Goldenbet Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Caro Jaffacake2001,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Negli screenshot che hai fornito, non hai indicato un motivo chiaro per la tua autoesclusione. Inoltre, ti sei rifiutato di spiegare la tua decisione di chiudere il tuo account quando l'assistenza clienti te lo ha chiesto ripetutamente nella chat che hai copiato e incollato qui.

Se non hai specificato nelle tue conversazioni che desideri chiudere il tuo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, mi dispiace, ma a nostro avviso non hai diritto al rimborso dei tuoi depositi.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Jaffacake2001,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sicuramente l’autoesclusione è autoesplicativa, un casinò non può semplicemente permettertelo. Continui a giocare se hai chiesto espressamente di autoescluderti?

Ps il testo della mia email a loro è "Voglio scusarmi INDEFINITAMENTE dal vostro sito web. Si prega di confermare quando ciò è stato fatto"

Scott R.

Mi scuso ma poiché non hai specificato nelle tue richieste di autoesclusione che desideri chiudere il tuo account a causa di problemi di gioco o dipendenza, non siamo in grado di confrontarci con il casinò e richiedere il rimborso dei tuoi depositi persi. Dichiarare esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo non lascia spazio ad equivoci, assicurandosi che il casinò comprenda la gravità della richiesta. Per i servizi di mediazione come il nostro, avere queste prove chiare è fondamentale per richiedere il rimborso dei depositi persi quando i casinò non escludono adeguatamente i giocatori.

Menzionare la dipendenza dal gioco spinge anche il casinò ad adottare misure più forti per proteggere il giocatore, come il blocco del conto per impedire ulteriori depositi. Ciò aiuta a prevenire ulteriori danni finanziari e supporta gli sforzi del giocatore per gestire la propria dipendenza. Inoltre, rafforza l’importanza delle pratiche di gioco responsabile e dimostra che i giocatori sono consapevoli dei propri diritti e delle misure di sostegno disponibili.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.