L'account del giocatore del Quebec su HashLucky è disabilitato a causa di una denuncia di dipendenza dal gioco d'azzardo, che lui nega. Ha superato con successo la verifica KYC e ha effettuato un prelievo prima di questa azione e richiede una revisione di questa decisione insieme a delle scuse.
Ciao,
Oggi presento questo reclamo contro HashLucky. Qualche giorno fa mi sono registrato su Hashlucky. Ho proceduto con il KYC che è stato accettato e sono persino riuscito a prelevare i miei soldi. Sorpresa al mattino! Faccio il login, mi dice "Account disabilitato per dipendenza dal gioco d'azzardo". NON ho MAI menzionato di essere dipendente dal gioco d'azzardo (e non sono dipendente dal gioco d'azzardo, mi conosco molto bene... e non sono nemmeno in nessuna lista di esclusione). Vorrei che il Casinò rivedesse la sua decisione completamente ingiustificata e vorrei delle scuse per queste false accuse.
Caro samueltherriault,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere gli account dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o senza alcun motivo.
Potresti cortesemente dirmi se il casinò trattiene dei fondi? Se il casinò ha pagato tutte le vincite e/o non è stato trattenuto alcun saldo attivo, temo che non possiamo fare molto per te.
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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