Hippozino Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Stavo depositando denaro su hippozino e 1000 stava prelevando se il mio account e ha mostrato un errore di sistema quando contatto l'assistenza lei advsie dovrei ritirare la richiesta L'ho fatto il 28 dicembre oggi è il 31 dicembre e sono tornato per dire che ho bisogno di creare ecopay il conto è fin qui il mio denaro non l'ho vinto al casinò

Caro Kammy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Ho capito bene che hai richiesto il rimborso dei fondi depositati (non delle vincite?)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Non posso rispondere

Ciao

Grazie mille ho chiesto di usare la mia Mastercard ed è stata anche rifiutata

Sì, il mio deposito è stato superiore all'importo che inserisco, quindi viene visualizzato un errore imprevisto sul sito del casinò"

Caro Kammy,

Potresti avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo? A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora?

Ciao

saldo reale 0.50

e il mio stato di prelievo è -aperto e non so cosa significhi

Hai affermato in precedenza di aver depositato 1000. Questo denaro è stato accreditato con successo sul tuo conto del casinò?

si lo era

Hai giocato a qualcuno dei fondi depositati?

si 200

E ora 800 € sono in attesa di prelievo?

sì

Grazie mille, Kammy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

grazie mille caro felice anno nuovo a te

Ciao Kammy!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò i rappresentanti di Hippozino Casino per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il tuo problema di prelievo.

grazie

Caro Kammy,

Sono in contatto con il rappresentante del casinò. Non possono individuare il tuo account in base alle informazioni che hai fornito. Potresti fornire l'ID o l'e-mail che utilizzi per accedere al tuo account del casinò? Grazie.

Ok, hanno trovato il tuo account e sembra che tu non abbia incluso tutte le informazioni rilevanti per effettuare un EFT. Senza tutti i dettagli necessari, non è possibile effettuare un rimborso. Il team di assistenza clienti si metterà in contatto con te, mi è stato consigliato.

Hai effettuato un nuovo prelievo sull'EFT come richiesto?

Mi dicono che non hai inserito tutte le informazioni richieste.

sì l'ho fatto e questo è successo dal 28 dicembre ogni volta che tornano con una nuova storia

Kammy - Il Sudafrica può essere un posto difficile per recuperare le vincite a causa dei fornitori di servizi di pagamento.

Il team mi sta dicendo che ti invierà di nuovo un'e-mail e ti dirà cosa si perde. Per favore, puoi rispondere loro con i dettagli mancanti.

Senza quello, è impossibile effettuare il pagamento.

Abbiamo molti giocatori sudafricani e tutti ottengono i loro soldi. Mi metterò in contatto con il team ora per assicurarmi che se ne occupino rapidamente.

L'obiettivo principale qui è ottenere le tue vincite.

guarda la data sulla posta non ho ricevuto nessun'altra email da questo casinò

Quindi sei andato a fare un prelievo tramite il metodo che ti hanno chiesto di fare?

grazie mille ma non vincere è stato un errore imprevisto sul sito del casinò e 1000 rand quando stavo depositando 200 rand

ho fatto quello che mi hanno chiesto ora tomas

grazie mille ma non vincere è stato un errore imprevisto sul sito del casinò e 1000 rand quando stavo depositando 200 rand

Non capisco cosa dici, temo.

sul sito del casinò ha detto un errore imprevisto e 1000 sono stati prelevati dal mio conto in banca

stavo solo depositando 200 rand

Per quanto ne so, non è possibile. Il Casinò non inserisce importi di input e se si è verificato un errore non è stato possibile prelevare nulla da un conto bancario.

Come ho detto, per quanto ne so.

Quindi ora hai un problema con le vincite e hai un problema con i tuoi depositi - è corretto?

beh, tutto ciò di cui ho bisogno è che mi paghino e non vengano sempre con nuove storie

Sì, ti pagheranno - una volta che avrai fornito tutti i dettagli di cui hanno bisogno.

Senza tutti i dettagli, non possono effettuare il pagamento.

Saranno in contatto - guarda anche nella tua cartella spam per le email, per favore

Una volta che mi hanno detto che il pagamento è stato inviato, ti aggiornerò qui.

grazie tom

Carissimi,

grazie al rappresentante del casinò Hippozino per la risposta.

Kammy, il modo migliore per risolvere questa situazione è attenersi alla procedura di verifica. Capisco che possa essere frustrante aspettare così a lungo, tuttavia, sono sicuro che verrai pagato e il problema verrà risolto senza problemi.

Per favore, stai alla ricerca di istruzioni dal supporto del casinò e seguile nel miglior modo possibile. Per favore, facci sapere come è andata. Molto apprezzato!

ringrazia tutti

Ciao Tomas

come ho fatto tutto, è stato chiesto anche di fare un nuovo prelievo e vedere 800 di nuovo dentro

ogni volta che chiedo supporto hanno detto che è stato pagato sono così perso ora

ciao Kammy

Ho chiesto al team di pagamento un feedback in merito al motivo per cui questo è accaduto.

tornerò da te

grazie voglio dire dal 28 dicembre su e giù e non mi hanno nemmeno mandato una mail o farmi sapere cosa sta succedendo

Questo è un caso bizzarro e molto insolito. Poiché siamo limitati da motivi di sicurezza e di licenza dall'accesso agli account dei giocatori, è difficile per me dirlo in realtà. Ho chiesto loro perché questo è successo di nuovo e attendo il loro feedback. È un giorno festivo, tuttavia, dove hanno sede - Malta - solo un FYI, quindi una risposta potrebbe essere un po' più lenta del solito.

e di nuovo dovrebbero affermare che un utente come me lo saprebbe

Che c'è un giorno festivo?

