Gamba Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Il 10 giugno, circa 2-3 mesi fa, ho depositato 500$ USD su gamba.com, o per essere più precisi è stata una dritta di un caro amico, e dopo aver vinto più di 1k al keno ho fatto un super acquisto mentale (giri mentali da 0,80$ USD per giro) per 800$ USD e ho ottenuto una vincita massima di 66666x per 53332,8$ USD, portando il mio saldo totale a 54954,15$, quindi, poiché è stata una grande vincita, ho immediatamente inviato una richiesta di prelievo per 54.942,90$ che allego. Così, molto rapidamente, ho visto che era stato segnalato per la revisione manuale, il che non sorprende perché è un importo elevato, e la cosa successiva è stata che l'assistenza mi ha informato che dovevo fare KYC prima che il prelievo potesse essere elaborato, quindi nessun problema, ho inviato il KYC e la cosa successiva che mi hanno detto è che mi avrebbero restituito l'importo del deposito di 500 USD prima che indagassero sull'idoneità della scommessa. È stato allora che è diventato un po' preoccupante per me, perché sapendo che Gamba è un nuovo casinò, ho pensato che stessero cercando di farsi strada senza pagare questo, ma ero sicuro di non aver fatto nulla di sbagliato e di non aver violato alcun termine di servizio, quindi ho semplicemente aspettato che completassero le indagini. Quindi sono giunti alla conclusione che stavo violando i loro termini di servizio dopo aver chiesto la supervisione del fornitore, la violazione è che affermano che stavo giocando da una giurisdizione limitata. Quindi ecco il fatto, sono nato e sono cittadino di Singapore, che è l'identificazione che ho inviato per KYC e sì, Singapore è una regione con restrizioni per Gamba o No Limit City (il fornitore della slot), non sono sicuro di quale, ma il gioco d'azzardo online è illegale a Singapore, quindi non avrei potuto giocare comunque. Risiedo permanentemente in Thailandia e ci sono da più di un anno, e non sono nemmeno tornato a Singapore per tutto quel tempo. Ovviamente chiedendomi di KYC il mio primo pensiero non sarebbe stato per problemi regionali, quindi ho risposto a Gamba dopo che mi hanno parlato della violazione per spiegare la mia situazione, che sono sicuro non abbia problemi poiché Shuffle ha ascoltato la mia spiegazione sul mio paese di residenza e di nascita che sono diversi, il che è perfettamente accettabile finché invierò la prova di residenza pertinente. Gamba non ha risposto alla mia spiegazione e da allora è diventato completamente silenzioso nonostante i molteplici percorsi che ho seguito per ottenere il mio prelievo. Fino a oggi un amico mi ha detto che casinoguru potrebbe essere in grado di fare qualcosa per me e mi ha suggerito di presentare un reclamo qui. Sono assolutamente certo di non aver violato alcun termine di servizio, di aver vinto in modo equo e quindi di meritare di essere pagato per le mie vincite. È una tattica molto sporca da parte di Gamba per evitare un pagamento elevato e sfortunatamente per loro non è una tattica che si applica al mio caso in entrambi i casi. Oh, dimenticavo di dire che hanno bannato il mio account dopo questo, il che mi ha lasciato nell'impossibilità di comunicare con l'assistenza e il proprietario si rifiuta di rispondermi su Telegram e molti altri che hanno tentato di aiutarmi non hanno ricevuto alcuna risposta.

Caro hoehenghub888,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

1. Il tuo amico ti ha inviato una mancia di 500 $ dal suo account Gamba e ha utilizzato la funzione "mancia" disponibile nel profilo del casinò?
2. Potresti cortesemente specificare se hai mai effettuato l'accesso al sito web del casinò da Singapore?
3. Hai fornito tutte le informazioni sulla tua identità accurate che corrispondono ai tuoi documenti di identità? Quale paese hai inserito come residenza nel tuo profilo del casinò?
4. Hai inserito la tua data di nascita corretta al casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

1. Il tuo amico ti ha inviato una mancia di 500 $ dal suo account Gamba e ha utilizzato la funzione "mancia" disponibile nel profilo del casinò?

