Il giocatore malese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Quando inizio a depositare hellspin il 27-11-22 con la mia carta di credito 1000 MYR, ho 500 MYR gratuiti, ma ho perso tutto. Quindi inizia a depositare MYR 1250 27-11-22, ho perso di nuovo, quindi 3 volte di deposito MYR 1250 il 5-12-22, tutto lo stesso giorno. Poi è arrivata la fortuna che ho vinto più di MYR 20k, poi ho iniziato a ritirare il rilascio non ho ancora fatto KYC, poiché il ritiro viene rifiutato. Comincio a inviare i dettagli della mia carta di credito, la mia carta d'identità, sia lo stesso nome che l'indirizzo, sono in attesa, chiedendo uno screenshot dell'account Help2pay con e-mail e nome dell'account. Ma non so dove fare lo screenshot dell'account Help2pay poiché Help2pay non era un conto bancario. Provo a depositare sul mio conto bancario locale Maybank myr50 tramite Help2pay, ha successo ma voglio prelevare sulla mia Maybank e rifiutato. Chiedo loro di ritirare il visto della mia carta di credito, ma non c'è Visa disponibile per il ritiro. Sono stressato, spero che la tua parte possa aiutarmi. Grazie, Zen W*** dalla Malesia
Caro zenwong222,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Innanzitutto, vorrei ringraziarti per aver esaminato e aiutato il mio caso.
Sì, invio i dettagli della mia carta Visa, i dettagli della mia carta d'identità locale, i dettagli delle mie ultime utilità. Qualunque cosa abbiano tutti, l'ho già inviata.
"Chiedono ancora lo screenshot dell'account help2pay con l'e-mail e il nome dell'account visibili." Provo più volte a chiedere cos'è l'account help2pay, che vedo non è un conto bancario. Sto cercando di chiedere aiuto in linea e di inviare un'e-mail allo staff VIP per uno screenshot di esempio, ma nessuno può aiutarmi. Spero che non sia una tattica rifiutare il mio ritiro.
Spero che il guru del casinò possa aiutarti.
Saluti,
Zen W***
Attualmente sono in contatto con Tiffany di Hellspin via e-mail, è la manager VIP di Hellspin.
È possibile che ti invii la nostra comunicazione via e-mail, in modo che sia facile capire cosa mi sono perso nel processo KYC. È già in attesa da troppo tempo.
Ciao Petronella,
Alla fine, il manager VIP di Hellspin Tiffany ha approvato il mio documento Maybank.
La fase successiva è ritirare la mia vincita. Aggiornerò di nuovo una volta ricevuto il mio vino.
Grazie Petronela, Casino Guru, management e staff per aver gestito il mio caso. Spero che il guru del casinò continui ad aiutare le persone bisognose.
Saluti,
Zen W***
Grandi notizie. Grazie mille, zenwong222, per l'aggiornamento. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Caro zenwong222,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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