HellSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Pensavo che questo fosse un ottimo casinò, perché il prelievo è molto veloce, il più lungo non supera 1 giorno, a volte anche entro 1 ora, ho effettuato dozzine di prelievi. Tuttavia, il 25 novembre ho ricevuto un'e-mail che informava che il tempo di prelievo sarebbe stato prolungato a causa di troppi prelievi. Ad oggi, sono passati più di 10 giorni e il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione. Ho comunicato con il personale del servizio clienti tramite e-mail e online, e le risposte che ho ricevuto erano di attesa e scusa, ma non c'erano ancora progressi. Ero in preda al panico e preoccupato che qualcosa non andasse in questo casinò.

Caro martino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

OK, continuerò ad aspettare. È solo che i prelievi precedenti erano molto fluidi, ma questa volta è molto strano. Tornerò con un aggiornamento tra qualche giorno.

Grazie

Buona giornata

Ciao Marning,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore?

Ciao, grazie per la tua preoccupazione. Purtroppo non ho ancora ricevuto il prelievo e sto ancora aspettando. Immagino che, a causa della Coppa del Mondo, ci siano altri casinò incentrati sullo sport su questo sito. Sento che ci sono così tante persone che scommettono sul calcio. Ma più di 14 giorni è troppo lungo, il ritiro precedente non ha superato 1 giorno. Spero che possa essere risolto senza problemi. Grazie mille.

Grazie mille, Marning, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, oggi ho prelevato denaro con successo e l'ho ricevuto. Grazie per l'aiuto. La sensazione generale del casinò è ok, questo non mi è mai successo, probabilmente a causa della Coppa del Mondo.

Caro martino,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Stefano