Sì, mi ha inviato la mancia di 500 $ dal suo account Gamba utilizzando la funzione mancia, che Gamba ha riconosciuto anche come un deposito da parte mia, in quanto mi ha restituito il deposito.

2. Potresti cortesemente specificare se hai mai effettuato l'accesso al sito web del casinò da Singapore?

No, non sono più tornato a Singapore dalla fine del 2022. Non ho intenzione di tornarci neanche nel prossimo futuro, il che rende ridicolo il motivo per cui questo possa essere usato come scusa per non pagarmi.

3. Hai fornito tutte le informazioni sulla tua identità accurate che corrispondono ai tuoi documenti di identità? Quale paese hai inserito come residenza nel tuo profilo del casinò?

Sì, ho fornito tutte le informazioni in modo accurato al 100%. 50k non sono una piccola cifra, quindi quando hanno chiesto il KYC l'ho fatto velocemente, ma assicurandomi che tutto fosse in ordine. Gamba non richiede il KYC, se controlli il loro sito web nelle impostazioni o nella pagina del profilo, in realtà non c'è nessun punto sul sito web in cui un utente possa verificare/fare il KYC, guardare il suo stato di verifica o anche elencare un paese di residenza/paese in generale. Ecco perché questo problema è così difficile, mi hanno chiesto il KYC per la prima volta tramite l'assistenza solo quando ho tentato di prelevare e poi quando ho voluto chiarire i dettagli della mia verifica hanno semplicemente fatto ostruzionismo e si sono rifiutati persino di ascoltare o discutere ulteriormente.

4. Hai inviato la tua data di nascita corretta al casinò?

Come ho detto, Gamba non ha uno spazio sul suo sito web in cui gli utenti possano inserire i propri dati personali, quindi la prima volta che ho inserito la mia data di nascita è stato durante la verifica KYC per il prelievo. Tuttavia, ho inserito la data di nascita corretta, che può essere vista sui documenti di identità che ho presentato.

Oh, vorrei chiarire che solo le vincite della vincita massima di Mental non sono state pagate. Ho detto che Gamba mi ha permesso di prelevare il deposito/mancia iniziale di $ 500, insieme ai circa $ 1000+ che ho vinto dai loro giochi originali, questo è stato effettivamente fatto dopo qualche sollecitazione e hanno perso solo le mie vincite di $ 50k+ da Mental. L'importo totale di prelievo inizialmente richiesto era di $ 54.942,90 come ho mostrato nello screenshot di prelievo, quindi l'importo attuale che mi è dovuto è meno il deposito di $ 500 e 1k+ dai loro giochi originali. Non sono sicuro di quale sia l'importo esatto perché hanno bannato il mio account Gamba, quindi non posso controllare adesso, quindi dovrò fargli chiarire la cifra esatta a riguardo, ma è sicuramente sopra i $ 50k.

Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . I tuoi documenti indicano Singapore come tuo Paese di residenza? Hai documenti ufficiali che dimostrino che hai vissuto in Thailandia negli ultimi due anni? Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Ok, ti ho inviato i documenti che ho usato per effettuare il KYC con Gamba.

No, nessuno dei documenti indica il mio paese di residenza. Questi documenti in genere non lo fanno. E sì, ti ho inoltrato anche una copia della mia bolletta wifi che dimostra che risiedo a lungo termine in Thailandia. Non ricordo specificamente di aver utilizzato una VPN per accedere a Gamba perché non ce n'era bisogno, quindi non credo e ho menzionato al supporto che dovrebbero essere in grado di vedere la mia posizione/IP come Thailandia e penso che siano in grado di distinguere se si tratta di una VPN o di un IP reale, quindi ho detto loro che dovrebbero essere in grado di verificare lì e in quel momento che sto effettivamente accedendo a Gamba da un IP thailandese che non è una VPN.

Grazie per i documenti. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni (e-mail, screenshot, trascrizioni delle chat) tra te e il servizio clienti del casinò in merito al tuo problema a veronika.l@casino.guru .

