La giocatrice sudafricana ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
La giocatrice sudafricana ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Stavo depositando denaro su hippozino e 1000 stava prelevando se il mio account e ha mostrato un errore di sistema quando contatto l'assistenza lei advsie dovrei ritirare la richiesta L'ho fatto il 28 dicembre oggi è il 31 dicembre e sono tornato per dire che ho bisogno di creare ecopay il conto è fin qui il mio denaro non l'ho vinto al casinò
I was depositing money to hippozino and 1000 was taking out if my acount and showd system error when I contact support she advsie I should do withdraw request I have done so on 28 Dec today is 31st Dec and come back to say I need to create ecopay account is this far it my cash I didn't win it on the casino
Caro Kammy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualsiasi metodo alternativo per prelevare le tue vincite? Ho capito bene che hai richiesto il rimborso dei fondi depositati (non delle vincite?)
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Kammy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Do I understand correctly that you requested a refund of your deposited funds (not the winnings?)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Non posso rispondere
Ciao
Grazie mille ho chiesto di usare la mia Mastercard ed è stata anche rifiutata
Sì, il mio deposito è stato superiore all'importo che inserisco, quindi viene visualizzato un errore imprevisto sul sito del casinò"
Additional comments from the player:
"Can't reply
Hi
Thank so much I ask to use my Mastercard and it was also refused
Yes it my deposit that was more then the amount I enter then it shows on casino site unexpected error"
Grazie mille, Kammy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Kammy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Kammy!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò i rappresentanti di Hippozino Casino per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il tuo problema di prelievo.
Hello Kammy!
I will take care of your complaint from now on. I'll contact representatives of Hippozino Casino in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve your withdrawal issue.
Caro Kammy,
Sono in contatto con il rappresentante del casinò. Non possono individuare il tuo account in base alle informazioni che hai fornito. Potresti fornire l'ID o l'e-mail che utilizzi per accedere al tuo account del casinò? Grazie.
Dear Kammy,
I'm in contact with the casino rep. They can't locate your account based on the info you provided. Could you provide the ID or email you use to log in to your casino account? Thank you.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Ok, hanno trovato il tuo account e sembra che tu non abbia incluso tutte le informazioni rilevanti per effettuare un EFT. Senza tutti i dettagli necessari, non è possibile effettuare un rimborso. Il team di assistenza clienti si metterà in contatto con te, mi è stato consigliato.
Ok so they found your account and it seems that you have not included all of the relevant information to make an EFT to you. Without all of the necessary details - a refund can not be made. The Customer Support team will be in touch with you i have been advised.
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Kammy - Il Sudafrica può essere un posto difficile per recuperare le vincite a causa dei fornitori di servizi di pagamento.
Il team mi sta dicendo che ti invierà di nuovo un'e-mail e ti dirà cosa si perde. Per favore, puoi rispondere loro con i dettagli mancanti.
Senza quello, è impossibile effettuare il pagamento.
Abbiamo molti giocatori sudafricani e tutti ottengono i loro soldi. Mi metterò in contatto con il team ora per assicurarmi che se ne occupino rapidamente.
L'obiettivo principale qui è ottenere le tue vincite.
Kammy - South Africa can be a tough place to get winnings back because of payment providers.
The team are telling me that they will email you again and tell you what they are missing. Please can you respond to them with the missing details.
Without that - its impossible to make payment.
We have a lot of South African players and all of them get their money. I will follow up with the team now to ensure that they deal with this swiftly.
The main aim here is to get you your winnings.
grazie mille ma non vincere è stato un errore imprevisto sul sito del casinò e 1000 rand quando stavo depositando 200 rand
Non capisco cosa dici, temo.
thanks very much but it not winning it was unexpected error on the casino site and 1000rand when i was deposing 200rand
I dont understand what you are saying I'm afraid.
Per quanto ne so, non è possibile. Il Casinò non inserisce importi di input e se si è verificato un errore non è stato possibile prelevare nulla da un conto bancario.
Come ho detto, per quanto ne so.
Quindi ora hai un problema con le vincite e hai un problema con i tuoi depositi - è corretto?
As far as i am aware thats just not possible. The Casino does not enter input amounts and if there was an error nothing could be taken from a bank account.
As i said that's as far as i am aware.
So you now have an issue with winnings & you have an issue with your deposits - is that correct ?
Sì, ti pagheranno - una volta che avrai fornito tutti i dettagli di cui hanno bisogno.
Senza tutti i dettagli, non possono effettuare il pagamento.
Saranno in contatto - guarda anche nella tua cartella spam per le email, per favore
Una volta che mi hanno detto che il pagamento è stato inviato, ti aggiornerò qui.
Yes, they will pay you - once you have provided all of the details they require.
Without the full details - they cant make payment.
