La giocatrice portoghese attendeva da 9 giorni il pagamento delle sue vincite e ha segnalato di aver ricevuto solo vaghe risposte automatiche dal servizio clienti dopo molteplici richieste. Il problema è stato risolto quando ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi, che sono stati elaborati dopo il reclamo iniziale. Da allora ha annullato il suo account del casinò. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Aspetto da 9 giorni il pagamento delle mie vincite da questo casinò.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti e le risposte sono sempre state le stesse.
Risposte automatiche e vaghe.
Caro andrea39zandrea,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Il mio account non necessita di verifica.
Penso che sia un abuso del casinò.
Oltre ad avere un pessimo servizio clienti
Grazie mille, andrea39zandrea, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Romi ( romana.r@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro andrea39zandrea,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Frumzi Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Frumzi Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Roma
Grazie. Il primo prelievo è del 25, il resto del 26 e 27.
Quindi sono tutti in ritardo.
È una mancanza di rispetto da parte del casinò verso i suoi utenti
Buongiorno
Il primo prelievo del 25 novembre è stato elaborato oggi
Caro andrea39zandrea,
Potresti cortesemente comunicarci se hai ricevuto il resto del denaro?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Roma
Sì, sono già stati pagati.
Nel frattempo, ho cancellato il mio account del casinò.
Grazie, andrea39zandrea, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
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