Ti ho inviato un'e-mail contenente gli screenshot che sono riuscito a catturare prima che il mio account venisse bannato tra me e il supporto live, nonché le e-mail di Gamba.

Grazie mille, hoehenghub888, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao hoehenghub888,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, giusto per farti sapere, senza alcun documento ufficiale che dimostri la tua residenza a lungo termine in Thailandia, la nostra capacità di aiutarti sarà molto limitata perché è effettivamente responsabilità del giocatore dimostrare di non provenire da un paese con restrizioni. Contatterò il casinò per vedere se posso essere di aiuto.

Vorremmo invitare Gamba Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Gamba Casino,

Potresti cortesemente fornire chiarimenti sul motivo per cui la bolletta della banda larga del giocatore non è accettata come prova di residenza? Quali documenti alternativi sarebbero accettabili per il giocatore da presentare? Inoltre, hai preso in considerazione l'opzione di condurre una chiamata di verifica video per confermare la residenza del giocatore in Thailandia?

Mi dispiace, posso chiarire che è la Thailandia, non il Vietnam? Sono in grado di produrre innanzitutto la bolletta del wifi, poiché è logico che qualcuno che può sottoscrivere un contratto di piano wifi domestico a lungo termine di 1-2 anni debba sicuramente avere il luogo di installazione come residenza permanente e, andando oltre, sono in grado di produrre un contratto di affitto per il mio contratto di locazione a lungo termine di almeno 1 anno qui, che ritengo siano due prove molto forti della residenza qui in Thailandia, poiché non sarebbe possibile procurarsi questi documenti senza farlo. Inoltre, capisco che è mia responsabilità dimostrare la mia residenza e quindi queste sono state le opzioni che ho sollevato, di mia iniziativa, che erano le migliori a mia conoscenza, tuttavia sono sicuramente aperto a qualsiasi altra richiesta o suggerimento del casinò e ho chiarito fin dall'inizio che sarei stato completamente collaborativo, ma non ho nemmeno ricevuto una risposta, quindi sicuramente sento di aver fatto la mia parte per dimostrare la mia residenza o per cercare di risolvere eventuali dubbi del casinò, ma non sono stati minimamente collaborativi da parte loro. Anche una verifica video è un'ottima idea, sono in grado di farlo in qualsiasi momento, anche adesso, e sono in grado di fare o mostrare qualsiasi cosa per dimostrare ciò di cui ho bisogno, e non solo, sono aperto a qualsiasi altro suggerimento, ma con Gamba che rimane completamente in silenzio, non ha avuto senso che le mie iniziative cercassero di risolvere qualcosa finora. Quindi, come sarebbe possibile per me svolgere la mia responsabilità, per la quale ho fatto del mio meglio, quando il casinò non è disposto a collaborare affatto? È molto chiaro che non ho nulla da nascondere, poiché sono molto certo di non aver fatto alcun illecito e sono disposto ad andare fino in fondo e fare qualsiasi cosa per dimostrarlo, quindi mentre Gamba fino ad ora è rimasto in silenzio, penso che semplicemente guardando la situazione in questo modo si possa già vedere quale parte qui ha le carenze.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per averci contattato in merito al reclamo presentato da LimLim (ID giocatore: LimLim, e-mail: tygatruman@gmail.com ). Apprezziamo i vostri sforzi nel mediare questa questione e ci impegniamo a fornire una spiegazione chiara e dettagliata delle nostre azioni.

Informazioni di base:

1. Attività dell'account:
2. Circa tre mesi fa, il giocatore "LimLim" ha ricevuto una mancia di 500 $ da un altro giocatore di Gamba Casino utilizzando la funzione mance della nostra piattaforma.
3. In particolare, "LimLim" non ha effettuato alcun deposito personale sul proprio conto.
4. Dopo aver ricevuto la mancia, il giocatore ha iniziato a giocare ai nostri giochi Gamba Originals e ha accumulato delle vincite.
5. Successivamente, "LimLim" ha giocato a "Mental", una slot machine offerta da NoLimit City, e ha ottenuto la vincita massima, portando il suo saldo a oltre $ 50.000.
6. Quando si è verificata questa importante vincita, l'account era aperto da meno di un'ora.

1. Preoccupazioni iniziali:
2. La combinazione di un account estremamente nuovo, nessun deposito personale e una grande vincita ha immediatamente fatto sorgere dubbi su possibili attività fraudolente o violazioni dei nostri Termini di servizio.
3. Abbiamo avviato un'indagine standard sull'account per garantire la conformità alle nostre policy e proteggere l'integrità della nostra piattaforma.

Risultati dell'indagine:

1. Verifica KYC:
2. Abbiamo richiesto la documentazione KYC per verificare l'identità e la residenza del giocatore.
3. I documenti forniti da "LimLim" includevano:
4. Un documento d'identità rilasciato dal governo di Singapore con un indirizzo a Singapore.
5. Estratti conto di una filiale bancaria di Singapore.
6. Una fattura di una società che opera a Singapore.
7. L'indirizzo della banca si trova a 4 minuti di auto dall'indirizzo di residenza a Singapore del giocatore riportato sulla sua carta d'identità.
8. Tutti i documenti presentati indicano che il giocatore è residente a Singapore.

1. Analisi dell'indirizzo IP:
2. I registri IP del giocatore hanno mostrato incongruenze e frequenti cambiamenti, il che suggerisce l'uso di VPN o tecniche di mascheramento IP.
3. Il giocatore che ha inviato la mancia da 500 $ mostra attività IP prevalentemente da Singapore, con modelli simili di fluttuazioni IP da diverse località.
4. Date le incongruenze nei dati IP e nei documenti KYC forniti, non possiamo accettare la richiesta di residenza in Thailandia.

Termini e condizioni rilevanti:

Come da Termini di servizio, che tutti i giocatori accettano al momento della registrazione:

1. Sezione 5.1.2 – Conformità giurisdizionale:
2. e) L'accesso e l'uso di Gamba.com avvengono da una giurisdizione in cui tali attività sono legali.
3. f) Ti asterrai dall'utilizzare i nostri servizi in qualsiasi giurisdizione in cui le scommesse o il gioco d'azzardo sono proibiti.
4. g) Accetti e riconosci che Gamba si riserva il diritto di rilevare e impedire l'uso di tecniche proibite, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il rilevamento di transazioni fraudolente, la registrazione e l'iscrizione automatizzate, le tecniche di gameplay e di cattura dello schermo. Questi passaggi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'esame delle proprietà del tuo dispositivo, il rilevamento della geolocalizzazione e del mascheramento IP, nonché l'analisi delle transazioni e della blockchain.
5. i) Riconosci che i fornitori di giochi di terze parti su Gamba.com operano secondo le proprie restrizioni geografiche, che sei tenuto a rispettare. L'accesso ai giochi da fornitori in giurisdizioni in cui sono limitati può comportare l'annullamento delle vincite e sanzioni aggiuntive.
6. j) Nel caso in cui Gamba identifichi il tuo account come operante da una giurisdizione soggetta a restrizioni, riconosci che Gamba si riserva il diritto di sospendere il tuo accesso, trattenere le vincite o chiudere il tuo account in conformità con le leggi e gli accordi applicabili.

1. Sezione 8.6 – Diritti investigativi:
2. 8.6.1 Esame dell'account: Gamba si riserva il diritto di esaminare il tuo account e le tue attività di gioco. Se vi è un ragionevole sospetto di violazione dei termini o di attività illegale, potremmo ritardare o rifiutare ulteriori transazioni mentre vengono condotte le indagini.

