Buona giornata,
Spero che tutto sia a posto.
Abbiamo esaminato l'account del giocatore e abbiamo concluso quanto segue:
1) Il giocatore ha rivendicato l'offerta automaticamente dalla Pagina Cassiere
2) Il giocatore ha potuto richiedere il bonus in questione perché al momento della richiesta il sito Web era in fase di aggiornamento e manutenzione e durante questo periodo, purtroppo, le restrizioni sono state aggirate. Sulla base dell'indagine iniziale abbiamo scoperto che questo può essere aggirato utilizzando una VPN attiva, tuttavia, per il caso in questione non siamo in grado di fornire alcuna prova che ciò avvenga, a causa delle limitazioni del sistema.
3) Il bonus non è stato rimosso dal conto del giocatore al momento della richiesta, poiché tali verifiche vengono effettuate solo quando l'utente richiede il suo primo prelievo. Pertanto, una volta verificato il prelievo, si è scoperto che il bonus richiesto per questo account è stato assegnato in modo errato.
Le affermazioni di cui sopra sono chiaramente supportate dai nostri Termini e Condizioni come segue:
7.1. Salvo diversa indicazione esplicita, i giocatori residenti nei seguenti paesi non possono richiedere alcun tipo di bonus: Bielorussia, Brasile, Belgia, Bulgaria, Cina, Croazia, Bosnia ed Erzegovina, Repubblica Dominicana, Indonesia, Macao, Malesia, Mauritius , Messico, Pakistan, Kazakistan, Thailandia, India, Russia, Polonia, Serbia, Perù, Ucraina, Bangladesh e Tunisia Ci riserviamo il diritto di limitare i giocatori di altre giurisdizioni dall'essere idonei a qualsiasi tipo di bonus o a un sottoinsieme di bonus basati a nostra esclusiva discrezione".
16.1 Possono verificarsi diverse circostanze in cui una scommessa viene accettata o viene effettuato un pagamento da parte nostra per errore. Vengono compiuti sforzi ragionevoli per prevenire errori o omissioni; tuttavia problemi di sistema o errori umani possono portare a tali circostanze.
Tali circostanze possono includere, senza essere limitate a, le seguenti situazioni, che possono essere correlate solo allo sport:
a) Accettazione di una scommessa ad un prezzo significativamente diverso da quelli disponibili sul mercato al momento della scommessa;
b) Calcolo errato (anche dovuto a errore umano) di bonus, vincite o ritorni pagati all'utente;
c) Le informazioni sulle quote o sui termini di una scommessa potrebbero essere state inserite in modo errato a causa di un errore umano o di un malfunzionamento del computer;
d) Errori od omissioni derivanti da Attività Proibite e) Errori od omissioni che comportino vincite palesemente errate o diverse da quelle di mercato; f) Accettazione continua di scommesse su un mercato o un evento che è già stato chiuso o sospeso ("scommesse in ritardo").
Poiché il giocatore ha pienamente accettato e riconosciuto i nostri Termini e condizioni al momento della registrazione, in cui è chiaramente stabilito che il suo paese non è idoneo per i bonus, il fatto che abbia comunque richiesto un bonus sapendo che
e ha continuato a giocarci, ci ha portato alla decisione di rimuovere il bonus che è stato assegnato in modo errato e ripristinare il saldo dell'utente al suo deposito iniziale di 100 USD.
Il nostro miglior interesse è assicurarci di offrire un'esperienza di gioco piacevole, tuttavia, dobbiamo anche rispettare i nostri termini e condizioni per garantire che siano applicati correttamente al fine di offrire un'esperienza di gioco equa.
Spero che questo chiarisca le cose!
Ti auguro il meglio,
Eugenie Lacroix
Good day,
Hope all is well with you.
We have reviewed the player’s account and the followings have been concluded:
1) The player has claimed the offer automatically from the Cashier Page
2) The player was able to claim the bonus in question because at the moment of the claim the website was being updated and maintained, and during this time, unfortunately the restrictions have been bypassed. Based on the initial investigation we have discovered that this can be bypassed by using an active VPN, however, for the case in question we are unable to provide any proof that this would be the case, due to system limitations.
3) The bonus was not removed from the player’s account at the moment of the claim, since such verifications are conducted only when the user is requesting his first withdrawal. As such, when the withdrawal has been verified it has been discovered that the bonus claimed for this account was incorrectly awarded.
The above statements are clearly supported by our Terms and Conditions as follows:
"7.1. Unless otherwise explicitly stated, players located in the following countries are not eligible to claim any type of bonus: Belarus, Brazil, Belgia, Bulgaria, China, Croatia, Bosnia & Herzegovina, Dominican Republic, Indonesia, Macau, Malaysia, Mauritius, Mexico, Pakistan, Kazakhstan, Thailand, India, Russia, Poland, Serbia, Peru, Ukraine, Bangladesh and Tunisia. We reserve the right to limit players from other jurisdictions from being eligible to any type of bonus or to a subset of bonuses based on our sole discretion."
16.1 A number of circumstances may arise where a bet is accepted, or a payment is made, by us in Error. Reasonable efforts are undertaken to prevent errors or omissions; however system problems or human error may lead to such circumstances.
Such circumstances may include, without being limited to, the hereunder situations, which may be related to sports only:
a) Acceptance of a bet at a price which is significantly different from those available in the market at the time the bet was placed;
b) Miscalculation (including due to human error) of bonuses, winnings or returns paid to you;
c) Information on odds or terms of a bet may have been entered incorrectly as a consequence of human error or computer malfunction;
d) Errors or omissions resulting from Prohibited Activities e) Errors or omissions which result in winnings being flagrantly incorrect or different from those on the market; f) Continued acceptance of bets on a market or event that has already been closed or suspended ("late bets").
Since the player has fully agreed and acknowledged our Terms and conditions upon registration, where it is clearly stipulated that his country is ineligible for bonuses, the fact that he still claimed a bonus knowing that
and continued playing with it, lead us to the decision to remove the bonus that was incorrectly awarded and revert the user’s balance back to his initial deposit 100 USD.
Our best interest is to make sure that we offer a pleasant player experience, however, we must also stand by our terms and conditions in order to ensure that they are correctly applied in order to offer a fair gambling experience.
I hope this clarifies things!
All the best,
Eugenié Lacroix
Modificato
Traduzione automatica:
