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Heybets Casino - Accesso all'account del giocatore negato dopo la richiesta di prelievo.

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Importo:: 5.963 €

Heybets Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 11/12/2023 | Caso chiuso : 28/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore olandese ha giocato su Heybets per circa 5 settimane senza problemi fino a quando non è stata presentata una richiesta di prelievo di 5K. Il casinò aveva richiesto la verifica dell'account che è stata completata, ma in seguito il giocatore ha riscontrato l'impossibilità di accedere al sito Web o di accedere all'account dai Paesi Bassi. Il giocatore aveva fornito al casinò i documenti necessari per la verifica. Tuttavia, la risposta del casinò è stata insoddisfacente, citando i controlli KYC in corso e la posizione del giocatore come ragioni del ritardo. Nonostante i ripetuti tentativi da parte del Team Reclami di sollecitare una risposta chiara da parte del casinò, la questione è rimasta irrisolta. Il giocatore non aveva risposto agli ultimi messaggi, portando il reclamo a essere respinto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Dopo aver giocato per circa 5 settimane su Heybets, non c'era niente che non andasse. un simpatico manager VIP, soldi dentro e fuori. E dopo aver provato a prelevare 5k giovedì scorso, sono iniziati i problemi.


Oggi ho finalmente ricevuto alcune risposte e ho dovuto verificare in qualche modo il mio account (un po' strano, ma nessun problema) inviato nei documenti, ottenere la conferma di averlo ricevuto.


Ora dalle 20:00 non è più possibile accedere al sito Web dai Paesi Bassi e non è più possibile accedere al mio account.


Quindi in realtà hanno cambiato qualcosa sul loro sito web, pur non comunicando più con me.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro giocatore d'azzardo olandese,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Heybets Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Ho controllato il casinò dai Paesi Bassi con il seguente risultato:

file

  • Hai ricevuto qualche giustificazione per la situazione dal tuo manager VIP o dal supporto del casinò?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Tommaso,


Grazie per la risposta. E già grazie per il tuo aiuto nel tentativo di risolvere il problema.


Dopo averlo chiesto molte e più volte, non c'è alcuna giustificazione o risposta poiché sono passati allo screenshot che hai fornito (ho appena ricevuto una risposta dal servizio clienti che mi informa che il team finanziario sta controllando i miei documenti che possono durare fino a 3 giorni).


Fino a ieri su quel pop-up c'era una croce sulla quale consigliavano di cliccare per poter giocare. (ho fatto uno screenshot)


Sono un giocatore di scommesse sportive, non gioco a nessun gioco da casinò.

Il saldo del mio conto non è collegato o raggiunto da alcun bonus.


Inoltre, ho fatto screenshot di molte cose diverse. Così potrai subito avere maggiori informazioni sulla situazione. Come posso aggiungerli?

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Pubblico
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11 mesi fa
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Puoi pubblicare screenshot qui o in alternativa inviare qualsiasi informazione pertinente alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ti ho inviato via e-mail oltre 10 screenshot.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, DutchGambler, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro giocatore d'azzardo olandese,


Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Heybets Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Heybets,


Potresti indicare perché il giocatore ha perso l'accesso al suo account del casinò? Potrebbe per favore fornirci le prove?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Stefano,


siamo ancora nel bel mezzo del controllo KYC e abbiamo richiesto ulteriori documenti, ma sembra che dopo il controllo abbiamo ottenuto l'informazione che il giocatore sta accedendo al sito da un'area riservata che non è conforme ai nostri termini di servizio.


Migliore

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Stefano,


Grazie per la tua risposta, finalmente almeno una dichiarazione ufficiale da parte di Heybets. Ma ovviamente questo è molto strano e la mia area riservata non è/era assolutamente un segreto per Heybets.


Sono arrivato ai siti web del casinò Heybets (.NL), dove Heybets pubblicizzava/sta pubblicizzando nuovi giocatori dai Paesi Bassi. Ho chiesto al tuo manager VIP come staff dell'assistenza clienti, prima del mio primo deposito, se sono il benvenuto a giocare su Heybets, cosa che entrambi hanno accettato (ho salvato gli screenshot). Inoltre Heybets ha accettato i miei depositi e mi ha anche permesso di piazzare scommesse da (un'area riservata), inoltre ho già effettuato prelievi che sono stati accettati ed elaborati prima che venisse inviata qualsiasi strana richiesta KYC. Fino a 3 settimane fa, anche il sito web era accessibile dai Paesi Bassi, solo dopo la mia richiesta di prelievo e i miei primi reclami, qualcosa è stato cambiato sul sito web di Heybets per non consentire più ai visitatori olandesi di accedere al sito web (vengono salvati anche gli screenshot di tale modifica). Anche se il casinò fa ancora pubblicità su alcune piattaforme affermando che in realtà accetti giocatori dai Paesi Bassi.


