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Goldwin Casino - Le vincite del bonus sul deposito del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 366 $

Goldwin Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 23/08/2022 | Risolto : 29/02/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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La giocatrice ucraina ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite promozionali. Dopo un'indagine approfondita, abbiamo stabilito che il sistema del casinò non è riuscito a far rispettare correttamente le restrizioni sui bonus. Inizialmente, il casinò aveva insistito sul fatto che il giocatore avesse violato i termini e le condizioni richiedendo un bonus con un codice, che non avrebbe dovuto essere a sua disposizione a causa della sua giurisdizione. Tuttavia, abbiamo riscontrato che l’applicazione delle norme si basava sull’indirizzo IP anziché sul Paese indicato nel modulo di registrazione e che l’utilizzo della VPN non era vietato dal casinò. Nonostante il casinò abbia fornito la prova dell'utilizzo di un codice bonus, il giocatore lo ha costantemente negato. Alla fine, abbiamo riaperto il reclamo per dare al casinò un'altra possibilità di risolvere il problema. Il casinò ha quindi deciso di fare un'eccezione e riaccreditare l'importo confiscato sul conto del giocatore. Il giocatore ha accettato questa proposta e ha confermato la ricezione dei fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao! Per favore accetta il mio reclamo contro GOLDWIN Casino. Non sono assolutamente d'accordo con la decisione del casinò di trattenere le mie vincite di $ 366.

Al momento della registrazione al sito, ho indicato in buona fede che vivo in Ucraina compilando l'indirizzo di residenza e indicando il numero di telefono ucraino. Pertanto, il casinò sapeva che venivo dall'Ucraina anche prima dell'inizio del gioco.

Tuttavia, il casinò mi ha dato l'opportunità di utilizzare il bonus. Cioè, il casinò ha preso una posizione vincente: se perdo, il casinò prende i miei soldi per se stesso; se vinco, il casinò annulla le mie vincite. I vantaggi del casinò in ogni caso.

Il casinò mi ha segnalato l'errore solo dopo che ho richiesto un prelievo. Se avessi perso, non avrei ricevuto il messaggio di errore. Questo è un trucco popolare tra molti casinò, lo so. Questo dà un reddito aggiuntivo al casinò, ma fuorvia il giocatore.

Sono assolutamente convinto che il casinò avrebbe dovuto impedire a me, un giocatore ucraino, di ricevere un bonus, fornendo questo con il loro sistema. Tuttavia, il casinò ha deciso di approfittare di me, il che è contrario alla legge e alla moralità.

Un mese fa, il 22/07/2022, ho inviato una richiesta al casinò, ma il casinò si rifiuta di pagare i miei fondi per un importo di $ 366.

Aiutaci a risolvere la controversia con il casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro liubovL126,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


"Se non diversamente specificato, i giocatori che risiedono nei seguenti paesi non possono richiedere alcun tipo di bonus: Bielorussia, Brasile, Belgia, Bulgaria, Cina, Croazia, Bosnia ed Erzegovina, Repubblica Dominicana, Indonesia, Macao, Malesia, Mauritius, Messico , Pakistan, Kazakistan, Thailandia, India, Russia, Polonia, Serbia, Perù, Ucraina , Bangladesh e Tunisia. Ci riserviamo il diritto di limitare i giocatori di altre giurisdizioni dall'essere idonei a qualsiasi tipo di bonus o a un sottoinsieme di bonus a nostra esclusiva discrezione".

 

Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati nei termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Soprattutto se il bonus è stato offerto al giocatore dal casinò e non è stato riscattato dal giocatore. La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex .

Per riassumere: i casinò dovrebbero concedere bonus solo ai giocatori che sono autorizzati a riceverli in base ai Termini e condizioni del bonus. E se il casinò commette l'errore di concedere un bonus a un giocatore che non avrebbe dovuto riceverlo, il casinò non dovrebbe toglierglielo. Invece, il casinò dovrebbe accettare che è stato un loro errore e pagare le vincite al giocatore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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1 anno fa
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Ciao! Il casinò sapeva che vivo in Ucraina, non l'ho nascosto. Al momento della registrazione, ho indicato il paese di residenza - Ucraina, numero di telefono ucraino. Tuttavia, sapendo tutto questo, il casinò mi ha dato l'opportunità di utilizzare il bonus.

Ho inviato anche un selfie con passaporto e un selfie con estratto conto indicando l'indirizzo della mia residenza.

