Heaps O Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Truffa totale! Ho vinto soldi in un torneo. Poi ho giocato diverse centinaia di dollari con le mie vincite e poi sono andato a incassare. Ho superato la verifica dell'identità che è stata approvata ma il mio prelievo è stato negato e le mie vincite confiscate. Quando ho chiesto ulteriori informazioni, mi è stata data una risposta generica e la persona di supporto dal vivo si è rifiutata di farmi parlare con un manager e ha concluso la conversazione ... due volte.

Ciao Papakeif,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Heaps O Wins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Puoi chiarire quale torneo hai giocato esattamente? Hai usato saldo reale o bonus per giocare lì? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio documento d'identità è stato verificato intorno alle 3 del mattino del 10 febbraio e la mia richiesta di prelievo è stata respinta poco dopo. 2 ore dopo c'è stata una "richiesta di prelievo del manager" seguita da un'approvazione, a quel punto il mio saldo è stato cancellato. Non ricordo il torneo esatto. Era un torneo a ingresso gratuito e ho vinto $ 108,33 che sono stati accreditati sul mio conto. Ho giocato diverse centinaia su vari giochi, poi ho deciso di ritirarmi perché era indicato come "prelevabile" sul mio saldo. Ho inviato la richiesta di prelievo per $ 175,00 insieme al mio modulo di verifica dell'identità. Hanno inviato la verifica della ricezione della richiesta e hanno affermato che potrebbero essere necessari fino a 5 giorni per la verifica. Ho ricontrollato 2 giorni dopo ed è stato allora che ho visto il gestore prelevare le mie transazioni. È stato allora che ho parlato con una persona di supporto dal vivo, Kirsten. Dopo aver resistito per un po', alla fine ha detto che avevo giocato troppi giri gratuiti/giochi con chip gratuiti di fila, il che non era consentito, quindi le mie vincite sono state annullate. Ho spiegato che ho vinto denaro da un torneo ed era il ricavato di quelle vincite che volevo ritirare. Immagino che non abbia capito e abbia risposto dicendo che se avessi vinto soldi in un torneo, se fossi stato qualificato le vincite sarebbero state accreditate sul mio conto. Ho spiegato che è esattamente quello che è successo e ora volevo ritirare quelle vincite. Ha risposto ancora una volta che avevo giocato troppi giochi di giri gratuiti / chip gratuiti di fila, il che squalifica le mie vincite quindi annullate. Apparentemente ero qualificato quando hanno accreditato le vincite come ha detto, ma non qualificato se voglio incassare quelle vincite per qualche motivo non credibile non correlato. Ha poi concluso la chat. Ho aperto un'altra chat e Kirsten ancora una volta ha risposto alla chiamata. Ho chiesto se potevo parlare con un manager e lei mi ha messo in attesa per un po' di tempo. Tornando da me, ha detto che un manager non era disponibile, quindi ho chiesto l'indirizzo e-mail di un manager. Ha appena inviato il collegamento per l'e-mail di supporto e ha nuovamente terminato la chiamata.

Ciao Papakeif,

Alcuni casinò hanno una regola in base alla quale non puoi richiedere più fiches gratuite di fila senza effettuare un deposito e annullano le vincite generate da questo.

Puoi per favore avvisare se hai giocato al torneo con denaro reale o saldo bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai depositato?

Se possibile, inoltra la cronologia dei depositi e dei bonus a nikolas.b@casino.guru.

Il torneo era un torneo gratuito e senza costi di ingresso in cui bisognava piazzarsi al primo posto per vincere. Tali tornei non sono considerati bonus gratuiti in chip o giri gratuiti in quanto le voci non sono elencate nella cronologia delle transazioni. Quindi, non ho usato né i miei soldi né i soldi bonus per partecipare. Mi rendo conto che alcuni casinò non consentono l'utilizzo di più chip gratuiti senza un deposito e di solito non consentono il riscatto di un coupon gratuito fino a quando non viene effettuato il deposito. Questo non è il caso qui, però. Kirsten mi ha detto che qualsiasi vincita dai tornei sarebbe stata accreditata sul mio conto SE MI AVEVO QUALIFICATO. Quelle vincite sono state depositate, quindi posso solo presumere di essere qualificato per riceverle. Quel denaro è stato immediatamente elencato come "prelevabile" e non sembrava esserci alcun requisito di gioco. Nonostante ciò, ho continuato a giocare a varie altre slot spendendo abbastanza per guadagnare 192 punti comp prima di decidere di incassare finalmente. Ho compilato la verifica dell'identità e l'ho inviata con la richiesta di prelievo. Conosco la maggior parte dei posti che richiedono di effettuare un deposito prima di prelevare poiché ho dovuto farlo in più occasioni e onestamente è quello che mi aspettavo in questo caso. La mia verifica è stata approvata ma i miei soldi sono stati confiscati. È stato allora che hanno iniziato a parlare della mia non qualificazione a causa di molteplici riscatti di chip gratuiti anche se le mie vincite non provenivano da tale bonus. Quando ho chiesto di parlare con un manager mi è stato detto che nessuno era disponibile e per un'e-mail mi ha appena dato l'e-mail di supporto e mi ha riattaccato. Di solito baso la mia decisione se patrocinare o meno un casinò su come gestiscono i prelievi. Quando danno qualsiasi scusa per non pagare e quando rendono difficile se non impossibile parlare con una persona autorevole, allora quel casinò non ha credibilità e non esiterò a chiamarli.

Grazie Papakeif per le informazioni fornite finora. Sarebbe meglio ottenere una spiegazione direttamente dal casinò in modo che il tuo reclamo venga ora inoltrato al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Papakeif,

Questo è Tomas, e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Caro Casinò Heaps O Wins,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Perché le vincite del giocatore sono state confiscate se i premi del torneo devono essere conteggiati nel saldo in denaro reale del giocatore?

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Tommaso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Carissimi,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso