HomeReclamiIceCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

IceCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 655 R$

IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/11/2022 | Caso chiuso : 16/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ho fatto un deposito al casinò di 83 reais, sono riuscito a farne più di 600, e quando sono andato a fare la verifica KYC per poter prelevare i fondi, mi hanno chiesto più volte di fare una foto con in mano i documenti di identità e la carta di credito, ho inviato loro più di 3 volte la foto (tutto in FULL HD) e hanno sempre inviato l'e-mail dicendo che la foto era di cattiva qualità, ho visto che non vogliono che ritiri tale importo, il casinò è fraudolento, non creare un account in questo casinò, vogliono solo estorcere il cliente

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro anderson26lucas,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Il casinò ha specificato cosa non andava nei tuoi documenti? Erano sfocati? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il primo documento che ho inviato era di bassa qualità (FOTO CON CARTA DI CREDITO E PATENTE DI GUIDA), quindi ho provato più volte ad inviarlo in FULL HD, ma il casinò accetta solo file fino a 5mb, quindi ho inviato la foto compressa tramite il link su e-mail dell'assistenza (Con qualità in FULL HD), ma nonostante ciò, affermano che la foto non è nitida, poiché è stata scattata in alta definizione e con un'ottima visibilità, sia dalla patente che dalla carta di credito.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro anderson26lucas


Si prega di fare riferimento a un'altra e-mail che il nostro team ti ha appena inviato.

Per favore, segui gentilmente le istruzioni.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


anderson26lucas, hai seguito le istruzioni fornite? Ci sono state novità?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao anderson26lucas,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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