Alla luce di quanto sopra, sono convinto che se il casinò mi ha dato l'opportunità di utilizzare il bonus, dovrebbe pagare i fondi che sono stati vinti da me - 366 dollari USA.

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1 anno fa
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Grazie mille, liubovL126, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao liubovL126.

Mi dispiace per i tuoi problemi.


Come ha scritto Petronela, riteniamo che i casinò dovrebbero essere responsabili e non consentire ai giocatori di paesi soggetti a restrizioni di prendere i bonus.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso: spiegaci se il liubovL126 è stato in grado di attivare il bonus da un paese soggetto a restrizioni senza alcuna contromisura.

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1 anno fa
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Ciao Matej e Liubov,


Spero che tutto sia a posto!


Ho controllato il reclamo del giocatore e infatti per la giurisdizione del giocatore il nostro casinò non offre alcun tipo di bonus. Questo è chiaramente menzionato nei termini e condizioni di questo sito, che il giocatore ha accettato e riconosciuto al momento della registrazione:


7.1. Salvo diversa indicazione esplicita, i giocatori che risiedono nei seguenti paesi non possono richiedere alcun tipo di bonus: Bielorussia, Brasile, Belgia, Bulgaria, Cina, Croazia, Bosnia ed Erzegovina, Repubblica Dominicana, Indonesia, Macao, Malesia, Mauritius, Messico, Pakistan, Kazakistan, Thailandia, India, Russia, Polonia, Serbia, Perù, Ucraina, Bangladesh e Tunisia. Ci riserviamo il diritto di limitare i giocatori di altre giurisdizioni dall'essere idonei a qualsiasi tipo di bonus oa un sottoinsieme di bonus a nostra esclusiva discrezione.


I termini e le condizioni sono disponibili sul nostro sito Web e possono essere verificati in qualsiasi momento a questo link: https://goldwin.com/terms-and-conditions .


Come casinò, facciamo del nostro meglio per assicurarci di non consentire ai giocatori dei paesi sopra menzionati di richiedere alcun bonus. Il sistema è impostato in modo tale che quando un giocatore di uno di questi paesi si registra sul sito non ha alcun bonus disponibile da richiedere alla cassa e non è in grado di richiederne uno anche tramite altri canali, come la chat dal vivo o e-mail.


Detto questo ci sono casi in cui i giocatori riescono ad aggirare queste limitazioni e riscattano un'offerta bonus - come è avvenuto per Liubov.


Durante il processo di verifica si è scoperto che il giocatore ha riscattato un bonus, nonostante fosse registrato da una giurisdizione in cui non offriamo nessun tipo di bonus. In quanto tale, il suo account è stato riportato allo stesso stato prima che lui richiedesse il bonus: l'importo del suo deposito di 100 USD è stato restituito al conto del giocatore e tutte le vincite generate utilizzando il bonus sono state annullate.


Il giocatore ha quindi scelto di prelevare l'importo del suo deposito, prelievo che è stato di conseguenza onorato dal casinò.


Spero che questo chiarisca le cose!


Con saluti,

Eugenie Lacroix

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1 anno fa
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Ciao Eugenio.

Grazie per il chiarimento.

Basato sul nostro codice di gioco equo, è l'approccio corretto quando il casinò applica la restrizione.


Caro liubovL126, possiamo chiudere il reclamo? Sei soddisfatto della soluzione?

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1 anno fa
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Buona giornata! Ho registrato un account nel casinò, specificando i dati personali, che includevano il mio indirizzo di residenza. Non ho aggirato le regole del casinò, come è stato riferito a Eugenie Lacroix. È stato il casinò a fornire l'opportunità di utilizzare il bonus. Se il bonus non mi fosse stato dato, non avrei potuto utilizzarlo! Come ho già affermato in precedenza, le azioni del casinò relative alla concessione del bonus sono state deliberate: il casinò si aspettava che io andassi in rosso e perdessi il bonus e il deposito. Ma la fortuna era dalla mia parte. Quando il casinò si è reso conto che il loro piano non funzionava, ha deciso di confiscare il bonus.


Credo che le azioni del casinò contro di me siano illegali. Il casinò avrebbe dovuto rifiutare il bonus, sapendo che vengo dall'Ucraina. Ma, se il casinò ha fornito un bonus, deve essere pagato.

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1 anno fa
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Caro Eugenio.

Potresti spiegare come liubovL126 ha aggirato l'applicazione che hai sul sito web?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Buona giornata,


Spero che tutto sia a posto.


