Il giocatore tedesco era stato accusato di aver aperto più conti dopo aver richiesto un prelievo e solo il suo ultimo deposito gli è stato restituito. Il reclamo è stato risolto. Il casinò non ha specificato il motivo per accusare il giocatore di creare più account, tuttavia, il giocatore in seguito ha ricevuto l'intero importo originariamente richiesto.
Ciao, mi sono registrato su Fezbet il 25 febbraio e ho effettuato un totale di 4 depositi (3 a 100 € e uno a 70 €).
Domenica 28 febbraio ho richiesto un pagamento di 400 € (vedi screenshot).
Martedì 2 marzo ho ricevuto un'email che diceva che il mio account era stato bloccato a causa di un presunto doppio account. E mi viene rimborsato solo l'ultimo deposito di € 70.
Mi sono registrato solo una volta. Ho inviato un'e-mail con i miei dati di verifica dettagliati in risposta (non l'avevo fatto prima) e ho pensato che questo avrebbe risolto il problema.
Poi due diversi dipendenti mi hanno confermato nella chat del 3 e 4 marzo che i restanti € 330 mi sarebbero stati trasferiti (vedi screenshot).
Ma invece dell'e-mail di conferma promessa, ho ricevuto la stessa e-mail dell'inizio (chiusura per presunti doppi account).
Ed ora è all'improvviso che il mio account rimarrà chiuso e rimarrà a 70 €.
Allora perché uno diventa due! volte confermato in chat che i 330 € sono stati pagati.
Mi sento molto incazzato. 
Caro Tjorven,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Posso assicurarti con la coscienza pulita che nessuno nel mio quartiere, i miei amici o la mia famiglia si è registrato a questo casinò dal mio dispositivo o sotto il mio nome.
Io stesso mi sono registrato una volta dal mio cellulare e dal mio laptop perché il casinò mi ha detto che si sarebbe aperta una finestra popup al momento del pagamento e che non avrebbe funzionato sull'Habdy ... ma questo non può essere il criterio di esclusione!
No. Le vincite non sono state ottenute con l'aiuto di un bonus. Un bonus è stato attivo per poco tempo ma con la richiesta di prelievo di 400 € l'ho annullato e il saldo del bonus è stato ritirato.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci e grazie mille per il tuo aiuto!
Grazie mille, Tjorven, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Molte grazie per il vostro aiuto. Lo spero anch'io!
Caro Tjorven,
Ho esaminato il tuo reclamo e capisco la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.
Vorrei invitare FEZbet Casino a questa conversazione.
Caro FEZbet Casino,
Potrebbe fornire una spiegazione dettagliata della situazione? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi prova pertinente a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .
Oggi mi è stato confermato nuovamente in chat che riceverò i 330 € nei prossimi giorni. Sono molto confuso sull'intera situazione perché non ricevo mai alcuna conferma ufficiale.
Tanti auguri
Grazie per esserti preso cura!
Caro giocatore,
Si prega di scusarci per la risposta tardiva!
Vorremmo informarti che i 330 EUR ti saranno pagati oggi.
Tieni presente che potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi arrivino a te.
I migliori saluti,
Fezbet.com Team
Grazie, FEZbet Casino, per averci informato.
Caro Tjorven,
Sto impostando il timer per 10 giorni. Vorrei chiederti gentilmente di farci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altri nuovi sviluppi in merito al tuo reclamo.
Ciao Andrej,
ho ricevuto i soldi oggi! Grazie per esserti preso cura!
Grazie, Tjorven, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej, Casino.guru
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