HomeReclamiFlashDash Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la chiusura dell'account.

FlashDash Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la chiusura dell'account.

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Punti di penalità: 684

Importo:: £1.200

FlashDash Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/10/2024 | Non risolto : 11/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva prelevato con successo oltre £1200 dopo la verifica, ma ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che le vincite erano state confiscate e il suo account era stato bloccato. Nonostante le richieste di informazioni, il casinò non ha fornito ulteriori informazioni. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che l'impatto negativo sulla valutazione del casinò potesse indurre a cambiare il loro approccio.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ho vinto oltre £1200 e sono andato a ritirare dopo essere stato verificato. 24 ore dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che le vincite sono state ritirate e il mio account è bloccato. Non ho ricevuto altre informazioni quando ho chiesto e ha ripetuto la stessa cosa. Mi hanno rubato le vincite, cosa faccio?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao 9gg5hb7nnb,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FlashDash Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
  • Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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CIAO

sì, il mio account è stato verificato prima del tentativo di prelievo.

era con soldi veri

e li ho contattati ieri sera ma ancora una volta mi hanno ignorato

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, c'è un aggiornamento per favore, dato che non ho ancora ricevuto alcun denaro?

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Ciao 9gg5hb7nnb,

Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso?

Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Ciao, nessuna spiegazione. Ora mi hanno anche ignorato e non mi hanno rimborsato niente! In pratica mi hanno rubato i soldi. Ti inoltrerò la risposta

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Grazie 9gg5hb7nnb per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao 9gg5hb7nnb,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare FlashDash Casino a unirsi alla conversazione.


Caro FlashDash Casino,

Apprezzerei se potessi fornire chiarimenti in merito alle ragioni per cui il prelievo del giocatore non è stato elaborato. Sembra ingiusto trattenere il prelievo senza una spiegazione ragionevole.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
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Caro 9gg5hb7nnb,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

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