They will be in touch - look in your spam folder for emails as well, please
Once they have told me payment is sent I will update you here.
Carissimi,
grazie al rappresentante del casinò Hippozino per la risposta.
Kammy, il modo migliore per risolvere questa situazione è attenersi alla procedura di verifica. Capisco che possa essere frustrante aspettare così a lungo, tuttavia, sono sicuro che verrai pagato e il problema verrà risolto senza problemi.
Per favore, stai alla ricerca di istruzioni dal supporto del casinò e seguile nel miglior modo possibile. Per favore, facci sapere come è andata. Molto apprezzato!
Dear all,
thanks to the Hippozino casino representative for your reply.
Kammy, the best way to resolve this situation is to comply with the verification procedure. I understand it can be frustrating to wait so long, However, I am positive you will be paid out and the issue will be resolved smoothly.
Please, be on the lookout for instructions from the casino support and follow them as best as you can. Please, let us know how it went. Much appreciated!
Ciao Tomas
come ho fatto tutto, è stato chiesto anche di fare un nuovo prelievo e vedere 800 di nuovo dentro
ogni volta che chiedo supporto hanno detto che è stato pagato sono così perso ora
Hi Tomas
like i did everything was asked even did new withdrwal and see 800 back in
whenever i ask support they said it being paid im so lost now
Questo è un caso bizzarro e molto insolito. Poiché siamo limitati da motivi di sicurezza e di licenza dall'accesso agli account dei giocatori, è difficile per me dirlo in realtà. Ho chiesto loro perché questo è successo di nuovo e attendo il loro feedback. È un giorno festivo, tuttavia, dove hanno sede - Malta - solo un FYI, quindi una risposta potrebbe essere un po' più lenta del solito.
This is a bizarre case & very unusual. As we are restricted by security and licensing reasons from accessing player accounts, it's hard for me to actually say. I have asked them why this has happened again and await their feedback. It is a public holiday though where they are based - Malta - just an FYI, so a response might be a bit slower coming than usual.
Che c'è un giorno festivo?
Ci sono persone che lavorano, solo meno del solito. Non credo che nessuna azienda al mondo avverta che ci sono meno persone che lavorano in un giorno festivo del normale.
Non sei stato inviato via email? Si prega di controllare anche la posta indesiderata.
That there is a public holiday?
There are people working - just less than usual. I dont think any company in the world advises that there are fewer people working on a public holiday than normal.
Have you not been emailed? Please check your Spam as well.
ciao Kammy
Quindi ho ricevuto una risposta dal team e mi dicono che il PSP - Payment Service Provider sta rifiutando il rimborso a causa di dettagli insufficienti. Hanno tentato questo rimborso diverse volte, l'ultima è oggi. Stanno intensificando la questione.
Stai compilando tutti i dettagli? Ho pensato di chiedere in ogni caso.
Non sembra esserci un problema con altri giocatori in Sud Africa. I rimborsi EFT stanno funzionando e stiamo pagando ad altri sudafricani, quindi il team dei pagamenti sta intensificando la questione.
Quando mi risponderanno, ti farò sapere che succede.
Hi Kammy
So I got an answer from the team and they are telling me that the PSP - Payment Service Provider is refusing the refund due to insufficient details. They have attempted this refund a number of times with the latest one being today. They are escalating the matter.
Are you filling in all of the details? I thought I would ask in any event.
There does not appear to be a problem with any other players in South Africa. The EFT refunds are working and we are paying out to other South Africans so the Payments team is escalating the matter.
Once they get back to me - i will let you know whats up.
grazie perché non ricevo alcun feedback da loro sulla posta per consigliarmi cosa sta succedendo se hanno bisogno della mia dichiarazione bnk hanno bisogno di chiedere vedi sotto ho solo bisogno di inserire questa informazione quindi qual è il problema allora
thanks cause i am no getting any feedback from them on mail to advise me what is happin if they need my bnk statment they need to ask see below i only need to enter this nfo so what is the problem then
ciao Kammy
Mi è stato comunicato che sei stato chiamato dal Casinò e che sei a conoscenza del motivo per cui il trasferimento non è avvenuto. Confido che sia così e che tu capisca perché i fondi non possono essere prelevati.
Spero che questa faccenda si risolva presto per te.
Hi Kammy
I have been advised that you were called by the Casino and that you are aware as to why the transfer did not happen. I trust that this is the case & you understand why the funds could not be withdrawn.
I hope that this matter is resolved soon for you.
Ciao
grazie mille non sapevo che avevano bisogno del numero di pulizia l'ho ricevuto dalla mia banca ho fatto di nuovo il mio prelievo
sì qualcuno ha chiamato n è stato molto utile
hi
thanks so much i didnt knw that they need cleaning number i did get it from my bank i did do my withdrawl again
yes someone did call n it was very helpfully
Ciao a tutti,
Grazie a tutti per l'aggiornamento. Credo che siamo sulla buona strada per risolvere questo problema senza problemi.
