Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un prelievo di $ 150 due settimane fa dopo aver vinto un torneo, ma non ha ricevuto i soldi nel suo portafoglio crittografico. Lo stato del prelievo rimane come richiesto e il giocatore esprime frustrazione per la mancanza di comunicazione del casinò e lo accusa di essere una truffa.
Ho vinto 25 dollari da un torneo di bonus casinò LCB e ho vinto 150 dollari, che è il limite di prelievo, e ho effettuato il mio deposito di verifica e non mi hanno contattato né hanno depositato le mie vincite nel mio portafoglio crittografico. Il prelievo è già stato avviato ed è in attesa come richiesto quando il prelievo dovrebbe essere immediato. Voglio che questo problema venga reso pubblico e voglio che le persone sappiano che stanno esibendo tutte le caratteristiche di un casinò truffaldino. Sono stanco di questi casinò truffaldini che la fanno franca con queste cose. So che non hanno una licenza, quindi se non riesco a ottenere i miei soldi il mondo intero deve saperlo. Ho allegato la mia conversazione che hanno completamente ignorato e un altro tentativo di prelievo.
Caro Blatant78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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