Abbiamo esaminato l'account del giocatore e abbiamo concluso quanto segue:


1) Il giocatore ha rivendicato l'offerta automaticamente dalla Pagina Cassiere

2) Il giocatore ha potuto richiedere il bonus in questione perché al momento della richiesta il sito Web era in fase di aggiornamento e manutenzione e durante questo periodo, purtroppo, le restrizioni sono state aggirate. Sulla base dell'indagine iniziale abbiamo scoperto che questo può essere aggirato utilizzando una VPN attiva, tuttavia, per il caso in questione non siamo in grado di fornire alcuna prova che ciò avvenga, a causa delle limitazioni del sistema.

3) Il bonus non è stato rimosso dal conto del giocatore al momento della richiesta, poiché tali verifiche vengono effettuate solo quando l'utente richiede il suo primo prelievo. Pertanto, una volta verificato il prelievo, si è scoperto che il bonus richiesto per questo account è stato assegnato in modo errato.


Le affermazioni di cui sopra sono chiaramente supportate dai nostri Termini e Condizioni come segue:


7.1. Salvo diversa indicazione esplicita, i giocatori residenti nei seguenti paesi non possono richiedere alcun tipo di bonus: Bielorussia, Brasile, Belgia, Bulgaria, Cina, Croazia, Bosnia ed Erzegovina, Repubblica Dominicana, Indonesia, Macao, Malesia, Mauritius , Messico, Pakistan, Kazakistan, Thailandia, India, Russia, Polonia, Serbia, Perù, Ucraina, Bangladesh e Tunisia Ci riserviamo il diritto di limitare i giocatori di altre giurisdizioni dall'essere idonei a qualsiasi tipo di bonus o a un sottoinsieme di bonus basati a nostra esclusiva discrezione".

16.1 Possono verificarsi diverse circostanze in cui una scommessa viene accettata o viene effettuato un pagamento da parte nostra per errore. Vengono compiuti sforzi ragionevoli per prevenire errori o omissioni; tuttavia problemi di sistema o errori umani possono portare a tali circostanze.


Tali circostanze possono includere, senza essere limitate a, le seguenti situazioni, che possono essere correlate solo allo sport:


a) Accettazione di una scommessa ad un prezzo significativamente diverso da quelli disponibili sul mercato al momento della scommessa;

b) Calcolo errato (anche dovuto a errore umano) di bonus, vincite o ritorni pagati all'utente;

c) Le informazioni sulle quote o sui termini di una scommessa potrebbero essere state inserite in modo errato a causa di un errore umano o di un malfunzionamento del computer;

d) Errori od omissioni derivanti da Attività Proibite e) Errori od omissioni che comportino vincite palesemente errate o diverse da quelle di mercato; f) Accettazione continua di scommesse su un mercato o un evento che è già stato chiuso o sospeso ("scommesse in ritardo").


Poiché il giocatore ha pienamente accettato e riconosciuto i nostri Termini e condizioni al momento della registrazione, in cui è chiaramente stabilito che il suo paese non è idoneo per i bonus, il fatto che abbia comunque richiesto un bonus sapendo che

e ha continuato a giocarci, ci ha portato alla decisione di rimuovere il bonus che è stato assegnato in modo errato e ripristinare il saldo dell'utente al suo deposito iniziale di 100 USD.


Il nostro miglior interesse è assicurarci di offrire un'esperienza di gioco piacevole, tuttavia, dobbiamo anche rispettare i nostri termini e condizioni per garantire che siano applicati correttamente al fine di offrire un'esperienza di gioco equa.


Spero che questo chiarisca le cose!

Ti auguro il meglio,

Eugenie Lacroix


Modificato
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1 anno fa
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Caro Eugenio.


Comprendo che il casinò può decidere di non pagare le vincite di liubovL126 secondo le regole.


Ma per favore considera questo:


Quando liubovL126 ha preso quel bonus, si trovava in una situazione in cui non era in grado di vincere. Se perde tutti i soldi, il casinò non le restituirà i soldi ma non pagherà nessuna vincita dal bonus. Così il massimo che potrebbe guadagnare è recuperare i suoi depositi (cosa è successo) o perdere tutti i soldi.


Non si è messa in questa situazione. Questa situazione si è verificata perché è colpa del casinò.


Pertanto sarebbe giusto pagare le sue vincite e conosco molti casinò che lo farebbero senza esitazione.


Ma il mondo non è l'ideale e capisco anche la posizione del casinò.


Per questo motivo, abbiamo una categoria di reclami - Contro il codice del gioco d'azzardo equo. Questa categoria è per i reclami in cui il casinò ha tecnicamente ragione, ma questi reclami sono ingiusti e dovrebbero essere risolti a favore del giocatore in un mondo ideale.