Kammy, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.
Hello all,
Thank everyone for the update. I believe we are on track to resolve this issue smoothly.
Kammy, I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
ciao tomas di nuovo, sto trattando ingiustamente quando sono sul sito del casinò e vedo un rimborso sull'ac quando ho chiesto cosa sta succedendo tutto ciò che ottengo è da loro Sfortunatamente non ho ulteriori aggiornamenti per la tua domanda. Tieni presente che una volta che c'è un aggiornamento sarai informato tramite e-mail dal mio team di verifica.
dicendo loro che non ricevo alcun aggiornamento o che la posta non so più cosa fare
hi tomas again im been treating unfair when on the casino site and see cash back on the acc when i asked what is happening all i get is ,from them Unfortunately I do not have any further updates for your query. Kindly note, once there is an update you will be informed through email from my Verification Team.
telling them im not getting any update or maili dont know what to do anymore
Kammy - Non ho idea di cosa sia il tuo ultimo messaggio.
Il tuo problema sono i prelievi e siamo arrivati al punto in cui è stato sottolineato che non tutte le informazioni sono state fornite. Sei stato contattato e riceverai i tuoi fondi - hai fornito tutti i dettagli necessari?
Ora hai un problema aggiuntivo?
Qual è questo problema?
Per favore posta qui la tua email e la tua risposta dal team del Servizio Clienti.
Penso che da parte mia ho cercato di assisterti nel miglior modo possibile e continui a trovare problemi.
Kammy - I have no clue as to what it is your last message is about.
Your issue is withdrawals and we have reached the point where it has been pointed out that not all of the information was supplied. You have been contacted and you will get your funds - have you supplied all of the necessary details?
Now you have an additional issue?
What is that issue?
Please post here your email and your response from the Customer Service team.
I think from my side I have tried to assist you as best as possible and you keep finding issues.
Kammy - sono appena stato avvisato dal team che il tuo prelievo ti è stato inviato con successo. Stavi utilizzando dati bancari errati e il team ha assistito in questo. Si prega di confermare una volta che hai i fondi.
Inoltre, per favore, avvisami di cosa tratta il tuo ultimo messaggio.
Kammy - ive just been advised by the team that your withdrawal has successfully been sent to you. You were using incorrect banking details and the team assisted with that. Please confirm once you have the funds.
Also please advise me as to what your last message is about.
Ciao
sì, Andreas mi ha chiamato e mi ha aiutato con i dettagli bancari
va bene ora era una squadra di supporto, ma ora sono felice di giocare se posso fare il ritiro senza problemi
Avvertirò una volta che avrò ricevuto il pagamento
hi
yes andreas did call me and assist me with the banking details
it ok now it was support team but i am now happy to play if i can do withdrawl without problems
i will advsie once i rec payment
Ciao Kammy
Mi è stato detto che è stato inviato, quindi dovrebbe essere con te a breve. Il problema qui sono le coordinate bancarie errate. È necessario inserire i dettagli corretti altrimenti il denaro scompare e la piattaforma di pagamento non può effettuare un prelievo senza i dettagli corretti.
Sono felice che tu stia ricevendo i tuoi fondi - sarò molto felice quando confermerai la ricezione dei fondi.
Non vediamo l'ora di darti il benvenuto di nuovo per un po' di intrattenimento ora che sai cosa è necessario quando effettui un prelievo.
Hi Kammy
I was advised that it was sent so it should be with you shortly. The issue here is the incorrect banking details. Correct details need to be entered otherwise money goes missing and the payment platform can not make a withdrawal without the correct details.
I am glad that you are getting your funds - i will be extra glad when you confirm receipt of the funds.
We look forward to welcoming you back for some entertainment now you know what is necessary when you make a withdrawal.
beh, stavo ridendo di me stesso perché era il numero della filiale,
ma sul posto c'era scritto il numero di pulizia e quello che ho ricevuto dalla banca
ma ha risolto lo farò advsie,
well i was laugthing at myself cause it was the branch number ,
but on site it said cleaning number and that what i got from the bank
but it sorted i will advsie ,
Sì, al di fuori del Sud Africa viene utilizzata una terminologia diversa
Penso che tu intendessi Clearing Number - grazie per il feedback, tuttavia, poiché è importante.
Vedrò cosa si può fare al riguardo in modo che non si crei confusione con altri giocatori
Yes different Terminology is used outside of South Africa
I think you meant Clearing Number - thanks for the feedback though as this is important.
I will see what can be done about this so that no confusion occurs with other players
Sono felice di sentirlo, Kammy! Grazie per avercelo fatto sapere. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I am glad to hear that, Kammy! Thank you for letting us know. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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