Il giocatore australiano attende da più di un mese il ritiro. Inizialmente offerto un bonifico bancario, il casinò ha poi cambiato l'opzione in Bitcoin. Il casinò dichiara che è stato effettuato un pagamento ma non fornisce un ID di transazione valido come prova.
FRODE!!!! PRENDERANNO I VOSTRI SOLDI!!!!
È passato più di un mese e sto ancora inseguendo il mio ritiro. Inizialmente hanno offerto il bonifico bancario, poi hanno rifiutato il bonifico bancario e hanno offerto bitcoin. Non sono un esperto di bitcoin, non ho mai usato bitcoin ma questa è l'opzione che mi hanno dato. Un sacco di vittorie affermano di aver pagato tramite bitcoin ma quando chiedo l'ID o la prova della transazione, nessuno spettacolo da parte loro. Non possono fornire un ID transazione legittimo. Li sto portando legalmente per le loro pratiche di gioco fraudolente.
Caro saxenasiddharth,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ciao Veronika,
Grazie per aver considerato ed esaminato il mio reclamo. Era la prima volta che avviavo il prelievo, ma depositavo e giocavo regolarmente. Posso confermare che tutte le operazioni di verifica sono state completate e il loro dipartimento finanziario ha confermato il mio account. La vincita non aveva requisiti di scommessa e senza bonus.
Grazie
Grazie mille, saxenasiddharth, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie saxenasiddharth per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Heaps O Wins Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo al prelievo e se puoi fornire l'ID della transazione alla mia email ( peter.c@casino.guru ).
Grazie!
Ciao Peter, il problema è che non mi hanno fornito alcun ID di transazione. Quando ho richiesto mi hanno inviato la data di pagamento e l'importo che hanno trasferito. Inoltre, il loro indirizzo di pagamento bitcoin dove viene trasferito il denaro è diverso da quello che ho dato loro. Al momento non rispondono ad alcuna richiesta. Sono impotente.
Ragazzi, avete qualche autorità legale perché voglio davvero agire legalmente con loro per denunciare le loro pratiche dannose e cattive.
Caro saxenasiddharth , puoi per favore fornirmi il tuo indirizzo bitcoin qui e privatizzerò il tuo messaggio in modo che non sia visibile al pubblico o tramite la mia email ( peter.c@casino.guru ) se preferisci?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Caro saxenasiddharth , ho ricevuto un messaggio dal rappresentante del casinò in merito a questo reclamo. Al momento sto aspettando qualche chiarimento sul caso e vi aggiornerò non appena avrò una risposta.
Grazie per la vostra pazienza!
No...si sono trasferiti all'indirizzo sbagliato.
Caro saxenasiddharth , hai qualche email o comunicazione in cui hai fornito l'indirizzo Bitcoin al casinò da potermi inoltrare come prova, per favore? Grazie in anticipo!
Il loro team di assistenza clienti mi ha consigliato di aggiungere l'indirizzo bitcoin nella sezione prelievi, cosa che ho fatto. Ho posto la stessa domanda a HeapsOW per fornirmi una prova in cui ho inviato questo indirizzo bitcoin errato ma non ho ricevuto risposta
Ho inviato l'indirizzo bitcoin anche tramite la chat del servizio clienti e quando ho richiesto una trascrizione non sono riusciti a fornirne una. Sicuramente, tutti i siti legittimi dovrebbero avere le trascrizioni archiviate. La trascrizione della chat non mi è mai stata inviata via email alla fine delle sessioni né fornita quando richiesta.
Caro saxenasiddharth , sono stato in contatto con il casinò e mi hanno fornito uno screenshot dei registri dei loro account che mostra che tu stesso hai inserito l'indirizzo Bitcoin sbagliato. Se non disponi di prove che dimostrino il contrario, purtroppo dovrò respingere il tuo reclamo per insufficienza di prove.
Grazie in anticipo!
Ti hanno raccontato metà della storia. Ti hanno inviato convenientemente l'indirizzo bitcoin errato che ho fornito MA non ti hanno inviato una prova quando ho fornito un indirizzo corretto. Non ricordo tuttavia, mi è stato confermato dal loro servizio clienti che ho fornito l'indirizzo bitcoin il 16 agosto e ne ho fornito un altro il 17.
Per favore ricontrolla con loro.
Inoltre, se non fossi stato così sicuro della mia richiesta, non avrei sprecato il mio tempo mandando messaggi, lamentandomi e telefonando. Sono sicuro al 100% che abbiano commesso un errore e ora stiano cercando una via d'uscita.
In secondo luogo al momento dell'iscrizione garantiscono il bonifico quindi perchè al momento del ritiro hanno cambiato metodo e mi hanno dato solo opzione bitcoin. Questo è fuorviante. Non avrei giocato sul sito se avessi saputo che vendono solo bitcoin. Questo è un imbroglio!
Caro saxenasiddharth , ho controllato le prove e l'indirizzo a cui il casinò ha inviato i fondi è stato aggiunto il 17 agosto. Hai detto di aver aggiunto un indirizzo anche il 16, posso chiederti quale è stato il motivo, hai commesso un errore o volevi cambiare intenzionalmente l'indirizzo?
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Non è stato un errore. Stavo chattando con il loro servizio clienti e ho ricevuto l'indirizzo. Hai visto la prova che è stata inserita durante l'elaborazione del ritiro.
Il motivo è che quando ho inviato l'indirizzo, sono stato informato che dovevo andare nella sezione prelievi e inserire l'indirizzo, ho bisogno di vedere le prove in cui ho fornito un indirizzo sbagliato al momento dell'elaborazione del ritiro.
Vorrei anche vedere quali prove ti hanno mostrato per 2 indirizzi?
Caro saxenasiddharth , capisco il tuo punto di vista e vorrei fornirti maggiori informazioni, ma a causa delle politiche che i casinò e la nostra azienda devono seguire, tali informazioni non possono essere condivise.
Dalle prove fornite dal casinò, sembra che tu abbia inserito tu stesso l'indirizzo il 17 agosto e che sia stato utilizzato al momento dell'elaborazione del prelievo. Poiché il prelievo è avvenuto tramite Bitcoin, sarà difficile procedere a causa della natura della criptovaluta. Ti consiglierei di presentare un reclamo ufficiale ad un'autorità ma poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Vedrò cosa posso fare per aiutare, ma non sembra molto promettente.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Essere d'accordo.
Quando ho contattato le agenzie legali mi hanno detto di aver ricevuto numerose denunce contro Heaps o wins e, a causa della natura complessa, non essendo presente in Australia, sarebbe stato difficile intraprendere qualsiasi azione. Soprattutto in Australia i casinò online e le slot machine sono vietati e se negano il ritiro nessuno può fare nulla.
Nel mio caso, le cose hanno funzionato a loro favore poiché in primo luogo hanno cambiato i termini di prelievo solo in bitcoin, il che era ingiusto, e poi non hanno fornito tutte le prove. Da qui il motivo del mio reclamo.
Come possono elaborare il ritiro quando è stato inserito l'indirizzo corretto al momento del ritiro, indipendentemente da ciò che ho inviato.
Caro saxenasiddharth , ho discusso dei modi per aiutare a risolvere questo problema ma purtroppo, a causa della natura del pagamento tramite criptovalute, non c'è modo di invertire o tracciare questo pagamento. Dato che il casinò ha fornito prove e nel complesso ha collaborato all'indagine, dovrò respingere il reclamo. Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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