Chiuderò il reclamo con questa classificazione se la tua posizione è ancora valida. La sanzione per il casinò a causa di questo reclamo è notevolmente ridotta, ma il reclamo sarà visibile.


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1 anno fa
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Ciao Matej,


Grazie per la risposta!


Per quanto vorremmo, non siamo d'accordo con il tuo ragionamento su questo, considerando tutte le informazioni fornite:


  • Come casinò non offriamo alcun tipo di bonus per la giurisdizione del giocatore. Questo è chiaramente indicato nei termini e condizioni del sito, che il giocatore ha accettato e ha riconosciuto di aver letto e compreso;
  • Non pubblicizziamo alcun bonus per la giurisdizione del giocatore;
  • Il nostro sistema è impostato in modo tale che nessun bonus venga mostrato come disponibile per la richiesta sulla pagina di deposito per i giocatori di questa giurisdizione;
  • I giocatori di questa giurisdizione non possono richiedere alcun bonus dal nostro team di supporto.


Pertanto, riteniamo di aver adottato tutte le misure per prevenire tali casi, come indicato anche nel Codice del gioco equo.


In questo caso il giocatore si è effettivamente messo in questa situazione aggirando i limiti che abbiamo posto in essere per impedirgli di richiedere qualsiasi bonus.


Dire che è colpa del casinò in questo caso è come dire che è colpa del negozio se un cliente riesce a rubare e ad acquistare ed esce dal negozio.


Ti auguro il meglio,

Eugenie Lacroix

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1 anno fa
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Scusa ma questo è quello che hai scritto:


2) Il giocatore ha potuto richiedere il bonus in questione perché al momento della richiesta il sito Web era in fase di aggiornamento e manutenzione e durante questo periodo, purtroppo, le restrizioni sono state aggirate. Sulla base dell'indagine iniziale abbiamo scoperto che questo può essere aggirato utilizzando una VPN attiva, tuttavia, per il caso in questione non siamo in grado di fornire alcuna prova che ciò avvenga, a causa delle limitazioni del sistema.

E il giocatore ha confermato che il bonus era disponibile per lui, motivo per cui l'ha preso.

Quindi mi dispiace molto, ma rimango fedele a ciò che ho scritto e credo che non si possa incolpare un giocatore in questo caso.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Matej,


Grazie per il tuo contributo.


Tuttavia, il testo che hai citato era la risposta alla tua domanda su come il giocatore è stato in grado di aggirare l'applicazione e richiedere il bonus.


Questo non significa che l'offerta fosse disponibile per lui. Come accennato in precedenza, non mettiamo a disposizione alcun bonus per i giocatori della sua giurisdizione.


Per chiarire la questione, ho registrato un nuovo account presso la giurisdizione del giocatore, e ho allegato due screenshot in cui si vede chiaramente che non ci sono bonus disponibili. Se lo desidera, posso fornire in privato, i dettagli di accesso per confermare quanto sopra. In alternativa, puoi registrare un account sul nostro sito Web scegliendo la giurisdizione del giocatore da verificare di persona.


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Questo da solo, avrebbe dovuto essere sufficiente per far capire al giocatore che nessun bonus è disponibile per lui, come concordato con i nostri termini e condizioni al momento della registrazione.


Se consulti lo screenshot fornito, noterai che i giocatori hanno anche la possibilità di richiedere un bonus utilizzando un codice (ogni campagna bonus ha un codice bonus specifico). Questi codici sono spesso condivisi dai giocatori sui forum di gioco d'azzardo. Sebbene ogni campagna specifica sia limitata anche a determinate giurisdizioni, in questo caso l'applicazione è stata aggirata come spiegato in precedenza.


Spero che questo chiarisca le cose,

Eugenie Lacroix

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1 anno fa
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Ciao liubovL126.

Potresti per favore chiarire come hai attivato il bonus? Hai usato del codice per l'attivazione e, se sì, da dove hai ottenuto questo codice?

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1 anno fa
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Buona giornata! Non ho usato nessun codice. Durante il deposito, il casinò si è offerto di utilizzare il bonus, cosa che ho fatto. Non ci sono state azioni illegali da parte mia.

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1 anno fa
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Caro Eugenio e liubovL126.


Abbiamo fatto alcuni dei nostri test, ed ecco i risultati:


Il sistema introdotto dal casinò è impostato in modo errato. Impedisce ai giocatori di ricevere bonus in base al loro IP. Tuttavia, non considera il paese dal modulo di registrazione. Vedo un altro problema con il fatto che l'uso della VPN non è proibito nel casinò.

