Il giocatore non può ritirarsi per oltre un mese a causa di alcuni problemi di verifica. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha perso l'equilibrio.
The player's unable to withdraw for over a month due some verification issues. The complaint was rejected as the player lost his balance.
Il giocatore non può ritirarsi per oltre un mese a causa di alcuni problemi di verifica. Il reclamo è stato respinto in quanto il giocatore ha perso l'equilibrio.
È passato quasi un mese e non posso fare il prelievo, dicono che il conto è già stato verificato e che va bene, ma poi mi chiede un altro documento, li ho già spediti tutti
It's been almost a month and I can't make the withdrawal, they say that the account has already been verified and that it's ok, but then it asks for another document, I've already sent them all
Já tem guaser um mês e não consigo fazer o saque eles fala que a conta já foi verificada e que tá ok mas depois pede outro documento já mandei todos
Ciao Josè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con IceCasino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare quando hanno terminato esattamente il processo di verifica? Ne hai ricevuto conferma? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Hai accumulato il tuo saldo con soldi veri o hai utilizzato anche un bonus?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Jose,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did they finished the verification process? Did you receive any confirmation of it? When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
Did you accumulate your balance with real money or did you use a bonus too?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ora è inutile ma mi sono arrabbiato e ho giocato tutto sono super arrabbiato perché ho perso 35300
Now it's no use but I got angry and played everything I'm super upset because I lost 35300
Agora já não adianta mas fiquei com raiva e joguei tudo tô super chateado porque perdi 35300
Perché ogni volta che arrivava il giorno in cui i soldi cadevano sul conto, inventavano una scusa dicendo che avevano fatto dei documenti e li avevano già spediti tutti
Because every time it was the day for the money to fall into the account, they would come up with an excuse saying that they had done documents and had already sent them all
Porque toda vez que era o dia do dinheiro cair na conta eles vinha com uma desculpa falando que fautava documentos já tinha mandado todos
Caro Signore,
Ti preghiamo gentilmente di farci sapere se desideri applicare limiti di gioco o autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco.
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Dear sir,
Please kindly let us know if you'd like to apply any gambling limits or self-exclusion due to gambling addiction.
Thank you in advance!
Kind regards
Ciao Josè,
Sfortunatamente, poiché hai giocato il tuo saldo, non c'è più nulla che possiamo fare con il prelievo. Mi dispiace davvero di non poterti aiutare di più, ma abbiamo le mani legate perché l'equilibrio è stato perso.
La denuncia verrà ora respinta.
Saluti,
Nick
Hello Jose,
Unfortunately as you have played away your balance, there is nothing we can do with the withdrawal anymore. I'm really sorry that we could not help you more but our hands are tied as the balance was lost.
The complaint will be now rejected.
Regards,
Nick
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