FatFruit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CIAO,

Ho richiesto il prelievo di 78,79 euro. Sono passati più di dieci giorni e il mio prelievo è ancora in sospeso. Quindi, ho contattato l'assistenza del casinò e mi hanno chiesto di caricare alcuni documenti per la verifica. Dopo due giorni, hanno disabilitato il mio account e mi hanno informato che il mio prelievo era in sospeso. Tuttavia, sono passati molti giorni e il mio prelievo è ancora in sospeso. Mi danno sempre la stessa risposta ("Abbiamo trasferito il prelievo richiesto al nostro dipartimento finanziario").

Per favore aiutami, CasinoGuru.

Ciao kuldeepmovaliya2050,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FatFruit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della prima richiesta in assoluto.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Grazie mille per l'attenzione prestata a questa questione.

Sì, il mio account è stato verificato e, una volta completata la verifica, l'account è stato disabilitato.

Io uso soldi veri.

Ho parlato il 29/10/2024 con il casinò e si trattava del mio prelievo. Mi hanno detto che il nostro dipartimento finanziario sta verificando e una volta completato procederemo al pagamento, ma sono passati più di 10 giorni.

Ciao Kuldeepmovaliya2050,

Poiché il periodo consigliato di 14 giorni per l'elaborazione dei prelievi è ormai trascorso, potresti confermare se hai ricevuto il pagamento o se è ancora in sospeso?

Se la questione è ancora in sospeso, saremo lieti di esaminarla ulteriormente per tuo conto.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Ciao Nick,

Sono passati più di 20 giorni e non ho ricevuto alcun pagamento e il mio account è ancora disabilitato.

Grazie,

Il kuldeep

Grazie kuldeepmovaliya2050 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao Nick e Michal,

Grazie mille per l'aiuto. Oggi ho ricevuto il mio pagamento e potete chiudere il caso.

Ciao kuldeepmovaliya2050,

Posso capire la tua non ideale esperienza utente con il processo di prelievo un po' lungo; tuttavia, in alcuni casi, questo può purtroppo richiedere più tempo del solito. Potrebbero esserci vari fattori che influenzano questa tempistica. In ogni caso, sono contento che tu abbia ricevuto con successo i fondi e che questo caso sia stato risolto. Procederò a contrassegnare questo caso come risolto nel nostro sistema.

Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, kuldeepmovaliya2050, e se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru