Il ritiro del giocatore è ritardato di una settimana. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ho effettuato 2 prelievi il 09/07/2022. Uno da 100€ e uno da 150€. Entrambi sono andati direttamente in elaborazione. I 100 € erano su di esso il giorno successivo. I 150 sono ancora in corso fino ad oggi. Oggi è il 9° giorno e ho aspettato 7 giorni lavorativi e sono sicuro di aver scritto alla chat più di 10 volte. Finora, sono sempre emerse le stesse risposte standard. Poi qualcuno ha cercato di aiutarmi e ha parlato con il dipartimento finanziario. Ho quindi ricevuto un'e-mail su questo e ho dato un'occhiata alla stessa dichiarazione. Va tutto bene con la tua transazione. Lo elaboreremo il prima possibile.
Dovrei avere pazienza. Ha scritto la chat questa mattina. E guarda la stessa affermazione. Dovrei avere pazienza. L'elaborazione dovrebbe richiedere 5 giorni lavorativi. Questo è quello che mi è stato detto all'inizio. Ne ho anche fatti degli screenshot.
I made 2 withdrawals on 09/07/2022. One of 100€ and one of 150€. Both went straight into processing. The €100 was on it the very next day. The 150 are still in progress to this day. Today is the 9th day and I've been waiting for 7 working days and I'm sure I've written to the chat more than 10 times. So far, the same standard answers have always come up. Then someone tried to help me and spoke to the finance department. I then got an email about this and have a look at the same statement. Everything is fine with your transaction. We will process it as soon as possible.
I should have patience. Wrote the chat this morning. And look at the same statement. I should have patience. Processing should take 5 working days. That's what I was told at the beginning. Also made screenshots of it.
Ich habe am 07.09.2022 2 Auszahlungen getätigt. Eine in Höhe von 100€ und eine in Höhe von 150€. Beides ging direkt in die Bearbeitung. Die 100€ waren direkt am nächsten Tag drauf. Die 150 sind bis heute in Bearbeitung. Heute ist der 9Tag und 7 Werktage davon hab ich gewartet und mit Sicherheit über 10 mal den Chat angeschrieben. Da kamen bisher immer die selben Standard antworten. Dann hat mir einer versucht zu helfen und hat mit der finanzabteilung gesprochen. Dazu habe ich dann eine E-Mail bekommen und schau hin selbe Aussage. Mit ihrer Transaktion ist alles in Ordnung. Wir werden es schnellstmöglich bearbeiten.
Ich solle Geduld haben. Heute Morgen den Chat angeschrieben. Und schau hin selbe Aussage. Ich solle Geduld haben. 5Werktage soll eine Bearbeitung dauern. Das wurde mir am Anfang gesagt. Ebenfalls Screenshots davon erstellt.
Ciao XAbruzzii,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con GGBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che un prelievo può richiedere fino a 14 giorni e anche se uno di essi è già arrivato, il secondo è comunque entro un buon lasso di tempo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello XAbruzzii,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that a withdrawal may take up to 14 days and even if one of them already arrived, the second one is still within a good time frame.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao,
Il mio account è stato verificato con successo il 07/07/2022.
Ho richiesto un bonus e l'ho convertito con successo. E ha effettuato 2 prelievi. Una volta 100€ e poi 150€. Come accennato, i 100€ sono già stati pagati. E non i 150€. Ho parlato l'ultima volta con il supporto ieri e due volte. Ho provato ad annullare il pagamento. Secondo il dipendente, ciò non è possibile perché è in corso.
Devo dire che l'altro ieri ho ricevuto la conferma da un dipendente dopo che ha parlato con l'ufficio finanziario e ha detto che tutto andava bene con la transazione e che dovrei essere paziente. Verrà elaborato il prima possibile. Ieri ho ricevuto il messaggio che il pagamento verrà elaborato a breve.
All'inizio, quando ero in contatto con la chat, mi è stato detto che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi per l'elaborazione. Lo dice nei termini e condizioni. I primi € 300 che paghi dovrebbero essere elaborati entro un giorno a seconda del metodo di pagamento. Non era così. Ovviamente ho continuato a giocare anche dopo, ogni ulteriore pagamento ha funzionato senza problemi. Ma non è questo il problema, sono i 150€. Se dicono che possono volerci fino a 2 settimane, dovrebbe arrivare la prossima settimana.
Hello,
My account was successfully verified on 07/07/2022.
I claimed a bonus and converted this successfully. And made 2 withdrawals. Once €100 and then €150. As mentioned, the €100 has already been paid out. And not the €150. I last spoke to support yesterday and twice. I tried to cancel the payout. According to the employee, this is not possible because it is in progress.
I have to say that the day before yesterday I received confirmation from an employee after he spoke to the finance department and said that everything was fine with the transaction and that I should be patient. It will be processed as soon as possible. Yesterday I got the message that the payment will be processed soon.
At the very beginning when I was in contact with the chat I was told it would take 5 working days for it to be processed. It says so in the terms and conditions. The first €300 you pay out should be processed within a day depending on the payout method. That was not the case. Of course I continued to play afterwards, every further payment worked without any problems. But that's not the problem, it's the €150. If they say it can take up to 2 weeks then it should come next week.
Hallo,
mein Konto wurde erfolgreich am 07.07.2022 Verifiziert.
Ich habe einen Bonus beansprucht dieses erfolgreich ungewandelt. Und 2 Auszahlungen getätigt. Einmal 100€ und danach 150€. Wie erwähnt sind die 100€ bereits ausgezahlt worden. Und die 150€ nicht. Ich habe zuletzt gestern mit dem Support gesprochen und das 2 Mal. Ich habe versucht die Auszahlung zu stornieren. Dies ist laut Mitarbeiter nicht möglich weil es sich in Bearbeitung befindet.
Zu dem muss ich sagen ich habe vorgestern eine Bestätigung von Mitarbeiter bekommen nachdem er mit der finanzabteilung gesprochen hat und meinte das mit der Transaktion alles in Ordnung sei und ich mich gedulden soll. Es wird schnellstmöglich bearbeitet. Gestern bekomme ich die Nachricht dass die Auszahlung bald bearbeitet wird.
Ganz am Anfang wo ich Kontakt mit dem Chat hatte wurde mir gesagt 5 Werktage dauert es bis es bearbeitet worden ist. Das steht ja auch so in den AGBs. Die ersten 300€ die man sich auszahlt sollen innerhalb von einem Tag bearbeitet werden je nach Auszahlungsmethode. Das war nicht der Fall. Ich hab natürlich danach weitergespielt jede weitere Auszahlung hat problemlos funktioniert. Aber das ist nicht ja nicht das Problem sondern die 150€. Wenn die sagen es kann bis zu 2 Wochen dauert dann müsste es ja nächste Woche kommen.
Dopo aver atteso dal 7 settembre 2022, il mio pagamento è stato annullato senza fornire una motivazione.
E ho provato a ritirarmi di nuovo e all'improvviso nelle prossime ore era nel mio account.
After waiting since September 7th, 2022, my payout was canceled without giving a reason.
And tried to withdraw again and suddenly within the next few hours it was in my account.
Nachdem ich seit dem 07.09.2022 gewartet habe wurde meine Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert.
Und habe es erneut versucht auszuzahlen und plötzlich innerhalb der nächsten paar Stunden war es auf meinem Konto.
Grazie XAbruzzii per averci fatto sapere che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare nuovamente altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you XAbruzzii for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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