Freshbet Casino - Il giocatore ha problemi con il processo di autoesclusione e con la licenza presumibilmente scaduta.

Il 30 dicembre ho contattato Freshbet chiedendo loro di bloccare la mia funzione di deposito perché ho un problema di gioco d'azzardo e non voglio più depositare, nonostante la loro richiesta di supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non sono riusciti a farlo e hanno agito un paio di giorni dopo lo scambio di più e-mail. Il loro sito web afferma chiaramente che riconoscono i problemi del gioco d'azzardo e che hanno supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutare i giocatori a comportarsi e ad agire in modo responsabile, tuttavia mi hanno deluso e non hanno implementato questo, il che ha portato a depositi di £ 1850 da quando gliel'ho chiesto.

Inoltre, dopo aver condotto alcune ricerche su questo argomento, ho anche scoperto che la loro licenza risulta scaduta sul sito Web CEG e non dovrebbero consentire ai giocatori del Regno Unito di utilizzare il loro sito Web senza una licenza valida.

Caro Helenxo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Freshbet Casino.

Ho controllato il tuo scambio con il casinò e non vedo che tu abbia menzionato un problema di gioco d'azzardo al casinò. Ho anche controllato il sito web del casinò e sembra che la licenza del casinò sia scaduta.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Hai menzionato il tuo problema con il gioco d'azzardo al casinò in passato, prima di richiedere un blocco del deposito al casinò il 30 dicembre?
• Quando hai effettuato i depositi al casinò, in seguito alla tua richiesta?
• Potresti per favore avvisare se il tuo conto nel casinò è attualmente aperto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per avermi contattato, il mio conto con loro era nuovo in quel momento. Ho aperto un conto intorno al 20 dicembre ed era fuorviante perché quando ho aperto un conto il loro sito web veniva mostrato come autorizzato ma dopo essermi trovato in questa situazione e aver fatto qualche ricerca l'ho scoperto che posso controllare la licenza sul sito web di CEG ed è stato allora che ho scoperto che in realtà non avevano licenza e in realtà non avrebbero dovuto accettare depositi da giocatori del Regno Unito.

Hai menzionato il tuo problema con il gioco d'azzardo al casinò in passato, prima di richiedere un blocco del deposito al casinò il 30 dicembre? Poiché il mio conto è stato aperto intorno al 20 dicembre, il 29 e 30 dicembre ho menzionato loro i miei problemi con il gioco d'azzardo e ho chiesto loro di disattivare la mia capacità di deposito in modo che non potessi più depositare e i miei depositi di £ 1850 sono stati effettuati dopo che avevo richiesto loro di farlo bloccano i miei depositi e li informano anche tramite il loro modulo di contatto dal sito web dei miei problemi di comportamento di gioco non solo via e-mail, affermano di avere supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, soprattutto per questo tipo di situazioni, eppure non sono riusciti a implementare questa misura per me .

Quando hai effettuato i depositi al casinò, in seguito alla tua richiesta? Tra il 30 e il 1 gennaio. La mia richiesta iniziale è stata fatta il 28 dicembre quando ho chiesto loro per la prima volta di bloccare i miei depositi, poi di nuovo il 30 alle 11:21, e l'azione per bloccare il mio deposito è stata intrapresa solo il 2 gennaio alle 00:27, sono stati informati che non riesco a controllarmi e non posso agire da solo dall'account poiché non danno questa opzione ai giocatori. Questo ritardo nell’attuazione delle restrizioni necessarie ha comportato notevoli implicazioni finanziarie, per un totale di 1.850 sterline.

Potresti per favore avvisare se il tuo conto nel casinò è attualmente aperto? No, mi hanno chiuso il conto il 2 gennaio

.

Grazie per la conferma.

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione in cui hai specificato un problema con il gioco d'azzardo al casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Il casinò non è obbligato a proteggerti dalla perdita di denaro se non menzioni un problema di gioco.

Senza tale prova, non possiamo chiedere al casinò alcun rimborso dei tuoi depositi a causa di un'autoesclusione fallita.

Aspetterò la tua risposta.

Ciao, come ho detto è stato menzionato nell'opzione del modulo di contatto dal loro sito web

se non puoi fare a meno, non preoccuparti, come ho detto, avrebbero dovuto accettare le scommesse in primo luogo e fuorvianti come se fossero autorizzati quando non lo erano

in uno degli screenshot allegati in precedenza viene menzionato il problema del gioco d'azzardo e il fatto che non riesco a fermarmi e ho bisogno che intervengano.

Grazie per la tua risposta.

Tieni presente che i casinò potrebbero impiegare più tempo per chiudere il tuo account anche se menzioni loro il problema del gioco d'azzardo.

Se ti capita di avere una conversazione in cui hai menzionato un problema con il gioco d'azzardo prima di depositare salvato, condividilo con me, poiché non sono riuscito a trovarlo negli screenshot che hai inviato. Senza di esso, non possiamo confrontarci con il casinò e concludere come avrebbero dovuto proteggerti e chiedere il rimborso per tuo conto.

Pubblica lo screenshot pertinente qui o invialo alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Mi scuso per l'inconveniente.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.