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Sulla base di ciò, riteniamo che liubovL126 abbia preso il bonus in buona fede e dovrebbe essere pagato.


Siamo molto felici che il casinò abbia un sistema che fa rispettare le regole; tuttavia, questo sistema deve essere impostato correttamente e deve essere dimostrata una chiara intenzione di evitare tale applicazione per poter considerare casi come questi a favore del casinò.

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1 anno fa
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Ciao Matej,


Grazie per la risposta!


Ho controllato e posso vedere che l'hai effettivamente testato, tuttavia hai utilizzato una giurisdizione completamente diversa da quella del giocatore. Per quella giurisdizione da quello che vedo ci sono dei bonus mostrati nella pagina delle promozioni e dei depositi dopo la registrazione.


I bonus mostrati come disponibili nella pagina di deposito e nella pagina delle promozioni sul sito sono rigorosamente mostrati in base al paese inserito dal giocatore al momento della registrazione e non sono influenzati dall'IP utilizzato in un determinato momento.


L'IP è rilevante solo per i reclami effettuati utilizzando un codice, poiché è impostato in tale modo, al fine di impedire ai giocatori di abusare del bonus senza deposito fornito al momento della registrazione, bonus che può essere richiesto solo utilizzando un codice.


Nel caso di liubovL126 non ha visto alcun bonus sul nostro sito a sua disposizione, né nella pagina dei depositi né nella pagina delle promozioni. Per aggirare questo ha dovuto compiere più passaggi, ottenere un codice per la promozione e mascherare il suo IP per poterlo rivendicare - e come tale non crediamo che questo stia agendo in buona fede ma un chiaro segno che il il giocatore sapeva che non gli era permesso rivendicarlo.


Per noi la soddisfazione dei giocatori è un fattore chiave e ci sarebbe piaciuto fare un'eccezione per il caso in questione, tuttavia, tenendo conto di quanto sopra, sosterremo la decisione presa in merito al suo caso.


Con saluti,

Eugenie Lacroix

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1 anno fa
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Buona giornata! Ripeto che NON ho inserito NESSUN CODICE! Il casinò Goldwin mi ha permesso di prendere questo bonus. Solo dopo che sono riuscito a vincere un po', e ho scommesso sulla conclusione, il casinò ha indicato "abuso di bonus" e ha trattenuto $ 366!


Il comportamento del casinò nei miei confronti è offensivo: il casinò mi accusa di qualcosa che non ho fatto.


Il casinò stesso ha preso deliberatamente una posizione vantaggiosa per tutti:


se vinco, il casinò tiene i fondi;


se perdo, il casinò vince.


È legittimo?

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1 anno fa
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Caro Eugenio.


Un gruppo di persone stava testando la restrizione del bonus. I risultati provengono da più account creati in circa una settimana.


Non erano disponibili bonus quando l'account è stato creato dall'IP ucraino con le impostazioni del paese Ucraina.


Tuttavia, i bonus erano disponibili se veniva utilizzato un IP diverso per la creazione dell'account, ma l'impostazione del paese era impostata su Ucraina.


A proposito: l'offerta bonus via e-mail ha ricevuto anche giocatori da paesi soggetti a restrizioni.


Ma niente di tutto questo è importante.


In questo caso, credo che debba essere applicata la presunzione di innocenza.


Caro Eugenié, abbiamo sentito parlare di quanto sia eccezionale il tuo sistema di casinò; tuttavia non hai presentato una singola prova su come liubovL126 abbia ingannato il tuo sistema. Ci hai detto le ipotesi, ma questo non è abbastanza nella società moderna. O dimostri che liubovL126 ha imbrogliato, o il casinò dovrebbe pagare le sue vincite.


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1 anno fa
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Ciao Matej,


Grazie per la risposta!


Per il nostro casinò, l'equità nei confronti del giocatore è una delle pietre miliari. Come prassi aziendale applichiamo sempre la presunzione di innocenza a tutti i casi, tuttavia in questo caso, come sopra giustificato, questa non è stata la situazione reale.


Può essere chiaramente confermato, dal test completato dalla tua parte, che quando un giocatore della giurisdizione dell'utente, registra un account, non vedrà alcun bonus disponibile nel proprio profilo né nella pagina di deposito.


È chiaramente affermato sul nostro sito Web che non offriamo bonus per la giurisdizione dell'utente e il giocatore ha riconosciuto i termini e le condizioni al momento della registrazione.


