Il giocatore ungherese ha richiesto il ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
The player from Hungary requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Il giocatore ungherese ha richiesto il ritiro 10 giorni prima di presentare questo reclamo. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato chiuso come "risolto".
Pensavo che questo fosse un ottimo casinò, perché il prelievo è molto veloce, il più lungo non supera 1 giorno, a volte anche entro 1 ora, ho effettuato dozzine di prelievi. Tuttavia, il 25 novembre ho ricevuto un'e-mail che informava che il tempo di prelievo sarebbe stato prolungato a causa di troppi prelievi. Ad oggi, sono passati più di 10 giorni e il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione. Ho comunicato con il personale del servizio clienti tramite e-mail e online, e le risposte che ho ricevuto erano di attesa e scusa, ma non c'erano ancora progressi. Ero in preda al panico e preoccupato che qualcosa non andasse in questo casinò.
I used to think that this is a very good casino, because the withdrawal is very fast, the longest does not exceed 1 day, sometimes even within 1 hour, I have made dozens of withdrawals. However, I received an email on November 25th that the withdrawal time will be extended due to too many withdrawals. As of today, it's been over 10 days and my withdrawal is still being processed. I communicated with the customer service staff through emails and online, and the responses I got were waiting and sorry, but there was still no progress. I was panicking and worried that something was wrong with this casino.
Caro martino,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear marning,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
OK, continuerò ad aspettare. È solo che i prelievi precedenti erano molto fluidi, ma questa volta è molto strano. Tornerò con un aggiornamento tra qualche giorno.
Grazie
Buona giornata
OK, I will continue to wait. It's just that the previous withdrawals were very smooth, but this time it is very strange. I'll come back with an update in a few days.
Thanks
Have a nice day
Ciao, grazie per la tua preoccupazione. Purtroppo non ho ancora ricevuto il prelievo e sto ancora aspettando. Immagino che, a causa della Coppa del Mondo, ci siano altri casinò incentrati sullo sport su questo sito. Sento che ci sono così tante persone che scommettono sul calcio. Ma più di 14 giorni è troppo lungo, il ritiro precedente non ha superato 1 giorno. Spero che possa essere risolto senza problemi. Grazie mille.
Hello, thank you for your concern. Unfortunately, I still haven't received the withdrawal and am still waiting. I'm guessing that because of the World Cup, there are other sports-focused casinos on this site. I feel like there are so many people betting on football. But more than 14 days is too long, the previous withdrawal did not exceed 1 day. Hope it can be resolved smoothly. thank you very much.
Grazie mille, Marning, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, marning, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao, oggi ho prelevato denaro con successo e l'ho ricevuto. Grazie per l'aiuto. La sensazione generale del casinò è ok, questo non mi è mai successo, probabilmente a causa della Coppa del Mondo.
Hello, I have successfully withdrawn money today and have received it. thank you for the help. The overall feel of the casino is ok, this has never happened to me, probably because of the World Cup.
Caro martino,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano
Dear marning,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
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