Il giocatore messicano non è in grado di effettuare depositi o richiedere prelievi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Mexico is not able to make deposits or request withdrawals. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore messicano non è in grado di effettuare depositi o richiedere prelievi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Caro vargasweed28,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che sei in grado di accedere al tuo account ma non puoi utilizzare i tuoi fondi? Sei in grado di piazzare scommesse?
Potrebbe chiarire il valore della controversia (Mex $ 1.068)? È questa la quantità di fondi che hai attualmente nel tuo conto del casinò senza la possibilità di giocarli o prelevarli?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear vargasweed28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are able to access your account but you cannot use your funds? Are you able to place bets?
Could you please clarify the dispute value (Mex$1,068 )? Is this the amount of funds that you currently have in your casino account without the possibility to play or withdraw them?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
1068 è l'importo che non mi fa prelevare voglio depositare per fare il prelievo mi impediscono di poter fare il deposito e prelevare
1068 is the amount that does not let me withdraw I want to deposit to make the withdrawal they block me from being able to make the deposit and withdraw
1068 es la cantidad que no me deja retirar quiero depositar para hacer el retiro me bloquean para no poder realizar el depósito y retirar
Ciao vargasweed28
Vorremmo confermare quanto segue:
a) Il tuo conto non è mai stato bloccato (né per depositi né per prelievi)
b) Il tuo account non è ancora verificato
c) L'importo sul saldo in denaro reale è MXN 258,50
Saluti
Hello vargasweed28
We'd like to confirm the following:
a) Your account was never blocked (neither for deposits nor for withdrawals)
b) Your account is not yet verified
c) The amount on the real money balance is MXN 258.50
Regards
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
vargasweed28, potresti per favore chiarire il tuo ultimo messaggio? Non sono sicuro di aver capito bene quello che hai cercato di dire.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
vargasweed28, could you please clarify your last message? I am not sure I understand correctly what you tried to say.
Dear vargasweed28,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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