Il giocatore tedesco aspetta il suo ritiro da oltre 2 settimane. Dopo che il giocatore ha ricevuto parte delle sue vincite con successo, ha deciso di chiudere il reclamo.
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FEZbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 3.000 €
FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Signore e signori,
Ho avuto tre prelievi aperti di 1000 euro ciascuno per più di due settimane. Per più di una settimana, il dipartimento delle finanze avrebbe controllato la mia patente, che ho presentato.
È assolutamente inspiegabile il motivo per cui ci vuole più di una settimana per rivedere un documento, ritardando così l'elaborazione dei prelievi.
Inoltre, non ricevi informazioni affidabili né dal servizio clienti né dal supporto e-mail.
Quindi ti chiedo di affrontare il problema per me.
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2 anni fa
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Caro Floriano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che la verifica della patente sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai mai fatto prelievi riusciti prima?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Ciao Cristina,
Capisco che la procedura KYC è molto importante.
Ecco perché ho inviato la mia carta d'identità, un estratto conto e una bolletta a Fezbet ben 10 giorni fa.
In seguito ho ricevuto un messaggio che richiedeva di presentare una carta d'identità valida per più dei prossimi 6 mesi. Quindi il fatto è che la mia carta d'identità attualmente valida, che scade il 30/06/2022, non è stata accettata. Trovo molto strano che un documento di identità valido non venga riconosciuto.
Ma poi ho inviato anche la mia patente, che è valida a tempo indeterminato. Tuttavia, ho aspettato questa recensione per quasi una settimana.
Sono già stati effettuati tre pagamenti prima che il processo KYC fosse avviato dal casinò. Sono felice di fornire i miei documenti.
Tuttavia, mi aspetto un controllo tempestivo e quindi il pagamento dei miei soldi.
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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta e l'e-mail, Florian. Sfortunatamente, sia il processo di verifica che quello di prelievo possono richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completati. In questo caso, consiglierei di aspettare almeno un'altra settimana per dare al casinò abbastanza tempo per portare avanti le cose. Imposterò il timer per altri 7 giorni e, se non ci sono sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Per favore, tienici aggiornati nel frattempo.
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2 anni fa
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Molte grazie per la rapida risposta. Va bene. Se succede qualcosa entro questo tempo, li contatterò.
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2 anni fa
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Puoi chiudere il reclamo per ora. Tuttavia, mi riservo il diritto di riattivarlo qualora dovessero verificarsi nuovamente problemi in futuro. Grazie per il vostro sostegno!
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2 anni fa
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Ho capito bene che hai già ricevuto le tue vincite? Il problema è stato risolto?
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2 anni fa
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Non ho ricevuto tutte le vincite, ma almeno ho avuto l'informazione che il denaro dovrebbe arrivare in 3-5 giorni. Pertanto il problema è per il momento risolto e il reclamo può essere archiviato. Grazie!
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2 anni fa
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Anche se consiglierei di chiudere questo reclamo solo dopo aver ricevuto tutte le tue vincite, non possiamo obbligarti a farlo, quindi lo contrassegnerò come risolto secondo la tua richiesta. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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