Il giocatore tedesco è stato accusato di attività fraudolenta. Il casinò ha bloccato l'account del giocatore e ha confiscato tutte le vincite accumulate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Gentile atlantica751,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Comprendo correttamente dagli screenshot allegati che questa è l'unica spiegazione dal casinò che hai ricevuto?
Se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò che non è stata inclusa negli allegati, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina,
Grazie per la risposta.
Ho accumulato le mie vincite senza alcun bonus attivo.
Ho anche completato il requisito di scommessa x3 per il deposito, prima di inviare il prelievo.
Gli screenshot allegati provengono dall'e-mail del casinò, che è l'unica spiegazione che ho ricevuto.
atlantica751
Grazie mille atlantica751 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao atlantica751,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Hotline Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Hotline Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao atlantica751,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com) e presentare un reclamo utilizzando il modulo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Peter
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