Il giocatore spagnolo ha espresso preoccupazione per la dipendenza dal gioco d'azzardo poiché i suoi prelievi erano stati ritardati ed era stato limitato a incrementi di 500 euro. Nonostante abbia tentato di risolvere il problema, il suo conto è stato chiuso e non aveva ancora ricevuto i suoi restanti 1557 euro. Dopo numerosi messaggi e fornendo la documentazione necessaria, il problema è stato risolto.
Non ho ricevuto il mio prelievo.
Mi hanno limitato in modo che io possa prelevare solo con incrementi di 500 euro.
Avevo più di 3000 euro sul conto.
Non riesco a smettere di giocare e ora mi restano solo 1557.
Questa è sicuramente dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho avuto una nuova ricaduta.
Ritardano i pagamenti in modo che tu possa continuare a giocare.
Ho chattato con loro per una soluzione, ma hanno chiuso il mio account.
Ma i miei prelievi non sono arrivati.
Caro Janquel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sabato 25 maggio stavo effettuando il prelievo e non me lo permetteva. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che ero bronzo, potevo fare solo un prelievo di 500 ogni 24 ore, se sono tre devi già fermarti perché lo elaborino. Bene, ho fatto così, ho effettuato un prelievo di 500 il 25, 26 e 27 maggio. Mi hanno detto via chat che lo elaborano al massimo in tre giorni lavorativi. Li contatto e dicono che c'è una coda e non è stata elaborata.
I prelievi rimangono non elaborati e possono essere annullati.
Ieri sera ho vinto diversi premi importanti e mi sono arrivati altri 1.500 euro che non ho potuto prelevare, ovviamente erano occupati dai tre prelievi precedenti.
Noto già che non riesco a smettere di giocare e importi sempre più alti di cui i 1450 euro se ne vanno presto.
Stamattina contatto il servizio clienti in merito al mio comportamento e gli parlo dei prelievi ed è in linea e me lo dicono di nuovo.
Dico al servizio clienti cosa mi sta succedendo, che ho voglia di rifiutare i prelievi per l'ansia che ho. Il servizio clienti si prende il suo tempo e mi dice che vedendo il problema può chiudere il mio account e non preoccuparmi. che la finanza si fa carico dei pagamenti anche se il conto è chiuso.
Ti invio uno screenshot delle scadenze fissate per elaborare i prelievi nella chat (non sono state rispettate)
Ti invio gli screenshot dei tre prelievi da 500 euro.
E tiene conto di 57 euro
Ti invio uno screenshot di tutte le chat aperte con il servizio clienti.
E i miei due redditi di 200 e 500 euro.
Non conosco la logica di ritardare così tanto i prelievi, ma la persona dipendente gioca d'azzardo finché ha soldi.
Spero che puoi aiutarmi.
Venerdì ricevo un'e-mail che mi comunica che i tre prelievi mi sono stati restituiti.
Contatto il servizio clienti e mi chiedono di fornire il mio numero di conto e le mie informazioni e di continuare ad aspettare che il mio prelievo venga elaborato entro tre giorni lavorativi, il sabato e la domenica si intromettono.
Invio l'e-mail.
Grazie per la risposta, Janquel. Potresti chiarire se attualmente hai accesso al tuo account del casinò?
Inoltre, non ho ricevuto alcun tuo screenshot. Per favore inoltra tutto a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non ho accesso al mio account.
Ti ho inviato tutta la chat.
Mentisce ancora e ancora.
Grazie mille, Janquel, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Dopo un milione di messaggi il problema è stato finalmente risolto.
Un giorno in chat e un altro giorno.
Dopo un milione di messaggi è stato risolto.
Per fortuna era una piccola somma.
Non ha consigliato nessuno.
Che bella notizia, Janquel!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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