HomeReclamiGolden Star Casino - Il giocatore deve affrontare ripetuti rifiuti di ritiro.

Golden Star Casino - Il giocatore deve affrontare ripetuti rifiuti di ritiro.

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Importo:: 2.750 €

Golden Star Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/03/2024 | Risolto : 25/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice tedesca ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online. Dopo aver depositato tramite paysafe e verificato i suoi documenti e il suo conto, la sua richiesta di prelievo è stata respinta più volte. Il casinò aveva richiesto documentazione aggiuntiva, tra cui un PDF e uno screenshot per verificare il suo account paysafe, il che aveva portato a ulteriori ritardi. Tuttavia, dopo la sua comunicazione con il team reclami, il casinò ha accettato di elaborare il pagamento. La giocatrice aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite e avevamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, finalmente ho vinto di nuovo, ma il casinò mi rende ancora una volta difficile ritirare i miei guadagni. Dato che ho depositato tramite paysafe, mi hanno richiesto circa un migliaio di documenti e, per quanto ho potuto, ho inviato tutto. Ho anche dovuto verificare nuovamente il mio account, operazione che ho completato. Ho vinto anche l'anno scorso e, dopo il faticoso processo di ritiro iniziale, le cose sono andate abbastanza bene. Ora hanno rifiutato i documenti che ho presentato e chiedono qualcos'altro. Il mio prelievo è stato annullato quattro volte ormai. È frustrante e fastidioso ricevere vincite da questo casinò. Ho bisogno di aiuto, per favore 🙏🙏🙏

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao DaniDani,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Golden Star Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, il casinò ha ora accettato il pagamento. Quindi va tutto bene

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ho giocato senza bonus. Poi ho vinto e ho dovuto verificare nuovamente me stesso. Dopo aver fatto tutto, in qualche modo volevano da me un PDF per dimostrare che avevo pagato dal mio conto Paysafe, oltre a uno screenshot. Dato che non sono riuscito a farlo con il PDF (non ho idea di cosa dovrebbe fare e come farlo), né lo screenshot né l'e-mail di conferma del deposito erano validi. Tutti i documenti sono stati respinti e il pagamento è stato nuovamente annullato. Ora ho scritto che il pagamento avrà luogo, ma ci stai impiegando molto tempo. Ho già vinto l'anno scorso e il mio conto è sempre lo stesso, ma dovevo dimostrarlo ancora una volta. Sono trascorse 36 ore dall'annullamento del prelievo e sto ancora aspettando. In totale ho trascorso 6 ore su tutte le prove e discussioni infinite. Ma l'anno scorso ho avuto un manager VIP capace che mi ha assicurato pagamenti rapidi. Ora qualcuno di nuovo è responsabile e non è molto utile.

Sono curioso di sapere quanto tempo dovrò aspettare. Darò anche un aggiornamento non appena avrò i mouse. grazie per l'aiuto

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, ora ho ricevuto il pagamento, poco dopo le 22 era finalmente arrivato il momento 🙃

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro DaniDani,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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