Il giocatore portoghese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao caro Guru
apro normalmente un conto in questo casinò, dopo aver effettuato un piccolo deposito di 10 euro, l'account è stato bloccato senza spiegazioni, quindi hanno rubato il mio deposito e ora chiudono la chat per me, dicono solo che le informazioni passeranno ad altri dipartimenti
quindi ho bisogno del tuo aiuto per riaprire l'account o per rimborsare il mio deposito
Saluti
Jorge M******
Hello dear Guru
i open account in this casino normaly ,after made a small deposit of 10 euros the account was locked with no explanation ,so they steal my deposit and now they close the chat for me,only tell that information will pass to other departement
so i need your help to account be reopened or to my deposit be refund
regards
Jorge M******
Gentile JMORE66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai giocato con qualcuno dei tuoi fondi depositati o il tuo account è stato bloccato subito dopo il deposito? Hai completato con successo la verifica dell'account?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear JMORE66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your deposited funds or your account was blocked right after depositing? Have you completed the account verification successfully?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao cara Petronela
Il mio account è stato chiuso 1 secondo dopo il deposito, ho anche la possibilità di tornare dalla finestra POP-up utilizzata per il deposito al casinò, e quando l'account è stato restituito era in disconnessione, e dopo aver provato ad accedere per giocare, verificare le informazioni sull'account bloccato
non ho effettuato la verifica del mio account, perché il conto è stato aperto alcuni minuti prima e non è stata richiesta alcuna verifica per effettuare depositi (poiché non va bene, è richiesta la verifica per i prelievi)
ma devo dirti che ho verificato il mio numero di telefono dopo aver aperto l'account e come richiesto
Saluti
Jorge M******
Hello dear Petronela
My account was closed 1 second after the deposit,i even have chance to return from the POP up window used for deposit to the casino,and when return the account was in logout ,and after try login to play ,verify the information of account blocked
i not have made my account verification ,because the account was open some minutes before and no verification was requested to made deposits(as you no well ,verification are requested for withdraws)
but i have to tell you, that i verify my phone number after open the account and as was requested
regards
Jorge M******
Ciao, caro Guru
Vorrei solo informare, il casinò rimborsa il mio deposito, ma non fornire alcuna spiegazione per il motivo dell'account chiuso 1 secondo dopo il deposito
in ogni caso il caso può essere chiuso come risolto
grazie per cercare di aiutare
distinti saluti
Jorge M******
Hello,dear Guru
i just like to inform ,casino refund my deposit,but not give any explanation for the reason of the account be closed 1 second after i deposit
any way the case can be closed as solved
thanks for try to help
best regards
Jorge M******
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, JMORE66, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, JMORE66, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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