Sebbene ci siano modi per superare questa limitazione, come hanno anche rivelato i tuoi test, nel caso in questione non siamo in grado di confermare l'innocenza dell'utente poiché il bonus è stato ottenuto deliberatamente e consapevolmente, nonostante i Termini e condizioni lo proibiscano chiaramente.


In termini di prove, abbiamo fornito tutto ciò che hai chiesto, inclusa una spiegazione su come il giocatore è riuscito a bypassare il sistema. Inoltre, tenuto conto di quanto sopra, affinché l'indagine si concluda veramente, apprezzeremmo se lo stesso livello di analisi fosse applicato alle pretese del cliente.


Tracciando una linea su tutto questo, resta il fatto: il giocatore ha violato i termini e le condizioni del nostro casinò, termini che ha accettato al momento della registrazione, e la nostra decisione è stata presa pienamente in linea con questo.


Con saluti,

Eugenie Lacroix

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1 anno fa
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Caro Eugenio.


Può essere chiaramente confermato, dal test completato dalla tua parte, che quando un giocatore della giurisdizione dell'utente, registra un account, non vedrà alcun bonus disponibile nel proprio profilo né nella pagina di deposito.

Scusa, ma come ci sei arrivato? Come ho scritto, se il paese e l'IP corrispondono, hai ragione, ma se solo il paese corrisponde, puoi richiedere il bonus, il che è sbagliato, specialmente quando è consentita la VPN. Inoltre, i giocatori dei paesi soggetti a restrizioni ricevono e-mail promozionali bonus, il che è anche sbagliato. Il giocatore di un paese soggetto a restrizioni potrebbe visitare qualcuno in un altro paese e ricevere tale promozione e scoprire che è possibile attivarla, e poi? Il casinò annulla le vincite? Non è giusto.


Tutto quello che ripeti ripetutamente è che il giocatore ha violato i termini. Sì, siamo d'accordo, ma dal punto di vista del giocatore, ha attivato solo il bonus disponibile nel suo account. Hai considerato la terribile esperienza dell'utente che ha ora con il casinò? Hai pensato, per un secondo, che è solo una giocatrice media senza cattive intenzioni e tutto quello che è successo è stata solo una coincidenza dei tempi dell'aggiornamento del sistema? Se puoi mostrarmi che ha effettuato l'accesso da un altro paese o il codice bonus che ha applicato, non ho problemi ad accettare che tu abbia ragione, ma se non puoi, allora mi dispiace, ma sono dalla parte del giocatore .

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1 anno fa
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Ciao Matej,


Grazie per la risposta!


Ho controllato e i dati della sessione del giocatore da quando il giocatore ha affermato che il bonus non è più disponibile poiché sono trascorsi 3 mesi da allora. Questo viene memorizzato solo per un periodo di tempo limitato.


Tuttavia, possiamo lavorare con le informazioni che abbiamo entrambi confermato finora:


1. Il tuo test ha stabilito quanto segue:

a) se un giocatore si registra utilizzando un indirizzo IP ucraino e seleziona correttamente il paese come Ucraina, non verranno mostrati bonus disponibili;

b) se lo stesso giocatore cambia il suo indirizzo IP in qualsiasi modo, non verranno mostrati bonus disponibili;

c) se un giocatore si registra utilizzando un indirizzo IP di un paese in cui offriamo bonus e seleziona il paese come Ucraina, i bonus verranno mostrati come disponibili.


L'unico modo in cui sarebbe stato possibile per liubovL126 vedere i bonus a sua disposizione sul nostro sito sarebbe stata la situazione c). Posso fornirti la prova che non rientra in questo caso, poiché l'account è stato registrato con un IP ucraino - l'IP di registrazione è registrato.


Ciò significa che il giocatore non ha visto alcun bonus disponibile sul suo account da richiedere.


2. L'e-mail a cui ti riferisci è l'e-mail di benvenuto che tutti i giocatori ricevono al momento della registrazione, indipendentemente dalla giurisdizione, in una nota informativa, relativa al nostro pacchetto di benvenuto che può essere visualizzato anche sul sito web. Tuttavia, ciò non significa che i nostri Termini e condizioni non si applichino a tali condizioni, poiché i termini sono indicati anche in fondo all'e-mail. Se un giocatore fa clic sul pulsante Click-to-Action, viene semplicemente reindirizzato alla pagina di deposito, dove, se presente, vedrà i bonus disponibili. Nel nostro caso, se un giocatore ucraino avesse fatto clic sul pulsante, non avrebbe visto alcun bonus disponibile nella cassa.