Ci sono persone che lavorano, solo meno del solito. Non credo che nessuna azienda al mondo avverta che ci sono meno persone che lavorano in un giorno festivo del normale.

Non sei stato inviato via email? Si prega di controllare anche la posta indesiderata.

sto lavorando sul mio laptop intero e dal primo giorno ricevo solo un'e-mail sulla richiesta di eseguire nuovamente il prelievo, nessun'altra posta

ciao Kammy

Quindi ho ricevuto una risposta dal team e mi dicono che il PSP - Payment Service Provider sta rifiutando il rimborso a causa di dettagli insufficienti. Hanno tentato questo rimborso diverse volte, l'ultima è oggi. Stanno intensificando la questione.

Stai compilando tutti i dettagli? Ho pensato di chiedere in ogni caso.

Non sembra esserci un problema con altri giocatori in Sud Africa. I rimborsi EFT stanno funzionando e stiamo pagando ad altri sudafricani, quindi il team dei pagamenti sta intensificando la questione.

Quando mi risponderanno, ti farò sapere che succede.

grazie perché non ricevo alcun feedback da loro sulla posta per consigliarmi cosa sta succedendo se hanno bisogno della mia dichiarazione bnk hanno bisogno di chiedere vedi sotto ho solo bisogno di inserire questa informazione quindi qual è il problema allora

E stai inserendo entrambi i campi nel modo giusto, ovviamente lo sei. Molto bizzarro.

Lo comunicherò a loro

beh, questa è la prima volta che ho problemi con il casinò online, il che è molto brutto

Grazie

ciao Kammy

Mi è stato comunicato che sei stato chiamato dal Casinò e che sei a conoscenza del motivo per cui il trasferimento non è avvenuto. Confido che sia così e che tu capisca perché i fondi non possono essere prelevati.

Spero che questa faccenda si risolva presto per te.

Ciao

grazie mille non sapevo che avevano bisogno del numero di pulizia l'ho ricevuto dalla mia banca ho fatto di nuovo il mio prelievo

sì qualcuno ha chiamato n è stato molto utile

Ciao a tutti,

Grazie a tutti per l'aggiornamento. Credo che siamo sulla buona strada per risolvere questo problema senza problemi.

Kammy, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.

grazie Tomas ti consiglierò una volta che il pagamento è stato registrato

grazie mille

ciao tomas di nuovo, sto trattando ingiustamente quando sono sul sito del casinò e vedo un rimborso sull'ac quando ho chiesto cosa sta succedendo tutto ciò che ottengo è da loro Sfortunatamente non ho ulteriori aggiornamenti per la tua domanda. Tieni presente che una volta che c'è un aggiornamento sarai informato tramite e-mail dal mio team di verifica.

dicendo loro che non ricevo alcun aggiornamento o che la posta non so più cosa fare

Kammy - Non ho idea di cosa sia il tuo ultimo messaggio.

Il tuo problema sono i prelievi e siamo arrivati al punto in cui è stato sottolineato che non tutte le informazioni sono state fornite. Sei stato contattato e riceverai i tuoi fondi - hai fornito tutti i dettagli necessari?

Ora hai un problema aggiuntivo?

Qual è questo problema?

Per favore posta qui la tua email e la tua risposta dal team del Servizio Clienti.

Penso che da parte mia ho cercato di assisterti nel miglior modo possibile e continui a trovare problemi.

Kammy - sono appena stato avvisato dal team che il tuo prelievo ti è stato inviato con successo. Stavi utilizzando dati bancari errati e il team ha assistito in questo. Si prega di confermare una volta che hai i fondi.

Inoltre, per favore, avvisami di cosa tratta il tuo ultimo messaggio.

Ciao

sì, Andreas mi ha chiamato e mi ha aiutato con i dettagli bancari

va bene ora era una squadra di supporto, ma ora sono felice di giocare se posso fare il ritiro senza problemi

Avvertirò una volta che avrò ricevuto il pagamento

Ciao Kammy

Mi è stato detto che è stato inviato, quindi dovrebbe essere con te a breve. Il problema qui sono le coordinate bancarie errate. È necessario inserire i dettagli corretti altrimenti il denaro scompare e la piattaforma di pagamento non può effettuare un prelievo senza i dettagli corretti.

Sono felice che tu stia ricevendo i tuoi fondi - sarò molto felice quando confermerai la ricezione dei fondi.

Non vediamo l'ora di darti il benvenuto di nuovo per un po' di intrattenimento ora che sai cosa è necessario quando effettui un prelievo.

beh, stavo ridendo di me stesso perché era il numero della filiale,

ma sul posto c'era scritto il numero di pulizia e quello che ho ricevuto dalla banca

ma ha risolto lo farò advsie,

Sì, al di fuori del Sud Africa viene utilizzata una terminologia diversa

Penso che tu intendessi Clearing Number - grazie per il feedback, tuttavia, poiché è importante.

Vedrò cosa si può fare al riguardo in modo che non si crei confusione con altri giocatori

sì, sarà bello avvisare una volta che avrò ricevuto il mio paument

Grazie

Kammy - presumo che tu abbia ottenuto il tuo prelievo - puoi aggiornarci qui per favore.

ciao scusa sì ho inviato una mail al casinò ringraziandoli

giocherò di nuovo

Grazie per averci fatto conoscere Kammy

Non vediamo l'ora di darti il benvenuto di nuovo - buon fine settimana

Sono felice di sentirlo, Kammy! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.