Il giocatore portoghese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore ha successivamente confermato che sia la verifica che il ritiro sono stati elaborati correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona Notte. Aspetto dal 7 luglio la convalida del mio kyc, voglio fare un prelievo ma sembra che stiano ritardando la verifica dei documenti, è il primo casinò dove ci vogliono più di 24 ore per essere convalidato.
Caro hmc88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Pertanto, ti consiglio di aspettare almeno un'altra settimana. Se non ci sarà sviluppo entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Quindi speriamo in una svolta.
Grazie
Buongiorno, oggi è tutto completato, la verifica KYC e il prelievo sono entrati anche nel conto Skrill.
Grazie per il tuo tempo
Ottime notizie, hmc88. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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