Il giocatore irlandese ha avuto difficoltà a prelevare i propri fondi, perché l'opzione di prelievo tramite il metodo di pagamento preferito non era disponibile. Successivamente, è stata in grado di richiedere un prelievo tramite bonifico bancario. Ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi pochi giorni dopo.
Ho effettuato un deposito con la mia carta di debito Visa utilizzando un bonus, deposito 20 euro e ricevo 150 giri gratuiti. Ho effettuato il deposito e ho provato ad accedere ai giri gratuiti ma non si sono aperti. Ho contattato la chat di supporto che ha rilasciato nuovamente i giri gratuiti ma il gioco non si è ancora aperto. Ho deciso di andare avanti e sdrammatizzare i miei 20 euro e ho vinto. Ho inviato i miei documenti per e-mail per verificare il mio account. Ho provato a fare un prelievo ma nessuna delle opzioni disponibili mi ha permesso di prelevare (SEPA e Skrill), non c'era l'opzione Visa Debit. Ho contattato Chat diverse volte, ma ogni volta c'era un problema con Visa (ma depositare con Visa era sempre un'opzione disponibile). Non ho più contattato Chat per non essere stato in grado di prelevare e hanno detto che lo esamineranno. Sento che stanno solo ritardando e sperando che tornerò indietro e sminuirò il mio equilibrio.
Caro banjolilly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Quindi questo non deve essere necessariamente un errore del casinò.
Saresti così gentile da inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie per essere tornato da me così velocemente. Le uniche opzioni di prelievo mostrate su questo Casinò sono Skrill, Ecopayz, SEPA ed EzeeWallet. Ho provato a usare Skrill ma quando premo il pulsante per dire ritiro, c'è uno spazio vuoto. il casinò mi consentirà di inserire i miei dati bancari per l'utilizzo con SEPA, ma anche in questo caso non c'è alcun pulsante per effettuare un prelievo. Non ho account Ecopayz o EzeeWallet ma quando ho provato ad aprire nuovamente queste opzioni c'era solo una pagina vuota. Ho parlato con Chat e hanno detto che lo esamineranno. Non ho trascrizioni da questo casinò in quanto non offrono questa struttura. Ho guardato la sezione Deposito su questo sito e ci sono molte molte opzioni per depositare incluso Visa Debit, quindi sento che stanno cercando di trattenere le mie vincite. Aspettando un tuo riscontro.
Cordiali saluti
Caterina
Grazie mille banjolilly per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro banjolilly,
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Goldwin Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di banjolilly.
Grazie Andrej, ieri sono stato in grado di parlare con qualcuno su Chat che inizialmente nega che ci fosse qualcosa di sbagliato nel loro sistema e alla fine mi ha detto di provare a prelevare su FireFox, l'ho fatto e il ritiro sembra essere in sospeso. Ho trovato questo casinò molto inutile, ogni volta che parlo con alcuni mi dicono qualcosa di diverso. Sento che stanno cercando di trattenere il mio ritiro, qualsiasi assistenza tu possa darmi sarebbe molto apprezzata.
Saluti
Caterina
Grazie, banjolilly, per l'aggiornamento. Sono felice di sentire che ci sono stati dei progressi.
Aspetteremo la risposta del casinò.
Ciao a tutti
Ho appena controllato ora e vediamo che il prelievo è stato elaborato.
L'utente è stato in grado di richiedere il prelievo tramite bonifico bancario e l'abbiamo già elaborato.
Stiamo lavorando molto per offrire sempre più alternative di deposito e prelievo, è uno dei nostri obiettivi principali, al fine di soddisfare le esigenze dei giocatori, in tutto il mondo.
Per favore fatemi sapere se ci fosse qualcos'altro.
Saluti,
Amanda H.
Ho appena ricevuto un'e-mail che informa che la mia richiesta di prelievo è stata elaborata. Aspetterò che raggiunga il mio conto in banca.
Grazie, banjolilly, Goldwin Casino, per le tue risposte. Siamo lieti di sentire la buona notizia.
Caro banjolilly,
Fateci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altre novità in merito al problema. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Buongiorno, ho appena controllato la mia banca e le mie vincite sono state depositate. Non sono sicuro che questo sarebbe successo senza il tuo aiuto. grazie mille per il tuo aiuto.
Cordiali saluti
Caterina
Grazie, banjolilly, per l'aggiornamento e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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