HomeReclamiIceCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

IceCasino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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IceCasino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 16/04/2023 | Caso chiuso : 29/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Non so perché questo casinò abbia il punteggio più alto se non ha tutti i requisiti, sono entrato in questo casinò perché tu del guru lo hai valutato come totalmente affidabile, ho vinto soldi all'Ice casinò e mi hanno chiesto di inviare la documentazione , ho inviato documenti, carta, estratto conto, stampa di pagamento, prova di residenza, ma chiedono sempre qualcos'altro, lo fanno proprio perché tu rinunci al prelievo, questo è quello che ottieni giocando in un casinò povero Vulkan è dal stessa gestione di Ice casino evita di giocarci, continuerò con, Bodog, Galaxyno, Betano, Leo Vegas, Royal Vegas, Galera bet, Betway, sportingBet, Bwin, Nomini, Pixbet, Blaze, yoyo casino.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro jva3110,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.


Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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11 mesi fa
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Sono iscritto a più di 250 casinò online, gioco spesso in 20 di essi, quello più burocratico con cui ho avuto a che fare è stato Galaxyno, tra Iban bancari e altri. Ho oltre 5.000 follower e vivo settimanalmente per 500-1000 persone sui giochi da casinò online. Il casinò è il migliore. Se vuoi risolvere il problema, non per me ma per altre persone per non avere lo stesso problema, fai un controllo in cui la persona conosce il motivo per cui i documenti non vengono accettati e informala, non inviare semplicemente un'e-mail dicendo che la richiesta di prelievo è stata rifiutata e dille di guardare il codice. Ma questo è se hai il desiderio di risolverlo, se non è dimostrato che vuoi guadagnare tempo affinché il giocatore rinunci al bottino e spenda tutto nei giochi o rinunci al bottino.

Grazie.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro jva3110


Potete per favore chiarire la questione?

Non hai prelievi attivi/in attesa. Hai optato per una pausa (uno dei limiti del gioco responsabile).


Saluti

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro jva3110,

Potresti per favore elaborare? Grazie mille.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao jva3110,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho già espresso la mia insoddisfazione, ora puoi fare quello che vuoi. Ho giocato in altri casinò e ho già vinto ho perso sono già stato pagato, senza piangere. Sto bene adesso.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Poiché il giocatore non aveva fondi sul proprio conto al momento dell'invio del reclamo e aveva anche richiesto una pausa, classificheremo questo reclamo come "respinto".

Mi dispiace di non poter offrire ulteriore assistenza. Sebbene non siamo stati in grado di risolvere questo caso, non esitare a contattarci in caso di problemi con un altro casinò in futuro. Sulla base dei motivi sopra menzionati, devo respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.


PS: ho modificato l'importo contestato da 2.000 R$ a 0.

Modificato da un admin di Casino Guru
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