Heybets Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

All'inizio di gennaio mi sono registrato su Heybets.io e il 10 gennaio 2024 ho richiesto un prelievo di $ 300 e il 15 gennaio ho richiesto un prelievo aggiuntivo per $ 94,79

Poi (15 gennaio) hanno chiesto la copia della mia carta d'identità e la prova dell'indirizzo per la verifica, il che va bene e ho inviato immediatamente.

Dopo una settimana di silenzio stavo scrivendo e-mail finché non ho ricevuto risposta "Invia un documento d'identità autocertificato: ovvero una foto di te con in mano il tuo documento d'identità con la data corrente e il tuo nome utente Heybets."

Inviato immediatamente. (23 gennaio)

Ancora silenzio, perché dicono sempre che ci vogliono fino a 7 giorni ma ogni documento viene controllato almeno 7 giorni o più.

Continuavo a chiedere, il 1° febbraio ho ricevuto un'e-mail che doveva fornire la verifica della fonte della ricchezza. Estratto conto bancario inviato con il mio stipendio dalla società.

Oggi è il 7 febbraio e ancora niente, solo silenzio assoluto.

Ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti, ma tutto ciò che fanno è chiedere ciascun documento separatamente ritardando solo la verifica.

Per favore, aiutami a risolvere questo caso, perché hanno ricevuto più documenti del necessario e ho anche offerto una videochiamata di verifica per accelerare questo processo, ma è passato quasi 1 mese dall'inizio del processo di verifica, tutti i documenti che ho inviato, il mio prelievo fino in sospeso.

Caro xwz6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
• Per favore, inviami la tua recente corrispondenza con il casinò, comprese le tue risposte e quelle del casinò, alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie mille per il tuo aiuto Tomás,

Sì, ho fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto.

Ho fornito:

• Documento d'identità fronte e retro (15 gennaio)
• Estratto conto con nome, cognome, indirizzo, telefono e codice postale (15 gennaio)
• Documento d'identità autocertificato: una foto di me con in mano il mio documento d'identità con la data attuale e il mio nome utente Heybets (23 gennaio)
• Estratto conto con stipendio dell'azienda, l'estratto conto indica chiaramente: conto bancario, il mio nome, cognome, indirizzo e ragione sociale dell'azienda e somma di denaro ricevuta (1 febbraio)

Ultimo documento inviato il 1 febbraio, ritiro ancora in sospeso.

Per favore controlla la tua email, ti ho inviato tutte le informazioni dettagliate e come è andato tutto in ordine cronologico per quasi un mese.

Oggi dopo 9 giorni di silenzio, dal 1 febbraio, hanno scritto "Per procedere con il processo di verifica, richiediamo una copia del tuo contratto di lavoro indicando chiaramente la tua qualifica professionale".

Ho inviato loro il contratto, ma sembra che la richiesta di un nuovo documento avvenga ogni 8-9 giorni ed è una storia infinita, perché ti chiedono tutto in una volta e verificano più velocemente, ma non hanno alcun interesse a verificare l'identità e fare pagamento.

Utilizzerei volentieri il tuo aiuto, Tomas.

Grazie mille, xwz6, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao xwz6,

Sono Michal e mi sono preso carico di questa denuncia. Ho esaminato questo caso e, come mio collega, Tomas ha affermato che il KYC e l'AML sono processi molto importanti ed essenziali.

Capisco che il processo KYC possa essere a volte frustrante e lungo, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere eseguito in modo più intuitivo o più rapido, si tratta di una procedura standard a cui hanno diritto i casinò.

Detto questo contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Heybets Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Heybets,

Anche se è chiaro che i casinò potrebbero richiedere vari documenti per i processi KYC e AML, il contratto di lavoro è l'unico fattore che ostacola il completamento con successo della verifica del giocatore?

Ancora una volta è trascorsa più di una settimana da quando ho inviato (9 febbraio) l'ultimo documento (contratto di lavoro), ma il mio ritiro è ancora in sospeso e non rispondono alle mie e-mail.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Aggiornamento: oggi il prelievo è stato confermato con successo e il denaro è stato ricevuto.

Si prega di chiudere il caso come risolto. Grazie.

Ottime notizie, xwz6. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Pur riconoscendo che la tua esperienza utente in questo caso potrebbe non essere stata ideale, è importante notare che i casinò devono rispettare norme e regolamenti e, occasionalmente, il processo Conosci il tuo cliente (KYC) potrebbe richiedere più tempo del solito.

Comunque sono felice che la situazione si sia risolta. 🙂

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru