HomeReclamiFreshbet Casino - Il giocatore ha problemi con il processo di autoesclusione e con la licenza presumibilmente scaduta.
Freshbet Casino - Il giocatore ha problemi con il processo di autoesclusione e con la licenza presumibilmente scaduta.
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£1.850
Freshbet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
The player from the UK had requested Freshbet to block the deposit function, but they had failed to respond quickly, which resulted in £1850 in additional deposits. The player had also discovered that their license appeared expired on CEG's website, despite still accepting UK players. The player had claimed to have mentioned her gambling problem to the casino before depositing, but failed to provide proof of such communication. Therefore, we had been unable to confront the casino about their supposed obligation to protect the player and request a refund on her behalf. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to our inquiries.
Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto a Freshbet di bloccare la funzione di deposito, ma non aveva risposto rapidamente, il che si è tradotto in depositi aggiuntivi di £ 1850. Il giocatore aveva anche scoperto che la sua licenza sembrava scaduta sul sito web di CEG, nonostante accettasse ancora giocatori dal Regno Unito. Il giocatore aveva affermato di aver menzionato il suo problema con il gioco d'azzardo al casinò prima di depositare, ma non aveva fornito la prova di tale comunicazione. Pertanto, non siamo stati in grado di confrontarci con il casinò in merito al loro presunto obbligo di proteggere il giocatore e richiedere un rimborso per suo conto. Alla fine il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre richieste.
Il 30 dicembre ho contattato Freshbet chiedendo loro di bloccare la mia funzione di deposito perché ho un problema di gioco d'azzardo e non voglio più depositare, nonostante la loro richiesta di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non sono riusciti a farlo e hanno agito un paio di giorni dopo lo scambio di più e-mail. Il loro sito web afferma chiaramente che riconoscono i problemi del gioco d'azzardo e che hanno supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutare i giocatori a comportarsi e ad agire in modo responsabile, tuttavia mi hanno deluso e non hanno implementato questo, il che ha portato a depositi di £ 1850 da quando gliel'ho chiesto.
Inoltre, dopo aver condotto alcune ricerche su questo argomento, ho anche scoperto che la loro licenza risulta scaduta sul sito Web CEG e non dovrebbero consentire ai giocatori del Regno Unito di utilizzare il loro sito Web senza una licenza valida.
On 30th December I reached Freshbet asking them to block my deposit function because I have a gambling problem behaviour and I don’t want to deposit anymore, despite their claim for having support 24/7 they have failed to do this and they actioned a couple of days later after exchanging multiple emails. Their website clearly states that they recognise gambling issues and they have support for this 24/7 to help players behave and act responsabile, yet they have failed me and they haven’t implemented this which lead to £1850 deposits since I asked them.
Moreover upon conducting some research on this matter I have also discovered their license shows as expired on CEG website and they shouldn’t allowed UK players to use their website without a valid license.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Freshbet Casino.
Ho controllato il tuo scambio con il casinò e non vedo che tu abbia menzionato un problema di gioco d'azzardo al casinò. Ho anche controllato il sito web del casinò e sembra che la licenza del casinò sia scaduta.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Hai menzionato il tuo problema con il gioco d'azzardo al casinò in passato, prima di richiedere un blocco del deposito al casinò il 30 dicembre?
Quando hai effettuato i depositi al casinò, in seguito alla tua richiesta?
Potresti per favore avvisare se il tuo conto nel casinò è attualmente aperto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Helenxo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Freshbet Casino.
I checked your exchange with the casino and I can't see you mentioning a gambling problem to the casino. I also checked the casino website and it seems the casino has an expired license.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December?
When have you made the deposits to the casino, following your request?
Could you please advise whether your account in the casino is currently open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Grazie per avermi contattato, il mio conto con loro era nuovo in quel momento. Ho aperto un conto intorno al 20 dicembre ed era fuorviante perché quando ho aperto un conto il loro sito web veniva mostrato come autorizzato ma dopo essermi trovato in questa situazione e aver fatto qualche ricerca l'ho scoperto che posso controllare la licenza sul sito web di CEG ed è stato allora che ho scoperto che in realtà non avevano licenza e in realtà non avrebbero dovuto accettare depositi da giocatori del Regno Unito.
