Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fatto un deposito al casinò di 83 reais, sono riuscito a farne più di 600, e quando sono andato a fare la verifica KYC per poter prelevare i fondi, mi hanno chiesto più volte di fare una foto con in mano i documenti di identità e la carta di credito, ho inviato loro più di 3 volte la foto (tutto in FULL HD) e hanno sempre inviato l'e-mail dicendo che la foto era di cattiva qualità, ho visto che non vogliono che ritiri tale importo, il casinò è fraudolento, non creare un account in questo casinò, vogliono solo estorcere il cliente
Caro anderson26lucas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Il casinò ha specificato cosa non andava nei tuoi documenti? Erano sfocati? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il primo documento che ho inviato era di bassa qualità (FOTO CON CARTA DI CREDITO E PATENTE DI GUIDA), quindi ho provato più volte ad inviarlo in FULL HD, ma il casinò accetta solo file fino a 5mb, quindi ho inviato la foto compressa tramite il link su e-mail dell'assistenza (Con qualità in FULL HD), ma nonostante ciò, affermano che la foto non è nitida, poiché è stata scattata in alta definizione e con un'ottima visibilità, sia dalla patente che dalla carta di credito.
Caro anderson26lucas
Si prega di fare riferimento a un'altra e-mail che il nostro team ti ha appena inviato.
Per favore, segui gentilmente le istruzioni.
Cordiali saluti
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
anderson26lucas, hai seguito le istruzioni fornite? Ci sono state novità?