Azioni intraprese:

1. Trattenimento delle vincite:
2. Sulla base delle prove, abbiamo concluso che "LimLim" accedeva alla nostra piattaforma da Singapore, una giurisdizione soggetta a restrizioni.
3. Di conseguenza, e in conformità con i nostri Termini di servizio e gli obblighi nei confronti dei nostri fornitori di giochi, abbiamo trattenuto le vincite del gioco "Mental" di NoLimit City.
4. Chiusura dell'account:
5. A causa della violazione dei nostri termini di conformità giurisdizionale, abbiamo proceduto alla chiusura dell'account del giocatore.
6. Restituzione dei fondi e vincite originali:
7. Abbiamo consentito al giocatore di prelevare circa $ 4.000, che rappresentano la mancia iniziale ricevuta e le vincite di Gamba Originals.

Conclusione:

La nostra decisione si basa su prove sostanziali ed è in stretta conformità con i nostri Termini di servizio e gli obblighi legali. I documenti KYC del giocatore, i record dell'indirizzo IP e la cronologia delle transazioni indicano tutti la residenza e l'attività a Singapore, una giurisdizione in cui i nostri servizi sono limitati.

Per ulteriori informazioni o chiarimenti non esitate a contattarci.

Caro hoehenghub888,

Mi scuso per l'errore, ho corretto la mia risposta precedente.

Gentile team del Gamba Casino,

Grazie per le informazioni dettagliate. Vi prego di inoltrarmi le prove a supporto di quanto sopra a michal.k@casino.guru

Buongiorno, sono state inviate le prove a supporto.

Gentile team del Gamba Casino,

Grazie per la tua email, ti ho risposto con alcune domande aggiuntive.

Caro hoehenghub888,

Ti chiedo cortesemente di inviarmi tutti i documenti in tuo possesso che possano verificare la tua residenza in Thailandia, nonché fotografie del tuo alloggio, della zona circostante e un selfie con il nome della via della tua attuale residenza. Se possibile, un breve video sarebbe ancora più utile. Puoi inviare queste informazioni a michal.k@casino.guru o caricarlo su una piattaforma da cui posso scaricarlo facilmente. Grazie per la collaborazione.

Ciao hoehenghub888,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, scusa per la risposta tardiva, perché continuavo a dimenticare di fare un video e tutto il resto. Sono appena arrivato a casa tardi e mi sono ricordato di fare il video, quindi eccolo qui https://streamable.com/e/jws1ww non riesco a incorporarlo nel post, non so perché, per quanto riguarda i documenti diversi dalla bolletta del wifi e dal contratto di affitto, cos'altro sarebbe l'ideale? Ho già inviato tutto quello che mi viene in mente, ma se hai qualcosa di più specifico fammelo sapere, te lo invierò subito

Caro hoehenghub888,

Grazie per il video; tuttavia, non soddisfa la mia richiesta. Per favore, gira il video alla luce del giorno che mostri il tuo appartamento o monolocale in cui vivi e come esci dall'edificio, e registra anche l'area circostante alla luce del giorno. Assicurati che il video sia chiaro. Inoltre, hai un visto, un permesso di lavoro, un permesso di soggiorno temporaneo, un contratto di lavoro o qualsiasi altro documento intestato a te che possa provare la tua residenza a lungo termine in Thailandia? In tal caso, per favore inoltramelo. Inoltre, per favore, scatta un selfie mentre tieni la tua carta d'identità o il passaporto vicino al viso di fronte all'edificio in cui vivi. Per favore, assicurati che la foto sia chiara e che i dettagli della tua carta d'identità o passaporto siano chiaramente visibili.

Ciao, scusa per il ritardo, sono stato malato la settimana scorsa, quindi vorrei scusarmi per il ritardo e chiedere una proroga, ma scenderò e girerò il video e tutto il resto più tardi, in ogni caso prima che scada il tempo, quindi non preoccuparti.

Caro hoehenghub888,

Grazie per i video, ma non ho ancora ricevuto i documenti aggiuntivi che ho richiesto. Hai un visto, un permesso di lavoro, un permesso di soggiorno temporaneo, un contratto di lavoro o qualsiasi altro documento intestato a te che possa provare la tua residenza a lungo termine in Thailandia? In tal caso, per favore inoltramelo.