Hai menzionato il tuo problema con il gioco d'azzardo al casinò in passato, prima di richiedere un blocco del deposito al casinò il 30 dicembre? Poiché il mio conto è stato aperto intorno al 20 dicembre, il 29 e 30 dicembre ho menzionato loro i miei problemi con il gioco d'azzardo e ho chiesto loro di disattivare la mia capacità di deposito in modo che non potessi più depositare e i miei depositi di £ 1850 sono stati effettuati dopo che avevo richiesto loro di farlo bloccano i miei depositi e li informano anche tramite il loro modulo di contatto dal sito web dei miei problemi di comportamento di gioco non solo via e-mail, affermano di avere supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, soprattutto per questo tipo di situazioni, eppure non sono riusciti a implementare questa misura per me .
Quando hai effettuato i depositi al casinò, in seguito alla tua richiesta? Tra il 30 e il 1 gennaio. La mia richiesta iniziale è stata fatta il 28 dicembre quando ho chiesto loro per la prima volta di bloccare i miei depositi, poi di nuovo il 30 alle 11:21, e l'azione per bloccare il mio deposito è stata intrapresa solo il 2 gennaio alle 00:27, sono stati informati che non riesco a controllarmi e non posso agire da solo dall'account poiché non danno questa opzione ai giocatori. Questo ritardo nell’attuazione delle restrizioni necessarie ha comportato notevoli implicazioni finanziarie, per un totale di 1.850 sterline.
Potresti per favore avvisare se il tuo conto nel casinò è attualmente aperto? No, mi hanno chiuso il conto il 2 gennaio
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Hi there,
Thank you for reaching back, my account with them was new at that time I opened an account around 20th December and was misleading as when I opened an account their website was showing as licensed but after being in this situation and doing some research I found out that I can check the license on CEG website and that’s when I found out that actually they were unlicensed and they shouldn’t have accepted deposits from UK players as a matter of fact.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December? As my account was opened around 20th December, I mentioned them on 29th and 30th December about my gambling issues and asked them to tune off my deposits ability so I can not deposit anymore and my deposits of £1850 were made after I requested from them to block my deposits and informed them also via their contact form from website of my gambling behaviour issues not only via email, they state that they have 24/7 support especially for this kind of situations and yet they’ve failed to implement this measure for me.
When have you made the deposits to the casino, following your request? Between 30th & 1st January. My initial request was made on December 28th when I first asked them to block my deposits, then again on 30th at 11:21, and the action to block my deposit was only taken on January 2nd at 00:27, they have been advised I can not control myself and I cannot action this myself from the account as they do not give this option to players. This delay in implementing the necessary restrictions has resulted in significant financial implications, totalling £1850.
Could you please advise whether your account in the casino is currently open? No, they closed my account on 2nd January
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione in cui hai specificato un problema con il gioco d'azzardo al casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Il casinò non è obbligato a proteggerti dalla perdita di denaro se non menzioni un problema di gioco.
Senza tale prova, non possiamo chiedere al casinò alcun rimborso dei tuoi depositi a causa di un'autoesclusione fallita.
Aspetterò la tua risposta.
Thanks for the confirmation.
Could you please forward any communication in which you specified a gambling problem to the casino to my email at tomas@casino.guru?
The casino is not obligated to protect you from losing money if you don't mention a gambling problem.
Without such proof, we can't ask the casino for any refund of your deposits due to a failed self-exclusion.
se non puoi fare a meno, non preoccuparti, come ho detto, avrebbero dovuto accettare le scommesse in primo luogo e fuorvianti come se fossero autorizzati quando non lo erano
in uno degli screenshot allegati in precedenza viene menzionato il problema del gioco d'azzardo e il fatto che non riesco a fermarmi e ho bisogno che intervengano.
if you can not help no worries as I said they should have accepted bets in first place and they mislead as being licensed when they weren’t
in one of the screenshots attached previously is mentioned the gambling problem and that I can not stop myself and i need them to action this.
Tieni presente che i casinò potrebbero impiegare più tempo per chiudere il tuo account anche se menzioni loro il problema del gioco d'azzardo.
Se ti capita di avere una conversazione in cui hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo prima di depositare salvato, condividilo con me, poiché non sono riuscito a trovarlo negli screenshot che hai inviato. Senza di esso, non possiamo confrontarci con il casinò e concludere come avrebbero dovuto proteggerti e chiedere il rimborso per tuo conto.
Pubblica lo screenshot pertinente qui o invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Mi scuso per l'inconveniente.
Thanks for your reply.
Please keep in mind casinos might take longer to close your account even if you mention the gambling problem to them.
If you happen to have a conversation where you mentioned a gambling problem before depositing saved, please share it with me, as I was unable to find it in the screenshots you submitted. Without it, we can't confront the casino and conclude how they were supposed to protect you and ask refund on your behalf.
Post the relevant screenshot here or send it to my email at tomas@casino.guru
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear Helenxo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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