Il problema per me che sono olandese è diventato un problema solo dopo aver vinto e quando volevo fare un prelievo maggiore. Non c'è stato assolutamente nessun problema per registrarsi, depositare, giocare. A me sembra più che tu non accetti vincite e non abbia nulla a che fare con la non accettazione di giocatori da un'area riservata. Altrimenti limitalo e basta!


Inoltre vorrei attirare la vostra attenzione, ci sono aree più riservate in cui Heybets ha effettivamente fatto la stessa identica cosa ai giocatori (basta leggere alcune recensioni dei giocatori online). E ci sono aree riservate in cui stai ancora pubblicizzando nuovi giocatori da quella specifica area riservata. Il che fondamentalmente fa sì che la tua politica prenda soldi da tutti e non paghi nessuno.


Non ho assolutamente alcun problema a non giocare più sul sito di Heybets, una volta che mi hai detto che i giocatori provenienti dai Paesi Bassi non sono ammessi. Ma poi non accettare che si iscrivano, non accettare depositi e certamente non accettare scommesse.


Per ora vorrei solo che la mia richiesta di prelievo fosse accettata e ricevere il saldo del mio conto. Si tratta dei fondi effettivi per cui hai accettato le scommesse (per ogni evenienza, ho anche salvato la mia cronologia completa delle scommesse).



Cordiali saluti,

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro Casinò Heybets,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Al giocatore è stato permesso di registrarsi dai Paesi Bassi al momento della registrazione? Oppure il giocatore ha utilizzato una VPN per bypassare la registrazione da un paese soggetto a restrizioni?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao Stefano,


siamo ancora nel bel mezzo del processo KYC.


Vi preghiamo di darci un po' di tempo per controllare correttamente tutti i documenti.


Distinti saluti


file

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Casinò Heybets,


Per favore, tienici aggiornati sulla questione.


Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Stefano,


Grazie per il tuo tempo e impegno, anche se purtroppo non ci sono molti progressi con Heybets.


Il processo KYC era stato approvato in precedenza. Come lì dove sono già stati effettuati depositi/prelievi. Quindi non sono sicuro del perché, ma per me è un falso processo extra, solo per prendere tempo o per trovare qualcosa dietro cui nascondersi. Ora hanno chiesto di nuovo tutti i tipi di dichiarazioni di reddito, il che è un po' strano per un casinò che utilizza solo criptovalute.


Anche qui non li ho visti rispondere alle domande di cui sopra. Con la domanda per la registrazione da paesi soggetti a restrizioni.


Spero ancora in qualche modo che rispondano positivamente e riaprano il mio conto e mi permettano di prelevare i fondi.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ehilà,


stiamo ancora aspettando ulteriori documenti.


Migliore

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Heybets,


Questo è davvero ingiusto. Ogni volta, dopo 3 settimane, ti viene in mente una nuova idea per rallentare il processo. Perché temporeggi e sei così antisportivo? Ti procurerà solo altra cattiva pubblicità.


E ancora non stai rispondendo alle domande fondamentali che vengono poste qui da Stefan.


Hai un casinò Crypto, quindi è molto difficile persino mostrare la fonte della ricchezza derivante dalle criptovalute. Poiché il mio stipendio o altri flussi di reddito arrivano ai fondi Fiat. Quindi questo sostanzialmente non dimostra alcuna fonte di ricchezza criptata. Nella maggior parte dei casi, nel mio caso, questi sono stati acquistati o ricevuti diversi anni fa e il loro valore è aumentato notevolmente. Quindi penso che chiedere una fonte di ricchezza per le criptovalute sia fondamentalmente una domanda a cui non è possibile rispondere con successo.


Sarei più che felice di fornirti ulteriore documentazione se è davvero così, ma sul serio non ci credo. La verifica dovrebbe richiedere davvero 1 giorno (come è necessario in ogni casinò). Inoltre avevo già un account verificato, con un manager VIP che giocava puntate ragionevoli e alte. Ho effettuato diversi depositi e prelievi. Quindi l'intero processo KYC estremamente lento viene utilizzato solo per rallentare il processo, rallentare un prelievo e provare ad acquisire i miei fondi.


