HomeReclamiFEZbet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

FEZbet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 330 €

FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 05/03/2021 | Risolto : 10/03/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore tedesco era stato accusato di aver aperto più conti dopo aver richiesto un prelievo e solo il suo ultimo deposito gli è stato restituito. Il reclamo è stato risolto. Il casinò non ha specificato il motivo per accusare il giocatore di creare più account, tuttavia, il giocatore in seguito ha ricevuto l'intero importo originariamente richiesto.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, mi sono registrato su Fezbet il 25 febbraio e ho effettuato un totale di 4 depositi (3 a 100 € e uno a 70 €).

Domenica 28 febbraio ho richiesto un pagamento di 400 € (vedi screenshot).

Martedì 2 marzo ho ricevuto un'email che diceva che il mio account era stato bloccato a causa di un presunto doppio account. E mi viene rimborsato solo l'ultimo deposito di € 70.

Mi sono registrato solo una volta. Ho inviato un'e-mail con i miei dati di verifica dettagliati in risposta (non l'avevo fatto prima) e ho pensato che questo avrebbe risolto il problema.

Poi due diversi dipendenti mi hanno confermato nella chat del 3 e 4 marzo che i restanti € 330 mi sarebbero stati trasferiti (vedi screenshot).

Ma invece dell'e-mail di conferma promessa, ho ricevuto la stessa e-mail dell'inizio (chiusura per presunti doppi account).

Ed ora è all'improvviso che il mio account rimarrà chiuso e rimarrà a 70 €.

Allora perché uno diventa due! volte confermato in chat che i 330 € sono stati pagati.


Mi sento molto incazzato. filefilefilefilefilefile

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3 anni fa
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Caro Tjorven,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace molto sentire del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Petronela,


Posso assicurarti con la coscienza pulita che nessuno nel mio quartiere, i miei amici o la mia famiglia si è registrato a questo casinò dal mio dispositivo o sotto il mio nome.

Io stesso mi sono registrato una volta dal mio cellulare e dal mio laptop perché il casinò mi ha detto che si sarebbe aperta una finestra popup al momento del pagamento e che non avrebbe funzionato sull'Habdy ... ma questo non può essere il criterio di esclusione!


No. Le vincite non sono state ottenute con l'aiuto di un bonus. Un bonus è stato attivo per poco tempo ma con la richiesta di prelievo di 400 € l'ho annullato e il saldo del bonus è stato ritirato.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci e grazie mille per il tuo aiuto!

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Tjorven, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Molte grazie per il vostro aiuto. Lo spero anch'io!

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Tjorven,

Ho esaminato il tuo reclamo e capisco la situazione. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso.

Vorrei invitare FEZbet Casino a questa conversazione.

Caro FEZbet Casino,

Potrebbe fornire una spiegazione dettagliata della situazione? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi prova pertinente a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

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Pubblico
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3 anni fa
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Oggi mi è stato confermato nuovamente in chat che riceverò i 330 € nei prossimi giorni. Sono molto confuso sull'intera situazione perché non ricevo mai alcuna conferma ufficiale.

Tanti auguri

Grazie per esserti preso cura!

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3 anni fa
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Caro giocatore,


Si prega di scusarci per la risposta tardiva!


Vorremmo informarti che i 330 EUR ti saranno pagati oggi.


Tieni presente che potrebbero essere necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi arrivino a te.


I migliori saluti,

Fezbet.com Team

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3 anni fa
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Grazie, FEZbet Casino, per averci informato.

Caro Tjorven,

Sto impostando il timer per 10 giorni. Vorrei chiederti gentilmente di farci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altri nuovi sviluppi in merito al tuo reclamo.

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3 anni fa
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Ciao Andrej,


ho ricevuto i soldi oggi! Grazie per esserti preso cura!

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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, Tjorven, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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