Inoltre, vorrei ribadire il fatto che nell'e-mail ricevuta non sono forniti codici per nessuna delle promozioni.


3. Ciò significa che l'unico modo in cui il giocatore avrebbe potuto richiedere il bonus è utilizzare un codice. Anche qui posso fornire la prova che la promozione che è stata rivendicata è collegata a un codice.


4. Sebbene non penalizziamo i giocatori dall'utilizzare la VPN in circostanze normali, ci sono un paio di casi in cui vietiamo l'uso della VPN:

- utilizzare una VPN per registrare un account da una giurisdizione vietata (articolo 4.3 dei termini e condizioni);

- utilizzo della VPN al solo scopo di creare più account e/o richiedere bonus e promozioni (articolo 7.33 dei termini e condizioni).


Capisco che questa non sia una situazione ideale e cerchiamo sempre di analizzare ogni decisione presa anche dal punto di vista del giocatore.

Questo è uno dei motivi per cui in questo caso il nostro team finanziario ha restituito al giocatore l'importo del suo deposito, che il giocatore ha scelto di prelevare dal casinò.


Con saluti,

Eugenie Lacroix

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1 anno fa
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Caro Eugenio.


Riguardo a questo:

3. Ciò significa che l'unico modo in cui il giocatore avrebbe potuto richiedere il bonus è utilizzare un codice. Anche qui posso fornire la prova che la promozione che è stata rivendicata è collegata a un codice.

Come ho scritto due giorni fa:

Potresti per favore fornirmi la prova che il codice è stato utilizzato per richiedere questo bonus?

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1 anno fa
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Ciao Matej,


Ho inviato le informazioni relative al bonus che il giocatore ha richiesto direttamente a te.


Con saluti,

Eugenie Lacroix

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1 anno fa
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Caro liubovL126.


Il rappresentante del casinò mi ha fornito le prove. Questa evidenza mostra chiaramente che il codice **** è stato utilizzato per attivare il bonus.


Sei ancora sicuro di non aver utilizzato alcun codice per richiedere il tuo bonus?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao! Sono convinto di non aver utilizzato alcun codice. Il casinò è fuorviante. Per favore, dammi l'opportunità di rivedere le prove fornite dal casinò. Presumo che le prove siano falsificate.

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1 anno fa
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Dopo aver considerato tutti i fatti, è vero che tecnicamente liubovL126 ha violato i termini e le condizioni in questo caso.


Tuttavia, ha scelto l'Ucraina nel suo profilo e non importa se il codice è stato utilizzato o meno. È semplicissimo controllare nel profilo di un giocatore se proviene da un paese soggetto a restrizioni o meno.


Quindi sembra che l'applicazione del software del casinò in questo caso non sia riuscita.


Pertanto abbiamo deciso di chiudere il reclamo in quanto irrisolto con la classificazione rispetto al codice del gioco equo.

La penalizzazione per questo è minima perché liubovL126 ha violato i termini e le condizioni. Tuttavia, il sistema del casinò dovrebbe essere migliore per evitare tali situazioni.

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1 anno fa
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Buon pomeriggio! In conformità con la decisione dell'autorità di regolamentazione delle controversie del casinò The GURU, i reclami sono chiusi non a tuo favore.

Penso che tu, come casinò, dovresti riconoscere l'autorità e l'imparzialità del GURU.

Sulla base di quanto sopra, ti chiedo di accreditare 366 USD sul mio portafoglio di pagamento.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Matej,


Grazie per il tuo feedback!


Sulla base della tua precedente affermazione:

"Se puoi mostrarmi che ha effettuato l'accesso da un altro paese o il codice bonus che ha applicato, non ho problemi ad accettare che tu abbia ragione, ma se non puoi, allora mi dispiace, ma sono in piedi sul giocatore lato."

la tua posizione iniziale era che sarai d'accordo con la decisione del casinò , se siamo in grado di fornire una prova.

Inoltre, abbiamo spiegato e fornito la prova che il cliente avrebbe potuto richiedere il bonus solo aggirando deliberatamente le restrizioni, violando così i nostri termini e condizioni.


Come hai riconosciuto, in effetti il cliente ha violato i termini e le condizioni, pertanto, classificandolo come "contro il gioco d'azzardo equo", ci dispiace dirlo, ma riteniamo iniqua questa decisione.


