Il giocatore portoghese è stato accusato di aver riscattato più gettoni gratuiti e le sue vincite promozionali sono state annullate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Hallmark Casino - Le vincite del giocatore dal bonus senza deposito sono state annullate.
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Importo:: 800 $
Hallmark Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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Pubblico
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4 anni fa
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Ho provato a raccogliere 800 dollari e loro non me lo hanno permesso e hanno persino preso tutti i miei soldi. Mi sono lamentato e quello che mi è stato detto che il bonus ha un deposito minimo di 30 dollari. Al che ho risposto che avevo effettuato il deposito, poi mi hanno dato la scusa che avevo giocato diversi bonus. E hanno smesso di rispondere.
Sono trucchi vogliono solo che depositiamo e non paghiamo nulla.
In termini e condizioni, ho dichiarato di aver rispettato i punti 11.4 e 11.5 e ho detto loro che non stanno rispettando la 2.3 che dovrebbero avere i termini e le condizioni in tutti i paesi che operano.
Hanno smesso di rispondere e mi hanno lasciato con il deposito di $ 30.
Quindi è un casinò per coloro che hanno molti soldi perché ricevono solo non pagano, vergognoso il loro atteggiamento.
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Paolo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma prima di ciò, per favore, potresti inoltrarmi un link del bonus specifico che hai riscattato? Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Paulo per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Paulo,
Vorrei davvero aiutarti, ma avrei bisogno di una prova che non hai violato i T&C bonus del casinò. Questo potrebbe essere, ad esempio, uno screenshot della cronologia delle transazioni. Inoltre, vorrei chiederti se hai richiesto un altro bonus senza soddisfare i requisiti di scommessa del bonus precedente.
Grazie in anticipo per una risposta.
I migliori saluti,
Juli
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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Paolo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato arco di tempo, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 anni fa
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Purtroppo, stiamo respingendo questo reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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