La giocatrice tedesca ha atteso quasi quattro settimane per due prelievi in sospeso dopo aver ricevuto solo un importo parziale di 450€ invece dei 500€ richiesti. Nonostante abbia un livello VIP che consente limiti di prelievo specifici, continua a riscontrare ritardi e risposte insufficienti dal supporto per quanto riguarda i suoi prelievi effettuati il 28, 29 e 30 novembre.
EHI
quindi ho aspettato che i miei prelievi arrivassero per un mese ormai. Poiché ti è consentito prelevare solo determinati importi a seconda del livello VIP, il mio è attualmente livello VIP 2. Ciò significa che posso prelevare un massimo di 500 € e un massimo totale di 3 prelievi contemporaneamente. Quindi avevo 3 prelievi in coda. Ho ricevuto il mio primo prelievo ieri. Gli altri 2 li sto ancora aspettando, sono quasi 4 settimane ormai e sto ancora aspettando i soldi. Ho scelto bitcoin per il prelievo, la cosa divertente è che mi hanno inviato solo 450 € invece di 500. Ogni volta che ho mandato un messaggio al supporto mi hanno sempre detto che avevo bisogno di più pazienza e che avrebbero inviato un'e-mail al loro dipartimento finanziario. Mi hanno sempre detto che tutto andava bene con il mio processo di prelievo. Sono stufo di aspettare. Questo casinò è davvero una truffa. Potete aiutarmi?
btw non è richiesta la KYC
nessun bonus che ho utilizzato
nessun giro gratuito che ho utilizzato
ritiro al 28.11 29.11 e 30.11
mi aiuti per favore
Voglio i miei soldi
Caro Maxikingh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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