Il giocatore del Regno Unito ha depositato una somma considerevole e ha vinto due volte, accumulando un totale di £ 2500. Dopo una richiesta di prelievo di £ 2260, il suo accesso al casinò è stato improvvisamente bloccato il terzo giorno, giorno previsto per i prelievi. Successivamente il giocatore ci ha informato che le sue vincite erano state pagate e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho depositato £ 50 £ 150 £ 200 £ 200 Non ho mai preso alcun bonus quindi stavo giocando tutti i miei soldi Ho vinto due volte in totale per un totale di £ 2500 Ho giocato un po 'di più ma ho deciso di ritirare anche i £ 2260 tutto andava bene fino ad oggi perché mi hanno detto di consentirlo 3 giorni per i prelievi quindi oggi era il terzo giorno, ma non riesco più ad accedere perché sono stato bloccato
Caro Ant4444,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Potresti avvisarmi se hai superato la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Hai ricevuto informazioni dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Il giocatore ci ha inviato questo messaggio via email:
Mi spiace di averti disturbato, mi hanno pagato £ 2188,16 delle mie £ 2260. Non so perché tale importo, ma è meglio di niente, quindi è meglio chiudere il caso adesso
Grazie molto
Caro Ant4444,
Grazie per l'informazione. La differenza nell'importo pagato può essere causata da commissioni di conversione a seconda del metodo di pagamento e/o della valuta scelta per il prelievo. Ho capito bene che non desideri più procedere con la risoluzione del tuo caso? Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti.
Molte grazie per il tuo aiuto, un servizio fantastico, solo menzionando che ero in contatto con me sono stato pagato, grazie ancora e sì, per favore chiudi il caso
Caro Ant4444,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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