la maggior parte dei siti non lo consente e perché dovrei rischiare di proposito di perdere le vincite?

Hai utilizzato la connessione che ti consente di giocare ai giochi Netent chiusi per la residenza che stai indicando nel profilo. Se vuoi posso ripristinare le tue vincite a fronte del fatto che non giocherai ai giochi Netent finché non indicherai questo indirizzo di residenza (per il quale i giochi Netent sono chiusi). Sei d'accordo?

Sì, non giocherò a nessun gioco limitato sul tuo sito. Non l'ho mai fatto intenzionalmente, ora che lo so giocherò sul tuo sito solo mentre sono a casa in Alberta, quindi non violo di nuovo i tuoi termini.

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Cara mirandasharp,

Puoi confermare se il casinò ti ha restituito le tue vincite, supponendo che io abbia capito correttamente la situazione?

Cordiali saluti,

Adamo

Sì, sono stati, grazie per avermi aiutato a risolvere questo problema, lo apprezzo

Cara mirandasharp,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Adamo