Italiano: https://file.io/mJWe3WeHxyy4

Va bene? Ho inviato il contratto di affitto, la bolletta del wifi, se vuoi posso registrare i timbri di entrata e uscita del mio passaporto, oltre a questi non so cos'altro posso mostrarti, fammi sapere

Inoltre, posso chiedere approssimativamente quanto tempo ci vorrà per ricevere i fondi o quanto tempo ci vorrà per risolvere il problema, visto che questo problema si trascina da giugno, ormai sono circa 4 mesi? Se hai bisogno del video del mio passaporto, fammelo sapere. Sono felice di collaborare in qualsiasi modo se può aiutare ad accelerare il processo. Grazie.

Caro hoehenghub888,

Ho appena avuto l'opportunità di rivedere le tue risposte oggi, ma sfortunatamente, sembra che i file caricati siano già stati eliminati. Immagino che non siano grandi, quindi per favore inoltrameli a michal.k@casino.guru

Oltre a questi documenti, hai un visto, un permesso di lavoro, un permesso di soggiorno temporaneo, un contratto di lavoro o qualsiasi altro documento intestato a te che possa provare la tua residenza a lungo termine in Thailandia? Puoi anche verificare cosa fai per vivere? Cosa in genere è la tua fonte primaria di reddito?

CIAO

Il documento che ho presentato è un documento ufficiale del governo chiamato TM-30 che dimostra la prova della residenza qui e che ho un visto per studenti, quindi penso che dovrebbe essere sufficiente, giusto? Ho presentato un bel po' di altri documenti e se hai bisogno posso registrare le pagine del mio passaporto o qualcosa del genere, fammi sapere se posso fare qualcosa per accelerare il processo. Spero davvero che le cose possano procedere velocemente ora e che possiamo giungere presto a una conclusione. E oh, per rispondere alla tua domanda, la mia principale fonte di reddito ora è l'e-commerce, dato che sono un lavoratore autonomo e ho ancora intenzione di continuare a studiare, quindi solo quello in questo momento e i fondi a cui la mia famiglia mi dà accesso.

Caro hoehenghub888,

Grazie per aver condiviso le prove. Procederò con le discussioni con il team del casinò per esplorare potenziali passi verso una risoluzione favorevole. Spero di fornire aggiornamenti in modo ragionevole e tempestivo

Gentile team del Gamba Casino,

Ti ho contattato via email e attendo con ansia la tua risposta.

Ho risposto a Michal via email!

Grazie per la tua e-mail, team di Gamba Casino.

Caro hoehenghub888,

Ti ho inviato un'email e aspetto la tua opinione.

Ho risposto alla tua email, Michal. Spero di vedere presto nella mia casella di posta una risposta che porti a una risoluzione favorevole per tutte le parti.

Grazie per la tua email, hoehenghub888.

Gentile team del Gamba Casino,

Vi ho contattato via email per fornirvi ulteriori dettagli e possibili passaggi successivi e attendo con ansia il vostro feedback sulla questione.

Ciao! Ho risposto via email.

Grazie per la tua e-mail, team di Gamba Casino.

Caro hoehenghub888,

Ho inviato un'e-mail contenente ulteriori dettagli e un possibile consenso e attendo le vostre opinioni in merito.

Ciao hoehenghub888,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace, sono stato impegnato perché sto usando i fondi per continuare i miei studi, comunque ho ricevuto solo $ 6.500. Non dovevano essere $ 6.500 in aggiunta ai $ 5.000 iniziali offerti?

Caro hoehenghub888,

Se ricontrolli l'email che ci siamo scambiati, noterai che il pagamento concordato era effettivamente di $ 6.500 che hai ricevuto. Il team del casinò aveva precedentemente consentito un prelievo di $ 5.000. Quindi il tuo prelievo è stato annullato per i motivi che ho spiegato via email. Dopo aver raggiunto un accordo sul pagamento almeno parziale, l'importo totale è stato confermato a $ 6.500. Pertanto, non ci sono pagamenti in sospeso rimanenti.

Spero che questo chiarisca la situazione.