Il giocatore del Regno Unito, dopo aver vinto £ 2.000 e verificato il suo account, ha tentato di effettuare un prelievo. Nonostante avesse tutti i documenti necessari, il suo ritiro è stato annullato dopo una settimana a causa della richiesta di un ulteriore documento sconosciuto. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere
Ho vinto una somma di denaro maggiore, erano £ 2k. Ho anche inviato tutti i documenti necessari e poi ho ricevuto una risposta che il mio account era stato completamente verificato. Poi ho provato a ritirare le mie vincite. Non solo ho aspettato più di una settimana, ma oggi ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano un documento che non avevo. E il mio prelievo è stato annullato. Ho inviato tutti i documenti richiesti e ora, quando è arrivato il momento del ritiro, hanno prodotto un altro documento da verificare. Penso che sia ingiusto. Il mio account è verificato.
Ciao Majajulia90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Goldwin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe richiederli più volte. Potete anche dirmi quale non potete fornire?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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