Una volta chiuso, chiedo gentilmente di rimuovere il codice per la promozione, indicato nei messaggi precedenti, nonché qualsiasi informazione esplicita su come il giocatore ha evitato le restrizioni e richiesto il bonus - questa non è e non dovrebbe essere un'informazione pubblica .


Ciao liubovL126,


Anche se avremmo preferito essere in grado di fornire una soluzione migliore nel tuo caso, resta il fatto: i termini e le condizioni accettati dal casinò sono stati violati e, pertanto, la decisione presa, di annullare i fondi, rimarrà definitiva.


Con saluti,

Eugenie Lacroix

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1 anno fa
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Caro Eugenio.


Classification Against Fair Gambling Codex è la classificazione che usiamo quando tecnicamente un casinò ha il diritto. Tuttavia, la situazione potrebbe essere gestita meglio.


Hai scritto:

Una volta chiuso, chiedo gentilmente di rimuovere il codice per la promozione, indicato nei messaggi precedenti, nonché qualsiasi informazione esplicita su come il giocatore ha evitato le restrizioni e richiesto il bonus - questa non è e non dovrebbe essere un'informazione pubblica .


Questo dimostra che ho ragione: hai paura che altri giocatori possano usare il codice, ma se il tuo sistema funziona bene, questo non sarebbe affatto possibile. (hai un paese dal profilo giocatore e un elenco di paesi soggetti a restrizioni; cos'altro ti serve, anche con un codice, è semplicissimo controllare se il giocatore che ha riscattato il codice è nell'elenco o meno)


Hai anche scritto:


2) Il giocatore ha potuto richiedere il bonus in questione perché al momento della richiesta il sito Web era in fase di aggiornamento e manutenzione e durante questo periodo, purtroppo, le restrizioni sono state aggirate. Sulla base dell'indagine iniziale abbiamo scoperto che questo può essere aggirato utilizzando una VPN attiva, tuttavia, per il caso in questione non siamo in grado di fornire alcuna prova che ciò avvenga, a causa delle limitazioni del sistema.


Quindi tutto questo potrebbe essere possibile grazie all'aggiornamento sul tuo sito web. E il giocatore non è d'accordo con tutto ciò che hai scritto.


Per questo motivo, abbiamo deciso di archiviare questo reclamo in quanto irrisolto con lo stato: Against Fair Gambling Codex. La nostra decisione è definitiva e qualsiasi ulteriore discussione è possibile solo via e-mail. ( matej@casino.guru )

Questa è stata una decisione di gruppo, quindi ho già preso il caso più in alto per essere sicuro della decisione.


Caro liubovL126, mi dispiace per l'intera situazione. Il casinò ci ha fornito solide prove; tuttavia, il loro sistema dovrebbe essere migliore.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Goldwin Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ciao Matej,


Grazie per aver riaperto il reclamo!


Ne stiamo discutendo internamente e ti offriremo una risposta a breve.


Per quanto riguarda,

Eugenie Lacroix

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1 mese fa
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Ciao Matej e Liubov,


In seguito alla discussione con il team di Casino Guru, abbiamo deciso di estendere un'eccezione in questo caso e accreditare l'importo confiscato sul conto del giocatore.


Se il giocatore è d'accordo, andremo avanti e aggiungeremo i fondi di conseguenza.


Saluti,

Eugenie Lacroix

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao liubovL126,


Potresti confermare se sei d'accordo con la proposta del casinò?

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1 mese fa
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Affare tutto! Ringrazio il casinò per la decisione. Sono d'accordo con la proposta del casinò. Ti prego, accredita l'importo confiscato sul mio portafoglio di pagamento Skrill. Il casinò ha i dettagli del mio portafoglio: da esso è stato effettuato un deposito.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Liubov,


Il tuo account è stato riaperto, puoi accedere e avviare il prelievo dal tuo account del casinò.


Una volta avviato il prelievo, il team finanziario lo approverà.


Saluti,

Eugenie Lacroix

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1 mese fa
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Caro liubovL126,


Una volta completato il ritiro, aggiorna il reclamo e lo chiuderemo.

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1 mese fa
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Ciao Matej e Liubov,


Il prelievo è stato elaborato con successo da parte nostra e il giocatore dovrebbe ricevere le vincite a breve.


Grazie per l'aiuto!


Saluti,

Eugenie Lacroix

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1 mese fa
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Buona giornata! Grazie casinò per aver depositato fondi. La denuncia potrebbe essere archiviata.

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4 anni fa
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Vorrei ringraziare entrambe le parti per aver raggiunto un compromesso e risolto questo problema.


Ora contrassegnerò questo caso come risolto nel nostro sistema.

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