Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
The player from Brazil requested a withdrawal, but it has not been processed. The player later confirmed that the issue was resolved.
Il giocatore brasiliano ha richiesto un prelievo, ma non è stato elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Non so quale metodo di valutazione usi per valutare icecasino, so solo che questo casinò ha diverse lamentele e l'unico posto in cui ha una buona valutazione è qui. Sto cercando di ritirare i miei soldi e non posso. ecco le stampe del sito, spero che tu mi aiuti, e che non collabori perché questo sito rubi più persone, perché quando pubblicano una buona valutazione stanno inducendo le persone a fare depositi su questo sito.
I don't know what rating method you use to rate icecasino, I just know that this casino has several complaints and the only place it has a good rating is here. I'm trying to withdraw my money and I can't. here are the prints of the site, I hope you help me, and that you don't collaborate for this site to steal more people, because when they publish a good evaluation they are inducing people to make deposits on this site.
Não sei qual metodo de avaliação que vocês usam para avaliar o icecasino, so sei que esse casino tem varias reclamações e unico lugar que ele tem um boa avaliação é aqui. Estou tentando sacar meu dinheiro e não consigo. esta ai os prints do site, espero que voçês me ajudem, e que não colaborem para esse site roubar mais pessoas, pois quando divulgam uma boa avaliação estão induzindo as pessoas a fazer depositos nesse site.
Gentile andrezinhoss247,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vedo che stai aspettando i tuoi prelievi da circa 2 giorni. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear andrezinhoss247,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I see that you have been waiting for your withdrawals for about 2 days. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Vi informo che l'importo è stato trasferito sul mio conto, ma il mio saldo era 486,06 e l'importo prelevato era 400, ma nel mio conto è apparso un saldo di 6,00 reais, ovvero 80,00 reais scomparsi. Non ho capito nulla!!
I inform you that the amount was transferred to my account, but my balance was 486.06 and the amount withdrawn was 400, but in my account a balance of 6.00 reais appeared, that is, 80.00 reais disappeared. I understood nothing!!
Informo que o valor foi transferido para minha conta, so que meu saldo era 486,06 e valor sacado foi de 400, so que na minha conta apareceu um saldo de 6,00 reais ou seja 80,00 reais sumiu. Não entendi nada!!
Grazie per la risposta, andrezinhoss247. Vorrei sottolineare che molte banche o fornitori di servizi di pagamento addebitano commissioni di transazione e/o commissioni di cambio valuta che potrebbero comportare il trasferimento di un importo inferiore di fondi sul metodo di pagamento.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai provato a contattare il casinò per una spiegazione? potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, andrezinhoss247. I would like to emphasize that many banks or payment providers charge transaction fees and/or currency exchange fees which could lead to a lower amount of funds being transferred to your payment method.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino for an explanation? could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ciao,
Il giocatore ha ricevuto 400 BRL, la commissione è stata applicata, poiché il deposito non è stato scommesso (80 BRL). (Il giocatore è stato avvertito della commissione e ha accettato).
Pertanto, l'importo totale che è stato detratto dal conto del giocatore è 480 BRL.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Hello,
The player received 400 BRL, the commission was applied, since the deposit was not wagered (80 brl). (The player was warned about the commission, and agreed to it).
Thus, the total amount that was deducted from the player's account is 480 BRL.
Hope this clarifies.
Kind regards
Dear andrezinhoss247,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Notizie fantastiche, andrezinhoss247. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, andrezinhoss247. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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