Sii onesto, riapri il mio conto e lasciami ritirare il saldo del mio conto, oppure hai già fatto altre cose con esso?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Casinò Heybets,


Potresti indicare quali informazioni richiedi al giocatore per un'ulteriore verifica?


Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Stefano,


Copierò il messaggio che abbiamo inviato al giocatore qui così puoi vederlo. Non abbiamo risposta su questo finora.


''Spero che questo messaggio ti trovi bene. Noi di Heybets ci impegniamo a fornire un ambiente sicuro e protetto ai nostri membri. Nell'ambito dei nostri continui sforzi di conformità e in linea con gli standard internazionali antiriciclaggio (AML) e Know Your Customer (KYC), chiediamo occasionalmente ai nostri utenti di fornire ulteriori informazioni relative alla loro fonte di ricchezza.

Perché è necessario?

Per noi è importante comprendere la natura e l'origine dei fondi dei nostri utenti. Ciò garantisce il mantenimento di una piattaforma responsabile e conforme e aiuta a proteggere sia la nostra comunità che il sistema finanziario più ampio da potenziali usi impropri

.Cosa devi fornire?

Per completare la verifica dell'origine della ricchezza:

Passaggio 1: fornisci una breve descrizione della/e fonte/i dei tuoi fondi. Ciò potrebbe includere guadagni derivanti da lavoro dipendente, investimenti, attività commerciali, eredità o qualsiasi altra fonte significativa.

Passaggio n. 2: allegare la documentazione di supporto pertinente. A seconda della fonte, questo potrebbe essere:

Occupazione: busta paga, contratto di lavoro o dichiarazione dei redditi recente.

Attività commerciali: registrazione della società, certificato degli azionisti o ultima relazione annuale.

Eredità: testamento, lettera legale o concessione di successione.

Investimenti: dichiarazione di portafoglio, lettera di dividendi o dichiarazione di vendita.

Assicurati che tutti i documenti caricati siano chiari e leggibili. Tratteremo le tue informazioni con la massima riservatezza e saranno utilizzate solo per scopi di conformità.

Come inviare:

Puoi semplicemente rispondere a questa email e fornire i tuoi documenti come allegato. Se hai domande o hai bisogno di ulteriori chiarimenti su questo processo, non esitare a contattare il nostro team di supporto dedicato all'indirizzo support@heybets.io

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Apprezziamo la tua continua fiducia in Heybets.

Cordiali saluti,

Team di supporto

Heybets''

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao DutchGambler,


Sei riuscito a rispondere all'e-mail del casinò con i documenti necessari?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao DutchGambler,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Stefano,


Il problema è. Ho inviato documenti dopo aver aperto il mio account. È stato verificato . Ho effettuato depositi e piccoli prelievi, tutto è andato bene. Quindi la domanda senza risposta è: mi è stato permesso di creare l'account? sanno di aver accettato giocatori dall'Olanda? Hanno saputo che ho piazzato scommesse e dove queste hanno accettato? Potrò giocare dopo aver superato la nuova verifica?


Non c'è assolutamente alcun motivo per richiedere la documentazione Source of Wealth. Voglio dire, questo non ha assolutamente nulla a che fare con le risorse Crypto. Voglio dire, sto perfettamente bene a inviarlo, ma semplicemente non è giusto, non ha niente a che fare con questo. Inoltre, se questi documenti erano richiesti per accettare un giocatore olandese che gioca con Cryptoasset, perché non li hanno richiesti subito, perché non fanno parte del processo di registrazione? Inoltre, se leggi questa conversazione, vedi che prima passano da giocatore, da un'area riservata, ora a fonte di ricchezza? E poi cosa c'è dopo?






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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao DutchGambler,


La verifica viene solitamente richiesta dopo la prima richiesta di prelievo. Il processo di verifica sarà molto più veloce se segui le istruzioni del casinò. Per favore fatemelo sapere una volta forniti i documenti al casinò.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Stefano,


Sì, infatti, dopo il primo processo di prelievo, ma ho già effettuato 4 prelievi prima che iniziasse questo nuovo processo KYC/Verifica. Dove prima si è parlato anche di accesso ad aree riservate che ora si sono trasformate in una fonte di questionario sulla ricchezza.


Fornirò loro i documenti richiesti. Ma sul serio non ci credo più.


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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao DutchGambler,


Capisco che questo debba essere frustrante per te, ma si tratta di un processo regolare da parte del casinò.

Sei riuscito a fornire al casinò i documenti necessari?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ciao DutchGambler,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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